包含的过程

规划质量管理-规划过程组

• 识别质量标准
• 描述如何达到

管理质量QA-执行过程组

• 做出合格质量
• 建立信心
• 满足特定的需求和期望
• 审计**质量要求（规划质量管理的结果）和质量控制测量结果（控制质量的结果）**
• 改进生成过程

控制质量QC-监控过程组

• 监督、检查质量（可交付成果的质量）
• 发现/消除可交付物缺陷的根本原因
• 确认变更结果

现在质量管理理念

质量：一系列内在特性满足要的程度
等级：对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
精确：重复测量的结果非常聚合，离散度很小

准确：测量值非常接近实际值

一、规划质量管理

输入

• 项目章程
• 项目管理计划
• 项目文件
  • 需求文件
  • 相关方登记册

工具

• 数据分析
  • 成本效益分析
• 数据表现
  • 流程图
  • 矩阵图
  • 思维导图
• 测试与检测的规划

输出

• 质量管理计划
• 质量测量指标

成本效益分析

• 概念：对每个质量活动进行商业论证，比较可能成本和预期效益
• 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力

质量成本 COQ Cost of Quality*

• 指在整个产品生命周期中，与质量相关的所有努力的总成本

流程图（过程图）

• 基本要素：活动、决策点和过程顺序
• 对已经发送的问题按步骤查找原因，对未来作预测
• 其他用途：制作SIPOC模型，估算质量成本
  

矩阵图

• 据征途在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
• 有助于识别对项目成果至关重要的质量指标

测试与检查规划

• 不同行业有不同的测试方法

质量管理计划

• 描述如何实施执行组织的质量政策，如何达到质量要求
• 在项目早期进行评审，以确保决策是基于准确信息的

质量测量指标

• 描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量
• 测量指标的可允许变动范围称为公差
• 包括：准时性、故障率、可用性、可靠性、每个代码行的错误、客户满意度分数

二、管理质量

输入

• 项目管理计划
  • 质量管理计划
• 项目文件
  • 质量测量指标
  • 风险报告

工具

• 审计（质量控制测量结果、质量测量指标）
• 面向X的设计
• 问题解决
• 质量改进方法（主要针对过程）

输出

• 质量报告
• 测试与评估文件

因果图（石川图、鱼骨图）

• 找出根本原因
• 
  

帕累托图

• 找出造成大多数问题的少数重要原因
• 有重点的采取纠正措施
• 覆盖100%的可能观察的结果

亲和图

• 强调分类分组
• 用于管理质量和收集需求

直方图

• 不考虑时间分布的影响
• 直观表示引发问题的最普遍的原因

散点图（相关图）

• 显示2个变量间的关系（正相关、负相关、零相关）
• 数据点越接近对角线，变量之间的关系越密切
• 分析引发多个问题的共同原因

审计

• 独立的结构化审查
• 可降低成本，提高客户发起人对产品的接受度，确认项目活动是否遵循了组织和项目的政策
• 还可确认已批准的变事请求的实施情况
• 识别/分享最佳实践和差距；提供协调帮助团队提高生产率；指导组织过程资产的积累

面向X的设计

• 产品设计期间采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，控制/提高产品最终特性
• 使用DfX可降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

问题解决

• 有效和系统化地解决问题是管理质量和质量控制的基本要素
• 问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，可能与过程或可交付成果有关
• 使用结构化的问题解决方法

质量报告

• 质量报告可能是图形、数据或定性文件
• 可帮助其他过程和部门采取的纠正措施，以实现项目的质量期望
• 可包括：针对过程、项目和产品的改善建议、纠正措施建议

测试与评估文件

• 可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件
• 他们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况
• 这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵

三、控制质量

输入

• 可交付成果（->检查->核实的可交付成果）
• 批准的变更请求

工具

• 数据收集
  • 核对单
  • 检查表
• 数据表现
  • 控制图

输出

• 质量控制测量结果
• 核实的可交付成果

核对单 check list

• 结果检查

核查表 tally sheets

• 实时记录结果
• 过程中收集属性数据比较擅长

控制图

• 具体功能
  • 过程是否稳定
  • 提醒人们还有时间解决问题时，及时发现问题并采取措施
• 规格上限和下限
  • 合同要求而制定
• 控制上限和下限
  • 项目经理和相关方设定
• 控制界限通常设在+-3西格玛的位置
• 七点原则
• 当过程被认为是在控制之下时不应调整，可以进行质量改进