规划沟通管理

定义

基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程

作用

为及时向相关方提供信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划

节点

根据需要在整个项目期间定期开展

数据流向

1. 项目与管理计划

2. • 资源管理计划
     

• 相关方参与计划
  
  1. 项目文件

1. • 需求文件
     

• 相关方登记册
  
  1. 事业环境因素

1. 组织过程资产

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   1. 专家判断

2. 沟通需求分析

3. 沟通技术

4. 沟通模型

5. 沟通方法

6. 人际关系与团队技能

7. • 沟通风格评估
     

• 政治意识
  
• 文化意识
  
  1. 数据表现

1. • 相关方参与度评估矩阵
     
     1. 会议

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   1. 沟通管理计划

2. 项目管理计划更新

3. • 相关方参与计划
     
     1. 项目文件更新
4. • 项目进度计划
     

• 相关方登记册
  
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名词解析

沟通需求分析

• 相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求
  
• 潜在沟通渠道或途径数量，包括一对一、一对多和多对多沟通
  
• 组织结构图
  
• 项目组织与相关方的职责、关系及项目依赖
  
• 开发方法
  
• 项目所涉及的学科、部门和专业
  
• 有多少人在什么地点参与什么项目
  
• 内部信息需求（如何时在组织内部沟通）
  
• 外部信息需求（如何时与媒体、公众或承包商沟通）
  

• 法律要求
  

  沟通技术选择因素

• 信息需求的紧迫性
  

• 技术的可用性与可靠性
  
• 易用性
  
• 项目环境
  

• 信息的敏感性和保密性
  

  沟通模型

  适用于跨文化沟通
  

  沟通分类

  项目相关方之间用于分享信息的沟通方法

• 互动式沟通
  

  • 在两方或多方之间进行的实时多向信息交换
    
• 推式沟通
  
  • 向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息
    

• 拉式沟通
  

  • 适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况
    

    沟通方法

• 人际沟通
  

个人之间交换信息，通常以面对面方式进行

• 小组沟通
  

在三到六名人员的小组内部开展

• 公众沟通
  

单个演讲者面向一群人

• 大众传播
  

信息发送人员或小组与大量目标受众（有时为匿名）之间只有最低程度的联系

• 网络和社交工具沟通
  

借助社交工具和媒体，开展多对多沟通