管理质量

  • 概念：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动
  • 作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因（审计）
  • 发生时间：在整个项目期间开展
  • 管理质量有时被称为”质量保证QA”，但”管理质量”定义更广，因其可用于非项目工作
  • 管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关
  • 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作

管理质量*

  • 管理质量是所有人的共同职责，包括：项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户
  • 在敏捷项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责
  • 管理质量过程的作用：
    • 做出合格质量
    • 建立信心（客户、团队成员的信心）
    • 满足特定的需求和期望
    • 审计质量要求和质量控制测量结果（确保使用合理标准）
    • 改进生产过程（提高过程和互动的效率与效果，获得更好的成果和绩效，提高相关方的满意程度）

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主要输入：

  • 项目文件
    • 质量控制测量结果+质量测量指标（->审计->质量报告）

工具与技术：

  • 数据分析
    • 根本原因分析（RCA）
  • 数据表现
    • 因果图、直方图、散点图
  • 审计

主要输出：

  • 质量报告
  • 测试和评估文件

工具

数据分析-根本原因分析（RCA）

  • 根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。

数据表现-因果图

  • 又称鱼骨图、why-why分析图、石川图、ISHIKAWA图
  • 人、机、料、法、测、环
  • 直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系，找到问题发生的根本原因
  • 用于找出控制图中产生特殊偏差地非随机原因，来消除特殊偏差
  • 因果图还可用于风险识别（识别风险的起因）

数据表现-直方图（领导最爱看直方图、饼图）

  • 概念：描述集中趋势、分散程度、统计分布形状
  • 利用数字和柱形地相对高度，直观表示引发问题最普遍地原因，不考虑时间因素影响（非过程监控）
  • 实例：横轴是问题各个原因，纵轴是各个原因地发送次数

数据表现-帕累托图（帕累托定律 80%的问题是20%的原因导致的）

  • 找到最主要原因（根本原因可能有很多个，但是主要原因只有少数几个）
  • 按发送频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷
  • 80/20原则，排序的目的是为了有重点地采取纠正措施
  • 降序排序，涵盖100%的可观察结果
  • 项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因
  • 关键词：排序，最主要

数据表现-散点图

  • 又称相关图
  • 显示2个变量间的关系
  • 找到引起2个变量问题的共同原因
  • 需要在散点图商标出因变量和自变量
  • 数据点越接近对角线，两个变量之间的关系就越密切
  • 相关性：正比例（正相关），负比例（负相关），不存在（零相关）

（质量）审计

  • 独立的结构化审查
  • 通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织内部或外部的审计师
  • 可确认项目活动是否遵循了组织和项目的政策
  • 作用：
    • 识别全部正在实施的良好及最佳实践
    • 识别所有违规做法、差距及不足
    • 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践
    • 积极、主动地提供协助，以改进过程地执行，从而帮助团队提高生产效率
    • 强调每次审计都应对组织经验教训知识库地积累做出贡献
  • 质量审计还可确认已批准的变更请求

审计

  • 质量审计
  • 风险审计
  • 采购审计

面向X的设计

  • 面向X的设计（DFX）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性
  • DFX中的”X”可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量
  • 使用DFX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

问题解决

  • 发现解决问题或应对挑战的解决方案
  • 它包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法
  • 有效和系统化的解决问题是管理质量和质量改进的基本要素
  • 问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关
  • 使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案
  • 问题解决方法通常包括以下要素：
    • 定义问题（梳理好问题）
    • 识别根本原因
    • 生成可能的解决方案
    • 选择最佳解决方案
    • 执行解决方案
    • 验证解决方案的有效性

质量改进方法

  • 质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现，或管理质量过程的问题解决
  • 计划-实施-检查-行动（PDCA）和六西格玛是常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具

输出

质量报告*

  • 质量报告可能是图形、数据或定性文件
  • 其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望
  • 质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等）以及在控制质量过程中发现的情况的概述