直播间要想长远发展，引流、转粉、成交能力至关重要，但粉丝在直播间下单后的售中、售后体验，更是消费者是否愿意留在直播间，追随主播成为铁粉、钻粉，持续下单的决定性影响因素之一。
    获得了流量、新粉，更要留住粉丝，粉丝体验的重要性逐步提升。

    一、什么是客户之声直播报告？
    商品的发货速度、商品的品质、需要退款时商家的处理速度，都影响着粉丝的下单后体验，也影响着粉丝对主播的信任度。
    为了帮助主播们看清直播间售出商品的发货及时性、商品品质、售后处理时效，淘宝直播&客户之声全新推出“直播报告”，帮助主播把更多服务好、口碑好的商品带给粉丝，减少退款，提升粉丝留存。
    目前直播报告正在逐步灰测中，暂面向部分达人开放。后续会逐步向所有达人展示。
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    报告主要功能包括：
    （1）直播间体验指数总览：本直播间四项体验维度（商品、物流、售后、纠纷）体验指数&全平台达人直播间体验指数均值，帮助达人了解本直播间与平台均值
    （2）直播间关键指标趋势波动：直播间售出商品的揽收及时率、消费者物流评价分（物流DSR）近30天的趋势
    （3）直播间物流诊断：包括各类目、供货渠道（商家）的订单占比、物流综合表现、与好体验直播间的差距；商品TOP5销量榜、物流负面影响榜；帮助主播快速筛选未及时发货的商家、商品，能够快速与供货渠道对焦，提升发货效率。
    （4）未来报告会逐步上线商品诊断、售后诊断、粉丝体验诊断等模块，帮助主播快速看清各维度的粉丝体验问题
    二、产品使用步骤
    1、登录客户之声，进入直播报告
    https://voc.taobao.com
    2、查看“趋势表现”，了解本直播间粉丝的体验保障情况

    （1）支持筛选日期，如选择“2021-06-03”，可查看自2021-05-06至2021-06-03这30天周期内的关键数据表现
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    2）通过“综合诊断”，了解近30天未及时收到商品的粉丝总量、发货前退款的订单总量，了解因发货问题带来的粉丝受损、粉丝退款情况
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    （3）通过“物流概述”，查看本直播间物流揽收及时率的波动情况、与大盘均值的对比
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    3、查看“物流诊断”，了解目前直播间带货的主要类目&商品、各供货渠道（店铺）的物流表现

    （1）支持筛选日期。
    如选择“2021-06-03”，页面展示自2021-05-06至2021-06-03这30天周期内的数据。对应的类目分析、商品体验排行、渠道分析，展示的是消费者在所选统计周期内支付的订单，对应的数据表现。
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    （2）类目分析包括诊断结论&类目明细表两部分。
    ●诊断结论基于近30天本直播间的订单（近30天有消费者下单支付的订单，如在直播间有链接展示、但无下单成交，不计入），对应类目的物流表现汇总。物流低分订单集中的类目，是本直播间未及时发货订单最多的两个类目。
    ●类目明细，包括类目名、商品数（近30天有消费者下单的商品数，如在直播间有链接展示、但无下单成交，不计入）、订单占比、考核指标、指标表现、未及时发货订单量。
    ●支持单页面展示5条/10条/20条数据，如您带货的类目较多，可选择“20条/页”进行展示
    ●明细根据订单占比从高到低排序，建议您重点关注高销量类目的未及时发货订单量、指标表现与好体验直播间的对比差距、已经未及时发货订单量最高的类目
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    3）渠道分析统计您的供货店铺，对应的物流数据表现。
    ●渠道明细，包括店铺名、合作商品数（近30天有消费者下单的商品数，如在直播间有链接展示、但无下单成交，不计入）、订单占比、考核指标、指标表现、未及时发货订单量。
    ●明细根据未发货订单占比从高到低排序，建议您重点关注未及时发货订单量高的合作店铺，该店铺物流指标表现与好体验直播间、该店铺在其他直播间的订单物流表现的对比差距。
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    （4）商品体验排行榜，了解直播间爆品的数据表现
    ●商品体验排行榜分为销量榜和物流负面影响榜，销量榜根据近30天销量TOP5商品的销量、物流综合分、未及时发货订单量；物流负面影响榜展示未及时发货订单量TOP5商品。
    ●建议您重点关注爆品的物流表现，及时关注商家发货进度，避免因为缺货、超卖、发货问题导致退款。
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    注：
    具体物流指标定义请见【直播体验指数定义详解】：https://www.yuque.com/gm9dum/irwfdl/hbp2g1