PDCA（戴明环）
QA：质量保证，管理质量
QC：控制质量

管理层对质量负有主要责任，85%的责任
质量管理，预防重于检查**

重点知识

• 管理质量QA与控制质量QC的区别和联系
• 控制图、因果图、帕累托图的使用场景
• 质量成本的种类和区别
• 各种质量责任的相关负责人

包含的过程

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定需求
以执行组织的名义支持过程的持续改进活动
规划质量管理-规划过程组

• 识别质量标准，描述如何达到
• 质量管理计划
• 如何测试

管理质量QA-执行过程组

• 质量审计
• 测试文件

控制质量QC-监控过程组

• 结果检查
• 测试

• 可交付成果的生命周期：项目整合管理->可交付成果->控制质量->核实的可交付成果->确认范围->验收的可交付成果->结束项目或阶段->可交付成果的移交
• 管理质量审计：
  • 对规划质量管理的结果进行检查
  • 对控制质量的结果进行检查
  • 出质量报告：质量报告的结果可能影响其他的过程
    

现代质量管理理念

• 五个基本理念：客户满意、预防胜于检查、持续改进（PDCA）、管理层的责任、与供应商的互利合作关系
• 一个根本前提：项目质量管理需要兼顾项目管理（过程）与项目产品（结果）两个方面

质量和等级，精确和准确

• 质量（ISO9000）质量和等级冲突的时候，需要优先保质量
  • 一系列内在特性满足要求的程度
• 等级
  • 对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类
• 精确
  • 重复测量的结果非常聚合，离线度很小
• 准确
  • 测量值非常接近实际值

五种质量管理水平

• 让客户发现缺陷：这种方法可能会导致担保问题、召回、商誉受损和返工成本
• 先通过控制质量检测和纠正缺陷**：**再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本
• 通过质量保证检查并纠正过程本身：不仅仅是特殊缺陷
• 将质量融入项目和产品的规划和设计中
• 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

裁剪

• 政策合规和审计：组织有哪些质量政策和程序，组织使用哪些质量工具、技术和模板
• 标准与法规合规性：是否存在必须遵守的行业质量标准，需要考虑哪些政府、法律或法规方面的制约因素
• 持续改进：如何管理项目中的质量改进，是在组织层面还是在单个项目层面进行管理
• 相关方参与：项目坏境是否有利于与相关方及供应商合作

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

• 敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行
• 循环回顾，定期检查质量过程的效果；寻找问题的根本原因，然后建议实施新的质量改进方法；后续回顾会议评估实验过程，确定是否可行、是否应继续、或做出调整，或者直接启用
• 为促进繁琐的增量交付，敏捷方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素
• 小批量系统的目的是在项目生命周期早期（整体变更成本较低）发现不一致和质量问题

质量政策（Policy）

• 由高级管理层颁布的、确定组织质量工作方向的质量政策
• 执行组织的产品质量政策经常可”原样”照搬到项目中使用
• 如果执行组织没有正式的质量政策，或项目涉及多个执行组织（如合资项目），项目管理团队就需要为项目制定质量政策
• 无论质量政策源自何处，项目管理团队必须通过适当的信息发布，确保相关方完全了解项目所使用的质量政策

专有的质量管理方法

• 六西格玛：每100万个机会中只有3.4个错误，Minitab
• 精益六西格玛：精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费
• 质量功能部署（质量坞）：把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为设计和工艺要求
• CMMI（软件行业用的多）：软件能力成熟度模型集成，目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发和改进能力
• 全面质量管理（TQM）：鼓励全公司及所有员工共同致力于持续改进其本职工作质量以提高产品质量