收集需求
- 概念：为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程
- 作用：为定义和管理范围奠定基础
- 发生时间：仅开展一次或仅在项目预定义点开展
- 让相关方积极参与需求的探索和分解工作，能直接促进项目成功
- 需求包括发起人、客户和其他相关方的已量化并记录下来的需求和期望
- 收集需求从项目一开始就开始进行（分析项目章程、相关方登记册、相关方管理计划中的信息）
- 需求是工作分解结构，成本、进度、质量规划的基础
需求分类
主要输入：
- 商业文件
工具与技术：
- 数据收集
- 数据分析
- 人机关系与团队技能
- 原型法
主要输出：
- 需求文件
- 需求追踪矩阵
工具
数据收集-头脑风暴
- 自由发言，面对面交流
- 速度快，但容易受影响
- 本身不包含投票，排序，分类等过程，常与其他群体创新技术共同使用
- 常用技巧：
- 不批评，不表扬
- 以量求质
- 尽量扩散
- 最后总结
数据收集-访谈
- 通常一对一，面对面交谈，也可以包括多个访谈者和/或多个被访者
- 可能获取机密信息
数据收集-焦点小组
- 一定要有一个受过专业训练的主持人
- 引导，讨论
- 强调碰撞，比访谈更热烈
- 可分成不同小组和主题
数据收集-问卷调查
- 设计书面问题，向众多受访者快速收集信息
- 适合于：受众多样化，快速完成，地理位置分散，开展统计分析
数据收集-标杆对照（对标）
- 概念：实际项目实践与可比项目实践对比（两个项目）
- 使用范围：组织内部或外部，同一或不同领域
- 两个目的：识别最佳实践，为绩效考核提供基础
- 规划质量管理过程也用到了标杆对照
数据分析-文件分析
- 分析文档，挖掘需求
决策
- 包括：
- 投票：
- 一致同意
- 大多数同意（超过50%，投票者为奇数）
- 相对多数同意
- 独裁
- 多标准决策分析
- 投票：
数据表现-亲和图
- 准备
- 头脑风暴会议
- 制作卡片
- 分成小组
- 并成中组
- 归成大组
- 编排卡片
- 确定方案
数据表现-思维导图
- 将放射性思考（头脑风暴的结果）图形化的方法
- 反映创意之间的共性和差异，激发新创意
- 以主题为中心开始，沿着不同分支进行思考
人机关系与团队技能-名义小组技术
- 名义小组技术是一种结构化的头脑风暴形式
- 向集体提出一个问题或难题，每个人在沉思后写出自己的想法
- 主持人在活动挂图上记录所有人的想法
- 集体讨论各个想法，直到全体成员达成一个明确的共识
- 个人私下投票决出各种想法的优先排序，可进行数轮投票。每次投票后，都将清点选票，得分最高者被选出
人机关系与团队技能-观察和交谈
- 难以说或不愿说
- 又被称为工作跟随
- 旁观式观察、体验式观察
人机关系与团队技能-引导
- 强调问问题，而不是给答案
- 研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异，从而有利于相关方达成一致意见
- 联合应用设计、开发（JAD IT行业）
- 质量功能展开（QFD 制造行业）
- 用户故事（作为XXX，可以XXX，以便XXX）：对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会，用于敏捷开发
系统交互图
- 对产品范围的可视化描述
- 显示业务系统及其任何其他系统之间的交互方式
- 显示：系统输入，输入提供者，系统输出，输出接受者
- 建立了参与者（用户）和系统之间的本质关系
- 最重要的是区分出什么是系统内的，显示出哪些参与者与系统交互
原型法
- 符合渐进明细性
- 故事板：通过一系列图形或图示展示顺序或导航路径
输出
需求文件
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