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前言
在日常的生活工作中,时常能看到很长的文字,比如协议、规则说明、教程,用户经常很难找到想看的内容,读起来也很吃力,有没有更好的形式呢?

快手商业化中有众多的业务线,每条业务线都有协议与规则说明的长文,如下:
快手|长文设计 · 找与读的研究 - 图1

这类长文的体验分为两方面,一个是“”的体验,一个是“”的体验

找的体验需要突出关键信息,反差大,快速找到重要信息;读的体验要注意节奏、字的属性、字间距、行间距等等,以及对于文案的写法

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其实我们的用户诉求是包含了:他是会带着问题,比如说我需要准备什么材料,然后进来看,找“材料”相关的字眼,再去读具体的内容

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01 找的体验

首先去看了同类设计,移动端中大段文字的场景并不多,设计样式也大多比较常规,发现苹果有些排版有不一样的思考
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我们也根据苹果的设计方式出了三版方案,发现在“找”的三要素:①屏效;②定位(找想找的内容);③识别(识别出内容是什么)上都各有短板

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我…..
陷入了困惑,晚上也没睡好觉,难道没有好的做法吗?
我决定,让自己格局打开~
上升一个维度,脱离UI设计,去更广的设计中,找一个好的“找”的体验

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首先找到的是书籍,书籍目录就是一个很成熟的“”的体验 ,发现了目录很多的相似点:左边一个大数字用来定位 ,右边大标题来找主要内容,再放详细的小字内容

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导视系统也是一个成熟的找的体验,而且和目录有很强的相似性
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从以上形式吸取到几个优点:
① 数字突出于整体,能帮助划分区块
② 因为有错位,数字区域与内容区域的分开会很清晰;
③ 再通过大标题文字来识别信息,找下面的内容

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根据这个形式做出了这个方案,这个方案确实兼顾了 屏效 定位性 识别性,解决了“”的问题

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02 读的体验

接下来是“”的体验,根据可读性研究整理了设计发力点,从这四个方向进行“”的优化
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1.关键内容提取

帮助用户找到关键信息(也就是重点内容加黑加粗)

2.文字属性

①字色:可以在网站https://colorable.jxnblk.com/e1e1e1/171a19上进行实验,来达到比较好的对比度,需要避免白色纸上用纯黑色字,会刺眼;
②每行字数:移动设备每行中文字符17-46个,最佳为23字;
③行距:关于这方面信息很多,有看了大量的相关研究

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总结如下:行间距太大,像微信读书,确实读的体验好,但是会影响屏效,影响“找”的体验;但如果行间距太小,不利于专注于内容,会影响“读”的体验。

所以要兼顾“”与“”的平衡,就要兼顾行间距的平衡
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④字间距恒定,版心空洞的均衡,版面整齐
字间距恒定:字距会影响阅读速度,比如诗歌会用大的字距,让人读缓慢一些,所以字间距应该是恒定不变的,保持阅读速度的统一,下图右边样式是左右对齐,这样虽然看起来更整齐,但是会拉伸字距,影响阅读速度与阅读体验。

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如果是要求很高的排版,必须对齐的话,可以让行长为文字大小整数倍。
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版心空洞问题:左边的相邻标点用了英文,整体协调,阅读顺畅;而右边的相邻标点是中文,造成了很大空白,容易让读者在阅读中被突然的空白打断,也影响美观。
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版面整齐问题:左对齐问题,同上,也是适当把行首标点改为英文,让对齐关系更整洁。
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文字属性综上所述,调整如下:
①重点文字加粗加黑;
②调整了字色;
③每行字数控制为22;
④行间距定到了取中的1.6倍;
⑤修改了标点

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03 真实感 可视化 场景化

需要可视的地方尽量用更真实的 , 比如真实截图可以更好的帮助理解
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04 IP 感性 同理心

在品牌与情感化的层面,可以适当用品牌IP,文案更有对话感,更「信达雅」,更有同理心。在同理心方面举个例子,比如教用户优化视频封面,应该给他们看得懂的、做得到的,像这种:

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如果给用户提供以下这样的案例,用户做不到,或者制作成本过高不够实际,就没有意义
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还有标题同理心,用户是带着问题来的,所以可以用他们的问题做标题,他们会更容易理解,比如我该用什么材料、封面想要吸引人怎么做,所以标题可以适当的用问句

综上所述调整如下
①添加更有帮助更直接的图片;②同理心的图片与建议;③把标题改为用户角度的问题
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这样就从”找“和”读“的层面做了优化,由于是从书籍目录获得的灵感,我们就叫这个样式为“目录式排版”吧,接下来需要验证这个方案是不是真的更好呢?有多好?

于是用磁力聚星的规则,做可用性测试,找了34个线下用户
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05 验证结果

找内容的速度快了很多,不同的版本对比如下
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通过标题的对比,能看到标题的重要性是极大的,后面类似业务,也可以以此为依据push业务方一起想标题
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通过“目录式排版”与普通排版的对比,能看到也有一些优势,数字定位的作用+每行文字变少,都让“”的速度变快了
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从喜爱度上来看,目录排版是大家最喜爱的。喜爱度愉悦度也是很重要的,因为会影响到用户情绪,进而影响客诉
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感谢大家阅读~ 希望对大家有点点帮助~