指导与管理项目工作

• 概念：为实现项目目标，执行项目管理计划+批准的变更
• 作用：对项目工作提供全面管理，提高项目成功可能性
• 发生时间：本过程需要在整个项目期间开展
• 项目经理与项目管理团队一起指导实施已计划好的项目活动，管理项目内的各种技术接口和组织接口
• 项目执行过程组，需收集工作绩效数据，作为监控过程组的输入

主要输入：

• 项目管理计划
• 项目文件
• 批准的变更请求

工具与技术：

• 专家判断
• 项目管理信息系统（PMIS）
• 会议

主要输出：

• 可交付成果
• 工作绩效数据（->信息->报告）
• 问题日志（记录字段：序号 问题描述 问题优先级 问题责任人 问题解决期限）
• 变更请求

输入

（批准的）变更请求

• 变更请求是关于修改任何正式文件、可交付成果或基准的正式提议
• 可以是直接或间接的，可以由外部或内部提出
• 可以是可选或法律（合同）强制的；但必须是正式的
• 可能由项目经理审查和批准，必要时需经过变更控制委员会（CCB）审查和批准（分层处理 大的由CCB处理，小的由项目经理处理）
• 当基准发生变更时，这个变更是为了当前和将来而实施的，过去的数据不改变（维护基准的严肃性）
• 变更请求类型包括：
  • 纠正措施：守住基准，跑偏的拉回来
  • 预防措施：守住基准，提前发现偏差，预防偏差
  • 缺陷补救：可能改变基准
  • 更新：一定会改变基准

工具

项目管理信息系统

• 事业环境因素的一部分
• 提供信息技术软件工具，以及进入其他在线自动化系统（如公司知识库）的界面
• 可提供自动化工具，便于项目管理
• 可自动收集和报告关键绩效指标（关键绩效指标法 Key Performance Indicator，KPI ）

• 工作授权系统：
  • 正向意义：防止镀金
• 配置管理系统：
  • 版本管理系统
  • 变更管理系统

配置管理系统
配置控制：关注可交付成果及各过程的技术规范（功能特征+物理特征）
变更控制：识别、记录和控制对管理计划和基准的变更
配置管理活动：

• 配置识别
• 配置状态记录
• 配置合适与审计

三要素：文字记录，跟踪系统，变更审批级别

输出

可交付成果

• 在某一过程、阶段或项目完成时，必须完成的任何独特并且可核实的产品、成果或服务
• 也可包含项目管理计划
• 一旦完成了可交付成果的第一个版本，就应该执行变更控制，用管理工具和程序来支持多版本的控制
• 三种可交付成果状态：
  • 核实的可交付成果（Verified deliverables 内部的）：控制质量
  • 验收的（Accepted 外部的）可交付成果：确认范围（Validate scope 外部的）
  • 可交付成果的移交：结束项目或阶段
• 线索：可交付成果->控制质量QC->核实的可交付成果->确认范围->验收的可交付成果->结束项目或阶段->最终可交付成果移交

工作绩效数据

• 包括：
  • 已完成的工作
  • 实际成本、进展情况
  • 关键绩效指标情况
  • 变更请求的数量等
• 项目工作收集的第一手资料
• 线索：工作绩效数据（执行）->工作绩效信息（监控）->工作绩效报告

问题日志

• 问题可认为是已发生的（消极）风险，需要进行持续监控
• 问题日志是一种激励和跟进所有问题的项目文件
• 在整个项目生命周期应该随桶监控活动更新问题日志
• 包括：
  • 问题类型
  • 问题提出者和提出时间
  • 问题描述
  • 问题优先级
  • 由谁负责解决问题
  • 目标解决日期
  • 问题状态
  • 最终解决情况

管理项目知识

• 概念：使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程
• 作用：1.利用已有的组织知识来创造或改进项目成果。2.使用当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段
• 发生时间：本过程需要在整个项目期间开展
• 知识氛围显性知识和隐性知识（信念、洞察力、经验等）
• 知识管理旨在重复使用现有知识并生成新的知识
• 知识管理最重要的环节就是营造一种互相信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识

知识管理

• 工具和技术包括（但不限于）：
  • 讲故事
  • 交互式培训
  • 实践社区和特别兴趣小组
• 可以通过面对面和（或）虚拟方式来应用所有这些工具和技术
• 面对面互动最有利于建立知识管理所需的信任关系
• 一旦信任关系建立，可以用虚拟互动来维护这种信任关系

主要输入：

• 项目管理计划
• 项目文件
  • 经验教训登记册
• 可交付成果

工具与技术：

• 专家判断
• 知识管理
• 信息管理
• 人际关系与团队技能

主要输出：

• 经验教训登记册

输出

经验教训登记册（lessons learned register）

• 在项目早期创建，在整个项目期间，可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新
• 在项目或阶段结束时，把相关信息归入经验教训知识库，称为组织过程资产的一部分