管理相关方参与

定义

与相关方进行沟通和协助以满足其需求和期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程

作用

让项目经理能够提高相关方支持，并尽可能降低相关方的抵制

节点

在整个节点开展

数据流向

1. • 沟通管理计划
     

• 风险管理计划
  
• 相关方参与计划
  
• 变更管理计划
  
  1. 项目文件

1. • 变更日志
     

• 问题日志
  
• 经验教训登记册
  
• 相关方登记册
  
  1. 事业环境因素

1. 组织过程资产

   |
   1. 专家判断

2. 沟通技能

3. • 反馈
     
     1. 人际关系与团队技能
4. • 冲突管理
     

• 文化意识
  
• 谈判
  
• 观察/交谈
  
• 政治意识
  
  1. 基本规则

1. 会议

   |
   1. 变更请求

2. 项目管理计划更新

3. • 沟通管理计划
     

• 相关方参与计划
  
  1. 项目文件更新

1. • 变更日志
     

• 问题日志
  
• 经验教训登记册
  
• 相关方登记册
  
  |

管理相关方的活动

• 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺问题识别和讨论
  
• 通过谈判和沟通管理相关方期望
  
• 处理相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题调查
  

• 澄清和解决已识别的问题
  

  名词解析

  沟通技能

  项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种管理活动和关键决策的反应

• 正式和非正式对话
  

• 问题识别和讨论
  
• 会议
  
• 进展报告
  
• 调查
  
• 反馈
  

• 演示
  

  人际关系与团队技能

• 积极倾听
  

• 沟通风格评估
  
• 冲突管理
  
• 文化意识
  
• 制定决策
  
• 情商
  
• 引导
  
• 影响力
  
• 领导力
  
• 会议管理
  
• 激励
  
• 谈判
  
• 人际交往
  
• 名义小组
  
• 观察和交谈
  
• 政治意识
  
• 团队建设