项目经理几乎全部的时间都用来沟通
有效果：沟通的结果是正确的
有效率：只跟有需要的人去沟通
沟通过程中出现的问题需要记录到问题日志里面
重点知识
- 沟通管理计划的基本内容*
- 沟通的分类及沟通模型
- 常用的三种沟通方法
- 推式
- 拉式
- 交互式
- 沟通渠道计算
包含的过程
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当的生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程
规划沟通管理-规划过程组
- 沟通管理计划**
核心概念
- 项目经理的大多数时间用于团队成员和其他项目相关方沟通
- 成功的沟通包括两个部分：沟通策略和沟通信息
- 应用书面沟通的5c原则，可以减轻但无法消除理解错误（适合国外坏境）
- 正确的语法和拼写
- 简洁的表述和无多余字
- 清晰的目的和表述
- 连贯的思维逻辑
- 受控的语句和想法承接
发展趋势和新兴实践
- 将相关方纳入项目评审范围
- 让相关方参与项目会议
- 社交工具的使用日益增多
- 多面性沟通方法（尊重因文化、实践和个人背景而产生的对沟通语言、媒介、内容和方式的偏好）
裁剪
- 相关方
- 物理地点
- 沟通技术
- 语言
- 知识管理
在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
- 在模糊不定不断演变和出现的细节情况，进行更频繁和快速的沟通
- 应该尽量简化团队成员获取信息的通道，频繁进行团队检查，让团队成员集中办公
- 为了促进与高级管理层和相关方的沟通，还需要以透明的方式发布项目文件，并定期邀请相关方评审项目文件（project artifacts）
沟通方式比较
| 方式 | 特点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 正式书面 | 内容严谨、可追溯、易保存 | 根据合同进行的沟通；终止与某供应商的合作 |
| 正式口头 | 速度快、受众多、具有正式意义，不易追溯 | 项目启动会 |
| 非正式口头 | 效率高、保密性好 | 某个团队成员表现不太好的首次沟通 |
| 非正式书面 | 可追溯、易保存、格式无要求、较随意 | 团队成员的标记、便条 |
- 垂直（上下级）与水平（同级）沟通
- 内部（项目内）与外部（对客户/媒体/公众等）沟通
- 正式书面——项目管理计划，终止合同，报告
- 非正式书面——电子邮件
- 正式口头——演讲
- 非正式口头——会议、会谈
传递的三个方式
- 文字、图片：7%
- 语气、声调：38%
- 动作、表情：55%
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