识别相关方

• 概念：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相关方赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
• 作用：帮助项目经理建立对各个相关方或者相关方群体的适度关注
• 发生时间：根据需要在整个项目期间定期开展

主要输入：
工具与技术：

• 数据表现
  • 相关方映射分析/表现

主要输出：

• 相关方登记册
• 变更请求

工具

数据收集

• 问卷和调查
• 头脑风暴
  • 头脑风暴（说）
  • 头脑写作（写）

数据分析

• 相关方分析（产生相关方清单和相关方信息）
  • 兴趣
  • 权力
  • 所有权
  • 知识
  • 贡献
• 文件分析

数据表现-相关方映射分析/表现

• 三类方格
  • 权力/利益方格（职权/对项目结果的关注程度）
  • 权力/影响方格（职权/主动参与（影响）项目的程度）
  • 影响/作用方格（主动参与（影响）项目的程度/改变项目计划或执行的能力）
  • 适用于小型项目和相关方的关系简单的项目
  • 基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响）
• 相关方立方体
  • 把上述方格中的要素组合成三位模型，有助于沟通策略的制定
• 凸显模型
  • 权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）、合法性（有权参与）
  • 在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工作的程度。
  • 用于复杂关系网络，确定相对重要性

• 影响方向分类
  • 上下内外
• 优先级排序
  • 大量相关方、频繁变化、内部关系复杂

权力/利益方格*

输出

相关方登记册

• 身份信息：姓名、在组织中的职位、地点、在项目中的角色、联系方式
• 评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关
• 相关方分类：内部/外部、支持者/中立者/反对者

规划相关方参与

• 概念：分析相关方需求，制定项目相关方参与项目的方法
• 作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划
• 发生时间：根据需要在整个项目期间定期开展
• 为满足项目相关方的多样性信息需求，应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划，并在后期更新

主要输入：
工具与技术：

• 数据表现
  • 相关方参与度评估矩阵

主要输出：

• 相关方参与计划

工具

数据表现-相关方参与度评估矩阵

• 不了解型。不知道项目及其潜在影响。
• 抵制型。知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
• 中立型。了解项目，但既不支持，也不反对。
• 支持型。了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
• 领导型。了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。
• 比较相关方计划参与程度与实际参与程度
• C：当前参与水平
• D：评估出来的、为确保项目成功所必须的（期望的）参与水平
• 发现不一致，可开展必要的沟通，有效引导相关方参与项目 | 相关方 | 不知晓 | 抵制 | 中立 | 支持 | 领导 | | —- | —- | —- | —- | —- | —- | | 相关方1 | C | | | D | | | 相关方2 | | | C | D | | | 相关方3 | | | | DC | |

输出

相关方参与计划

• 确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动
• 可包括调动个人或相关方参与的特定策略或方法
• 相关方参与计划还可包含
  • 关键相关方的当前和计划参与程度
  • 相关方变更的范围和影响
  • 相关方之间的关系和潜在交叉

管理相关方参与

• 概念：与相关方互动，满足需求，处理问题，促动参与
• 作用：降低风险，减少混乱，提高支持，降低抵制
• 发生时间：在整个项目期间开展
• 项目团队成员识别相关方，项目经理管理相关方期望和参与
• 相关方的影响能力在项目启动阶段最大，随后降低
• 有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、受益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功

主要输入：

• 项目文件
  • 变更日志
  • 问题日志

工具与技术：

• 基本规划

主要输出：

输入

变更日志

• 变更日志用来记录在项目过程中发生的各种变更
• 必须让有关相关方了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响
• 变更日志不等于变更请求，变更请求批准之后，需要将变更的结果记录到变更日志中

问题日志

• 可用来记录和监督问题的解决情况
• 需要根据问题的紧急性和潜在影响，明确地对问题进行描述和分类
• 问题日志三要素：问题，负责人，解决期限
• 未解决的问题往往是导致冲突和项目延迟地主要原因

监督相关方参与

• 概念：全面监督，调整策略，调动参与，引导合作
• 作用：随着项目进展和环境变化，维持/提升相关方参与活动地效率和效果
• 发生时间：在整个项目期间开展

主要输入：

• 项目管理计划+工作绩效数据（->数据分析->工作绩效信息）
• 项目文件

工具与技术：

• 数据分析

主要输出：

• 工作绩效信息