建设团队(Develop Team)

• 概念：提高工作能力，促进团队互动和改善团队氛围，以提高团队/项目的绩效的过程
• 作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效
• 发生时间：在整个项目期间开展
• PM是个纽带，让团队更和谐
• 项目管理团队应该利用文化差异，营造充满信任的氛围
• 建设团队的四个目标：
  • 提高团队成员的知识和技能
  • 提高团队成员之间的信任和认同感
  • 创建富有生气和凝聚力的团队文化
  • 提高团队参与决策的能力

主要输入：

• 项目文件
  • 团队章程

工具与技术：

• 集中办公
• 虚拟团队
• 认可与奖励
• 培训

主要输出：

• 团队绩效评价

塔克曼（Bruce Tuckmans）团队发展阶段模型
形成阶段：相互认识，了解角色。相互独立，不怎么开诚布公
震荡阶段：开始从事工作并讨论，可能有冲突，团队环境可能恶化成破坏性的
规范阶段：开始协同工作，开始相互信任
成熟阶段：相互依靠，平稳高效的解决问题
解散阶段：完成所有工作，团队成员离开项目
阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模，团队领导力

工具

集中办公

• 许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，可以是临时的也可以是长久的
• 集中办公又称为紧密矩阵
• 是一种有效的团队建设活动
• 尽管集中办公室一种良好的团队建设策略，但虚拟团队的使用有时不可避免

虚拟团队

• 可以使用更多技术熟练的资源、降低成本、减少出差及搬迁费用
• 注意沟通规划

认可与奖励（不同阶段使用不同的奖励方式 走心）

• 只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励
• 在决定认可与奖励时，应考虑文化差异
• 客观，多赢的态度（比如全勤奖）
• 赢输（零和）奖励会破坏团队凝聚力（比如最佳员工，不鼓励）
• 大多数项目成员会因得到成长机会、获得成就感以及用专业技能迎接新挑战，而收到激励
• 在整个项目生命周期中，尽可能地给予表彰，而不是最后

培训

• 培训可以是正式（课堂培训、在线培训等）或非正式（辅导及指导）的
• 应该按资源计划中的安排来实施预定的培训（在资源管理计划中说明）
• 培训成本包含在项目预算中
• 原则：
  • 70%来自工作当中
  • 20%来自师傅
  • 10%来自课堂

个人和团队评估

• 个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势
• 评估团队成员的偏好和愿望、了解团队成员如何处理信息、如何制定决策，如何与他人打交道
• 有利于增进团队成员间的理解、信任、承诺和沟通，从而提高团队成效
• 常用工具：态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试、焦点小组

输出

团队绩效评价

• 项目团队的有效性，进行正式或非正式评价
• 评价标准：项目的技术成功率（达到约定的项目目标）、项目进度绩效（按时完成）和成本绩效（在财务约束条件内完成），来评价团队绩效
• 评价团队有效性指标：
  • 个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务
  • 团队能力的改进，从而使团队整体工作地更好
  • 团队成员离职率的降低（更多强调项目中地离职率）
  • 团队凝聚力的加强，从而使团队成员开放地分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效

马斯洛（Maslow）需求层次理论（用人之长属于自我实现）

麦克雷戈（McGregor）X、Y理论（根据实际情况处理）

赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论

麦克利兰（McClelland）的成就需求理论

佛洛姆（Vroom）的期望理论
人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价（满足度）V和期望值（可能性）E的乘积M=VE