一、开展落实交互设计计划

1.1、画线框图之前，要思考的五点

  1. 为什么要做这个功能？（业务目的）
  3. 产品期望得到怎样的成果？（业务目标）
  5. 谁来使用这个功能？（目标用户）
  7. 他们为什么要使用这个功能？（用户需求）
  9. 如何让他们都来使用这个功能？（将业务目标转化为用户行为）

1.2、开展落实交互设计计划

PLAN:分析业务需求和用户需求，明确设计策略。

  1. 拆解和定位需求（细化问题，聚焦问题）
  3. 数据分析（依据数据对需求进行分析）
  5. 分析业务需求（业务目的、业务目标）
  7. 分析用户需求（目标用户、用户体验目标）
  9. 分解关键因素（用户的动机、担忧、障碍）
  11. 注入设计价值（注意力引导、自我驱动力、人货场、设计心理学）
  13. 归纳设计需求，明确设计策略

DO:根据设计策略，设计完整的解决方案细节。
CHECK:走查、验证并修复问题，跟踪用户反馈。
ACTION：总结经验，修订目标，开始下一个 PLAN。

1.3、设计方案不能令人满意的原因

设计师没有细致地沟通业务需求，一直改方案，但没有观点；
没有仔细地分析用户需求，只是简单地进行页面排版；
没有对用户体验路径进行仔细分析，缺乏一个好的方式引导用户使用。

永远不要试图用战术上的勤奋，去掩饰你在战略上的懒惰。

二、设计需求分析方法关键点

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2.1、设计需求分析方法

1）、产品目标
示例：在 3 年内打造成中国领先的在线教育平台（也可能有多个里程碑）

2）、业务需求

  1. 业务目的
  3. 业务目标

示例：

业务需求 业务目的 业务目标
注册 通过登记用户信息，
以方便产品进行用户管理		 提高注册页面的转化率

3）、用户需求

  1. 目标用户
  3. 场景
  5. 用户行为
  7. 体验目标

示例：
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4）、关键因素

  1. 动机-创造
  3. 担忧-排除
  5. 障碍-解决

示例：
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5）、构思应对策略
6）、归纳设计需求
7）、展开细节设计

2.2、设计需求分析方法关键点

1）、将业务目标转化为用户行为
将业务目标转化为用户行为，即通过引导用户的使用来帮助产品实现目标。

2）、从设计用户行为到设计用户界面
用户行为决定了用户界面，用户界面也导致了用户会出现什么样的行为。

三、设计需求的六个步骤

3.1、拆解和定位需求

3.1.1、定义到“元问题”
1. 复杂问题和元问题：

  1. 1）复杂问题是掺杂了多个维度和变量的问题；
  3. 2）元问题是最本质、最细小的待解决问题。

  1. 复杂问题不可直接解决，需要拆解到“元问题”

  2. 拆解问题能把复杂问题变成简单明了、可以直接解决的元问题。

  3. 拆解问题有助于问题的公式化

3.1.2、用公式思维拆解问题
估算北京地铁客运量 1）北京地铁每日客运量 = 每日地铁发车总量 × 每条地铁装载总量； 2）继续细分： 地铁总量 = 北京地铁线数 × 每条线同时运行的地铁数量 × 每辆地铁每天运行的次数 每条地铁载客量 = 地铁车厢数 × 每节车厢的核定人数 × 上座率 由此可以估算出北京地铁客运量。

3.1.3、拆解问题的推理模式
公式化之外，拆解问题的另外两个步骤：假设驱动；构建问题树。

假设驱动的好处：
1）有明确目标感 “假设驱动”的运用，需要先树立明确的目标，这样在解决问题的过程中，就能有方向地证实或证伪目标；
2）不易遗漏或出错 如果发现假设的目标被证伪，可以重复修改假设，直至最接近真实结果；
3）省时省力 可以确保是沿着有最大概率的主线行进，把有限的时间、资源都分配在最可能解决问题的事情上。

搭建问题树结构：问题树又叫逻辑树、演绎树，它的好处在于，可以将更多信息、知识点有逻辑地排列。搭建问题树的五个步骤：

  1. 1）找出问题中存在的核心问题和起始问题；
  3. 2）确定导致核心问题和起始问题的主要原因；
  5. 3）确定核心问题和起始问题导致的主要后果；
  7. 4）根据以上因果关系画出问题树；
  9. 5）检查问题树，进行补充和修改，从而得到完美问题树。

假设驱动与搭建问题树需要综合运用综合运用。

3.1.4、把问题拆解到底
1）、麦肯锡的MECE法则
MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文翻译是“相互独立，完全穷尽”。即所有分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。

2）、两种常见的分类方法：并列结构；数理结构。两种方法的适用情况：

  1. 1）尽量找数理结构，有利于问题的公式化拆解；
  3. 2）数理结构无法适用的并列情况，采用分类结构。

3.2、分析业务需求

1）、什么是业务需求
了解问题，比提供解决方案更加重要。

业务需求=业务目的+业务目标。目的是达到了某个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机。例如，提供用户注册功能是一个业务需求，提高注册转化率是它的业务目标。当我们提高了注册转化率，就能获得更多的注册用户数，从而实现有效进行用户管理的目的。

只有搞清楚了业务目的和业务目标，才能说已经理解到了一个完整的业务需求。

2）、互联网产品常见的目标(提升/降低)

产品类 PV、UV、用户数、转化率、留存率、活跃度等等。
市场类 传播量、市场份额、各种排名等等。
品牌类 服务认知、品牌认知、品牌忠诚度等等
营收类 销售量、销售额、利润率、ROI 等等。

3）、目标原则-SMART

  1. Specific 具体
  3. Measurable 可衡量
  5. Attainable 可实现
  7. Relevant 有关联
  9. Time-based 有时限

4）、分析业务需求

分析业务目的和业务目标：

业务需求 业务目的 业务目标

示例：做一个内容招募页面、获得更多的精品课程、有更多的专业人士和机构到云课堂开课

让目标与设计建立关联（GSM):

业务目标(Goal) 信号(Signal) 衡量指标(Metric)

示例：有更多的专业人土和机构到云课堂开课、让用户点击申请按钮、申请按钮的点击率（提高）

到衡量指标示：

业务需求 业务目的 业务目标 衡量指标

示例：做一个内容招募页面、获得更多的精品课程、有更多的专业人士和机构到云课堂开课、申请按钮的点击率（提高）

将业务目标转化成用户行为：

业务需求 业务目的 业务目标 衡量指标 用户行为

示例：做一个内容招募页面、获得更多的精品课程、有更多的专业人士和机构到云课堂开课、申请按钮的点击率（提高）、点击申请按钮

3.3、分析用户需求

用户体验的核心，就是用户需求。

1）、明确目标用户
目标用户是指使用某一产品或服务的典型群体。
目标用户是产品或者服务的直接接触对象

描述目标用户

目标用户 特征 经验

示例：秋叶、大学老师，PPT、讲师熟练使用电脑

2）、说什么是用户需求
用户描述的需求，是外在表象。用户体验目标（指用户在使用某一产品或服务时，期望得到的最终成果）,才是内在的原因、动机。

用户需求=目标用户（特征、经验）+用户场景+用户行为+用户体验目标。
示例：

  1. 作为：一个会骑马的人（目标用户）
  2. 每当：要出远门时（用户场景）
  3. 想要：骑更快的马（用户行为 ）
  4. 就能：更快速到达目的地（用户体验目标）车
  6. 作为：一个酷爱跑步的人（目标用户）
  7. 每当：跑步途中口渴时（用户场景）
  8. 想要：喝水（用户行为 ）
  9. 就能：马上解渴（用户体验目标）
  11. 作为：某一领域的专业人士（目标用户）
  12. 每当：来到云课堂首页（用户场景）
  13. 想要：申请在云课堂开课（用户行为）
  14. 就能：快速完成在线表单填写（用户体验目标）

3）、分析用户需求
分析目标用户和用户体验目标：

用户需求 目标用户(特征、经验) 用户场景 用户行为 用户体验目标

示例：申请在云课堂开课、秋叶：PPT 讲师，熟练使用电脑、通过电脑申请、点击申请按钮、快速完成在线表单填写

让目标与设计建立关联（GSM)：

业务目标(Goal) 信号(Signal) 衡量指标(Metric)

示例：快速完成在线表单填写、让用户填写申请表单、表单的填写效率（提高）

得到衡量指标：

用户需求 目标用户(特征、经验) 用户场景 用户行为 用户体验目标 衡量指标

示例：申请在云课堂开课、秋叶：PPT 讲师，熟练使用电脑、通过电脑申请、点击申请按钮、快速完成在线表单填写、表单的填写效率（提高）

3.4、分析关键因素

1）、认识关键因素
业务需求分析结果

用户需求 用户体验目标 衡量指标
申请在云课堂开课 快速完成在线表单填写 表单的填写效率（提高，用户关注的）

转换用户的视角
业务视角->用户视角

业务视角 用户视角
有更多的专业人土和机构到云课堂开课
（业务目标）		 用户基于何种动机来开课，在申请开课前有哪些担忧？
（用户意愿分析）

用户视角->用户视角

用户视角 用户视角
快速完成在线表单填写
（用户体验目标）		 用户在使用过程中，会遇到哪些障碍？
（用户行动分析）

关键因素
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2）、分解关键因素
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  1. 创造动机
  3. 排除担忧
  5. 解决障碍

动机、担忧：人性：贪婪、虚荣、懒惰、窥视、从众、傲慢。

分解：

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  1. PET
  2. 关注用户使用前的交互设计
  3. 注：PET 是 Persuasion、Emotion、Trust 三个英文单词的缩写，翻译成中文的意思就是说服、情感、信任。
  5. 可用性
  6. 关注用户使用中的交互设计

3.5、注入设计价值

高效设计的设计价值主要有确定、自然、在体验流中对注意力进行引导、让用户的自我驱动力帮助完成需求、人货场的三维模型、设计心理学六大模型。

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将设计价值转化为设计方案与设计点。

3.6、归纳设计需求,明确设计策略

1）、综合关键因素，整理方案

关键因素分解 对应的解决方案
动机
担忧
障碍

示例：
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整理条目：
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2）、用户体验路径分析
画出用户体验路径和情感坐标
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整理各个接触点的问题和惊喜
判断各个接触点的情感高低
连车接情感曲线
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与竞品的对比
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四、选择合适的解决方案

4.1、交互设计方案的评价维度

1）、有用性
能同时满足业务目标和用户体验目标

2）、可用性
用户易于理解、学习，使用无障碍。

尼尔森十大可用性原则：

  1. 1. 可视性原则：系统状态有反馈，等待时间要合适。
  3. 2. 环境贴切原则：使用用户语言而不是开发者语言，贴近生活实际而不是学术概念。
  5. 3. 撤销重做原则：操作失误可回退。
  7. 4. 一致性原则：同一事物和同类操作的表示用语要各处保持一致。
  9. 5. 防错原则：关键操作有确认提示，及早消除误操作。
  11. 6. 易取原则：识别胜于回忆，提供必要的信息提示（可视&易取），减少记忆负担。
  13. 7. 灵活高效原则：为新手和专家设计定制化的操作方式，快捷操作可调整。
  15. 8. 易读性原则：减少无关信息，体现简洁美感。
  17. 9. 容错原则：给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作。
  19. 10. 人性化帮助原则：无需文档就能流畅应用当然更好，-般地文档很必要，而且也提供便利的检索功能，面向用户
  20. 任务描述，列出具体实现步骤，并且不要太冗长。

3）、吸引力
打动人的细节，或者超越期望的设计。

KANO 模型
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4.2、交互设计方案的决策方式与过程

1）、决策方式

  1. 个体决策
  3. 群体决策
  5. 负责人+群体决策

2）、要成为一个 NICE 的人
要成为一个“耐撕”的人

3）、人和：
If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together.

4.3、如何推销你的设计方案

  1. 将思考过程可视化
  3. 自己人效应
  5. 准备一份 PPT
  7. 讲一个动听的故事
  9. 掌握必要的演讲技巧与表达能力

产物：需求分析结果，需求方案制定