产品经理心中要有童话故事版的用户体验。

用户体验故事
童话故事、寓言故事；
简单明了，记忆深刻；

产品策略＝商业策略＋用户体验策略
商业策略即商业模式，用户体验策略即用户体验设计。做好用户体验设计需要具备同理心，这里的同理心即为“具有相同的心智模式”。
「心智模式」又叫心智模型，是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。也通常指人们一种习以为常、理所当然的认知。最接近用户的心智模型就是用户调研。调研用户在使用一个或者多个产品或者服务的整个过程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者长期感受。【PS：获得预期】

《豌豆公主》

《豌豆上的公主》，属于安徒生故事。公主的皮肤娇嫩，连压在二十床垫子和二十床鸭绒被下面的一粒豌豆都能感觉得出来。荒唐，讽刺贵族的娇弱。
心智模式：心智不会改变，用户一旦对某产品形成认知，以后将很难改变。
微信v5.2中，界面顶部下拉拍照功能，一度被用户吐槽。之所以有那么多用户不喜欢，或觉得多此一举，原因就是用户已经被Feeds流类型的产品培养出了一种习惯，会自然而然的认为界面顶部整体下拉这个动作与内容刷新是映射的。“当用户习惯一种预期后，轻易的改变就会让人感觉不适。”

《糖果屋》

出自《格林童话》，作者是德国的格林兄弟。一对兄妹被继母扔在大森林中，迷路的他们来到了魔女的糖果屋，差点被吃掉，但凭借机智与勇气，两人最终脱离魔掌。
心智模式：大脑只会记忆有限的信息，而且是有选择性的记忆，用户总是在寻找回家的路。
网站的面包屑，移动端的导航，都是让用户有清晰路径的关键点。面包屑是网页设计的一个共同特点，尤其是对于那些内容必须分成栏目和子栏目的大型网站。面包屑导航的三个主要用途：定位、导航和让用户安心。

《金发女孩和三只熊》

迷路进入小屋后，选择三只熊的物品中适合自己的。
心智模式：现在的信息太过泛滥，人们被迫对信息进行简化归类，运用经验性的常识来作判断，把已有认知不符的信息统统滤掉。
对于超市类App，用户的使用习惯是先找到需要的产品，放入超市购物车，然后走到收银台统一付费。沿用现实的用户习惯，移动端的使用也应该让用户保留这样的体验，让“加入购物车”的优先级高于“去结算”，给用户一个付费前的缓冲。（京东超市）
对于百货类App，用户对直接购买或者“放入购物车”已经没有太多明显的用户习惯，由于商店的产品多样化，且单价不同，用户的习惯也不是一成不变的，所以突出购买，把加入购物车作为可以被选择的额外选项。（淘宝和网易严选）【PS：分析有点牵强】

一个相同功能的产品，很多家都在做，用户都能找到，当有了选择之后，用户体验在产品中的权重会越来越大。互联网产品最基本的价值在于提供满足用户需求的服务，而用户体验是超越需求的一种层次。也可以说用户体验是一个完整的流程。

需求：汽车与马车

在汽车出现之前，福特去调研用户，众多用户表示“我们需要一辆更快的马车”。
抗拒用户调研的接口；伪需求；
“用户根本不知道他们想要什么”【PS：可当做一种论调或观点】
用户不是不知道自己想要什么，可能是心有所想，然拙于表达，或启齿而已。

鱼饵：客户和用户

客户&用户：查理芒格讲过一个故事，说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵，他就问：鱼会喜欢这些鱼饵么？那人说：我可不是把鱼饵卖给鱼的！