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索引

一、到账时间及内容相关

1. 发放时间：服务费（又称“佣金”）的结算时间是什么时候？
2. 发放及提现渠道：我在哪可以看到我这个月有多少服务费？在哪可以提现？

1）TCP
2）CPS

1. 收入款项：这个月我实际到手多少钱？我的钱是由哪些部分组成的？

1）TCP
2）CPS
二、到账金额及明细相关

1. 到账金额减少

1）佣金结算流水中的收入比实际可提现收入少（机构视角）
2）比以往月份少（主播视角）
3）到账金额比预估佣金少（主播视角）
4）到账金额比中控台显示的金额少（主播视角）

1. 佣金结算流水与订单明细

1）佣金结算流水中各项目的含义：机构服务费补款是什么
2）订单查询及下载路径：在哪看到和下载订单明细
3）订单明细各指标的含义及逻辑关系：怎么看懂和计算订单明细
三、机构同主播结算相关

1. 结算链路升级背景：淘宝直播商业化结算链路升级公告
2. 结算链路升级后，开票逻辑及重要时间节点说明

四、发票开具相关：哪些钱要开票，怎么开票？

1. 结算链路升级后，开票逻辑说明
2. 结算链路升级后，开票重要时间节点
3. 操作指南：

1）淘宝直播MCN机构回票操作指南
2）热浪引擎商家侧佣金发票开具说明

1. 开票常见问题

1）开票时间能否延迟
2）开票信息出现时间
五、更多问题查询及客服联系方式
一张图看懂结算链路升级后TCP的变化

一、到账时间及内容相关

1.发放时间：服务费（又称“佣金”）的结算时间是什么时候？

场景示例：我的钱到了还是没到？我怎么没收到钱？
TCP/CPS：系统将于每月20-25号（以最终数据计算完成日期为准）结算上个自然月交易成功订单对应的服务费。
注意：TCP和CPS服务费的发放时间并不完全一致，请耐心等待系统结算。

2.发放及提现渠道：

场景示例：我在哪可以看到我这个月有多少服务费？在哪可以提现？

1）TCP

登陆热浪引擎-个人中心-资金账户-提现

更多详细操作说明https://www.yuque.com/tbzb/txf8i8/xybhqn?spm=service_hall.23131434.0.0.139fzlcozlco4u

2）CPS

登陆淘宝联盟-账户管理-结算中心-我的收入-账户余额-提现

注意：
2022年3月之前，您通过淘宝联盟可以提现的金额为【创作者的动态奖金+赏金任务+推广服务费】
2022年3月起，热浪引擎平台TCP服务费（又称佣金）将支持从热浪引擎平台进行提现。您在淘宝联盟后台看到的订单收入，仅包含【创作者的动态奖金+赏金任务+推广服务费（剔除TCP收入部分）】。

3. 收入款项：每一个款项的具体含义？

场景示例：这个月我实际到手多少钱？我的钱是由哪些部分组成的？

1）TCP（机构视角）

登陆热浪引擎-个人中心-资金账户-现金账户流水
可提现余额（需向平台开票部分）-> 结算链路升级后订单

可提现余额 -> 结算链路升级前订单

*结算链路升级的影响：
系统将于每月20-25号（以最终数据计算完成日期为准）先行结算上个自然月交易成功订单对应的服务费（即淘宝内容服务费）（又称佣金）的70%，并预留服务费中的30%。当您向平台回票且平台确认无误后，系统会将预留服务费发放给您。开票及回票的具体操作流程。

2）CPS

如有疑问，请联系淘宝联盟客服进行咨询

二、到账金额相关

1.到账金额减少

场景示例：我的钱怎么到的比我想的少？

1) 佣金结算流水中的收入比实际可提现收入少？（机构视角）

佣金结算流水中，机构服务费收入展示的是机构旗下主播上个自然月交易成功订单对应的服务费（即淘宝内容服务费）（又称佣金）的100%。
但受结算链路升级影响，系统将于每月20-25号（以最终数据计算完成日期为准）先行结算上个自然月交易成功订单对应的服务费（即淘宝内容服务费）（又称佣金）的70%，并预留服务费中的30%。当您向平台回票且平台确认无误后，系统会将预留服务费发放给您。开票及回票的具体操作流程。

2) 比以往月份少？（主播视角）

结算平台变化：
2022年3月起，热浪引擎平台TCP佣金将支持从热浪引擎平台进行提现，需要在热浪引擎平台上进行核对和清算。您在淘宝联盟后台（CPS）看到的订单收入，仅包含创作者的动态奖金+赏金任务+推广服务费（剔除TCP收入部分）。
结算链路升级：
结算链路升级后，原有模式将暂停维护；后续升级为平台-机构进行结算，主播服务费由机构向主播进行结算。故您的收入将由机构同您进行结算。

3）到账金额比预估佣金少？（主播视角）

预估佣金的定义：
本月内创建的订单的服务费（又称佣金）总和，因为订单状态后续会发生变化（例如退款等），因此这里只作为预估数据展示，具体结算数据需要在下个月的中下旬结算时查看；
到账金额的定义：
上个月交易成功订单对应的服务费。
原因：
用户这个月创建了订单，但未必都在这个月确认收货，所以导致看到的预估佣金会比实际到账的佣金大。

4）到账金额比中控台显示的金额少？（主播视角）

数据口径不一致：
中控台显示的直播成交金额为用户在主播直播间创建的订单金额总和，订单的后续状态会受到您与机构之间的佣金设置、用户确认收货时间、用户退款等众多因素的影响，因此，该数据仅供参考，不能作为您实际的到账收入。
到账金额的定义：
上个月交易成功订单对应的服务费。

2. 佣金结算流水与订单明细

场景示例：怎么看懂我的佣金结算流水？

1）佣金结算流水各个项目的含义？

登陆热浪引擎-个人中心-资金账户-现金账户流水

TCP（机构视角）

机构服务费补款
自2022年3月月结起，我们会针对结算后产生售后维权，且售后维权成功的订单进行佣金追回（查看相关公告）。举例说明：消费者通过您旗下的主播的直播间在2021年12月下了一笔订单，该订单在2022年1月确认收货，佣金于2022年2月结算给您。但是该笔订单在2022年3月发生售后维权，且维权成功，平台会在2022年3月月结时将该笔订单对应的佣金从您2022年3月的结算收入中扣除。
机构服务费
自2022年4月起，机构每月机构服务费分为两笔，分别对应结算链路升级前、结算链路升级后的订单所对应的服务费。
【机构服务费】｜结算链路升级前
平台展示机构旗下主播上个自然月交易成功的结算链路升级前用户创建的订单对应的服务费（即淘宝内容服务费）（又称佣金）的100%数据。
【机构服务费】｜结算链路升级后
平台展示机构旗下主播上个自然月交易成功的结算链路升级后用户创建的订单对应的服务费（即淘宝内容服务费）（又称佣金）的100%数据。
该部分实际可提现金额为您看到的展示数字的70%。当您向平台回票且平台确认无误后，系统会将预留的30%服务费发放给您。

TCP（主播视角）

机构服务费
平台按照您与机构设置的分成比例，自动划分您已结算的上个自然月交易成功订单（结算链路升级前订单）对应的服务费到您所属的机构。如您对这笔费用存在疑问，请与机构联系协商。
推广服务费补款
自2022年3月月结起，我们会针对结算后产生售后维权，且售后维权成功的订单进行佣金追回（查看相关公告）。举例说明：消费者于主播的直播间在2021年12月下了一笔订单，该订单在2022年1月确认收货，佣金于2022年2月结算给您。但是该笔订单在2022年3月发生售后维权，且维权成功，平台会在2022年3月月结时将该笔订单对应的佣金从您2022年3月的结算收入中扣除。
该部分信息您可以通过“明细信息”——“佣金月结流水”中进行查看，也可以“下载订单明细”进行对账。
平台服务费
平台抽取您本月已结算且在结算链路升级前用户在主播直播间创建并在上个自然月交易成功订单对应的服务费中的30%作为平台服务费。（机构主播30%，个人主播40%）
推广服务费
包含两部分，结算链路升级前，有具体数值；结算链路升级升级后，数额显示0元，但可下载订单明细求和计算，该笔推广服务费由平台支付给机构，由机构按照其与主播约定进行结算。
结算链路升级前：
消费者通过直播间引导，在15天内下单并最终“交易成功”（确认收货状态）且自交易成功后次月结算前没有产生售后退款的订单金额，计入主播推广服务费收入中，并显示订单明细。
结算链路升级后：
消费者通过直播间引导，在15天内下单并最终“交易成功”（确认收货状态）且自交易成功后次月结算前没有产生售后退款的订单，由平台与机构进行结算，不计入主播推广服务费收入中，但显示订单明细。主播可按照该订单明细与机构进行对账。

2）在哪看到和下载订单明细？

TCP部分（机构视角）

登陆热浪引擎-个人中心-资金账户-现金账户流水
*2022年3月结算的服务费（又称佣金），对应的是2022年2月的月账单，不要选错哟～

CPS部分（主播视角）

*CPS机构侧是没有订单明细的哟～如果您需要与主播对账，请以主播侧CPS拉取的订单明细为准

3）怎么看懂和计算订单明细

TCP：

（1）按照【主播昵称】一列进行筛选分组，将每个主播的订单拆开（我们会尽快进行相关数据的优化，方便您查看每个主播的情况。）
（2）按照【主播机构分成比例】进行筛选分组
（3）计算同一【主播机构分成比例】的【收入】总和
（4）根据机构与主播的实际约定，进行服务费（又称佣金）结算

CPS：

（1）首先，请确保您下载的订单为上个自然月【结算】的订单
（2）筛选出【分成比率】为10%的订单，该部分订单为CPS收入
（3）筛选出【创建时间】主播完成结算链路升级后第二天的订单，该部分订单为新订单，按照0:100进行结算。主播完成结算链路升级当天及之前用户创建的订单，为老订单，按照原来的比例进行结算，具体的生效时间，请以机构后台显示的时间为准。
（4）筛选【维权标签】一列，若是“维权单”，则需要在后续的计算中减掉该部分的佣金总收入。
按照如下公式进行计算：
佣金金额 -技术服务费=佣金总收入
佣金总收入 - 20%佣金总收入=机构和主播可获得的全部佣金总收入

三、机构同主播结算相关

场景示例：机构和主播结算有哪些重要的时间点，怎么看懂订单明细？

1）大前提：

举个例子：假设机构与主播在2月15日完成了结算链路的升级，那么在2月15日之前（包含15日），用户在主播直播间【创建的订单】为老订单，按照原来的分账比例进行结算，在2月16日之后（包含2月16日），用户在主播直播间【创建的订单】为新订单，按照调整后的分账比例结算，具体的生效时间，请以机构后台显示的时间为准。

2）TCP：

（1）按照【主播昵称】一列进行筛选分组，将每个主播的订单拆开（我们会尽快进行相关数据的优化，方便您查看每个主播的情况。）
（2）按照【主播机构分成比例】进行筛选分组
（3）计算同一【主播机构分成比例】的【收入】总和
（4）根据机构与主播的实际约定，进行服务费（又称佣金）结算

3）CPS：

（1）首先，请确保您下载的订单为上个自然月【结算】的订单
（2）筛选出【分成比率】为10%的订单，该部分订单为CPS收入
（3）筛选出【创建时间】主播完成结算链路升级后第二天的订单，该部分订单为新订单，按照0:100进行结算。主播完成结算链路升级当天及之前用户创建的订单，为老订单，按照原来的比例进行结算，具体的生效时间，请以机构后台显示的时间为准。
（4）筛选【维权标签】一列，若是“维权单”，则需要在后续的计算中减掉该部分的佣金总收入。
按照如下公式进行计算：
佣金金额 -技术服务费=佣金总收入
佣金总收入 - 20%佣金总收入=机构和主播可获得的全部佣金总收入
*主播若同时含有淘宝联盟、热浪引擎的收入。需要求和。
若同时含有需要结算链路升级前的订单和结算链路升级后的订单，需要求和。

四、发票开具相关

场景示例：哪些钱要开票？怎么开票？

1. 结算链路升级后，开票逻辑如下：

2.结算链路升级后，开票重要时间节点：

当您旗下主播在2022年3月17日之前完成淘宝直播商业化结算链路升级公告中的第6部分【操作指南】的全部升级，且您和旗下主播在2022年3月17日之后继续使用热浪引擎平台服务，即表示您同意接受协议的全部约定内容。
届时，当您在升级为第三方综合服务模式的情况下，您机构旗下的主播在2022年3月17日当天【创建的订单】为新订单，将会被计算在机构需要向平台开票的金额当中。在2022年3月17日之前【创建的订单】为旧订单，不会被计算在机构需要向平台开票的金额当中。
当您旗下主播在2022年3月17日之后完成升级，则以您升级后第二天【创建的订单】为新订单，将会被计算在机构需要向平台开票的金额当中。在升级当天及之前【创建的订单】为旧订单，不会被计算在机构需要向平台开票的金额当中。

3. 操作指南：

1）淘宝直播MCN机构回票操作指南https://www.yuque.com/vpwcow/sxdmap/fzvqk0

2）热浪引擎商家侧佣金发票开具说明https://www.yuque.com/tbzb/txf8i8/ahwlnl

4. 开票常见问题：

1）开票时间

收到开票信息就可以开具发票，若您因为疫情影响，可酌情适当延迟回票，特殊情况建议联系客服或相关小二，需注意回票时间延迟将影响平台预留30%服务费的发放。

2）回票信息出现时间

一般与结算时间相同，也有可能出现1-2天的延迟，请耐心等待。

五、更多问题查询及客服联系方式

1. 加入钉钉群：34845769（回答结算逻辑相关问题）
2. 更多热浪引擎常见问题，可点击右侧语雀链接查看https://www.yuque.com/alivrenwu/pco7wz?spm=a21gc2.26706731.0.0.294d503d5yfbUi
3. 登录热浪引擎（hot.taobao.com），点击右下角客服-在线服务进行咨询，人工客服工作时间：周一至周日8点-23点。
4. 登录淘宝联盟（https://pub.alimama.com/），点击页面右上方营销服务-客服中心进行咨询，地址：https://help.alimama.com/?spm=a219t.11816995.0.0.2a8f6a15caZIBK，或者拨打客服热线0571-88157999，人工客服工作时间：周一至周日8点-23点。