项目沟通管理概述
沟通管理的内容
- 沟通指的是有意或无意的信息交换
- 沟通是指各种可能的方式来发送或接收信息
- 项目经理大多数时间用于与团队成员和其他项目相关方沟通
- 有效沟通能在不同相关方之间架起桥梁
- 沟通可以成功完成项目与项目集建立必要的关系
- 成功的沟通包括：适当的沟通策略和恰当的信息
- 尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择
信息交换方法
- 书面形式
- 口头形式
- 正式或非正式形式
- 手势动作
- 媒体形式
- 遣词造句
沟通分类
- 内部
- 外部
- 正式
- 非正式
- 层级沟通（向上、向下、横向）
- 官方沟通
- 非官方沟通
- 书面与口头沟通
书面沟通5C原则
- 正确的语法与拼写
- 简洁的表述和无多余字
- 清晰的目的和表述
- 连贯的思维逻辑
- 受控的语句和想法承接
沟通技巧
- 积极倾听
- 理解文化和个人差异
- 识别、设定并管理相关方期望
- 强化技能
- 说服个人、团队或组织采取行动
- 激励和鼓励人们，或帮助人们重塑自信
- 指导人们改进绩效和取得期望结果
- 通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误
- 解决冲突，防止破坏性影响
有效沟通
沟通过程的裁剪
- 相关方
- 物理地点
- 沟通技术
- 语言
- 知识管理
其他额外考虑因素
- 敏捷类项目需要对不断演变和出现的细节情况进行更频繁和快速的沟通
- 简化团队成员获取信息的通道，频繁进行团队检查，并让团队成员集中办公
- 以透明方式发布项目工件，并定期邀请相关方评审项目工件
项目沟通管理框架
规划过程组
规划沟通管理
根据相关方的信息和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程
执行过程组
管理沟通
根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程
监控过程组
监督沟通
确保满足项目及其相关方的信息需求
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