项目质量管理概述

核心概念

• 兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面,它适用于所有项目
  
• 测量方法和技术需要专门针对项目所产生的可交付成果类型而定
  
• “质量”与”等级”不是相同概念
  
• 预防胜于检查
  
• 具备统计控制方面的实用知识,以便评估控制质量的输出中所包含的数据
  
• 质量成本COQ
  
• 符合要求,适于实用
  

• 平衡精准性和准确性
  

  PDCA循环

• Plan 制定目标、计划
  

• Do 组织实施
  
• Check 持续检查
  

• Acion 纠正偏差,成果标准化
  

  质量管理体系

  质量管理体系是指在质量封面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必须的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策

  ISO9001质量管理原则

• 以顾客为关注焦点
  

• 领导作用
  
• 全员参与
  
• 过程方法
  
• 改进
  
• 循证决策
  

• 关系管理
  

  质量管理过程的裁剪

• 政策合规与审计
  

• 标准与法规合规性
  
• 持续改进
  

• 相关方参与
  

  其他额外考虑因素

• 敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目
  

• 适应型生命周期循环往复使用质量管理过程
  
• 敏捷方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素
  

  质量管理框架

  规划过程组

  规划质量管理
  识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程

  执行过程组

  管理质量
  把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

  监控过程组

  控制质量
  为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程