规划沟通管理

• 概念：为项目沟通活动制定前挡的方法和计划
• 作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划
• 发生时间：在整个项目期间定期开展
• 确定相关方的沟通需求，定时沟通方法
• Who（谁向谁沟通）；When；How
• 确保有效率和有效果的沟通

主要输入：

• 项目章程
• 项目管理计划

工具与技术：

• 沟通需求分析
• 沟通模型
• 沟通方法
• 人际关系与团队技能
  • 政治意识

主要输出：

• 沟通管理计划
• 项目管理计划更新
  • 相关方参与计划

工具

沟通需求分析

• 沟通渠道=N(N-1)/2
• 注意确定谁与谁沟通，谁接受什么信息
• 最佳实践：沟通的轻重缓急

沟通模型

• 关键要素：编码、信息和反馈、媒介、噪声、解码
• 确认信息（收到）：接收方表示已经收到信息，但并不一定赞同信息的内容
• 过滤：发生于上下级之间的沟通时无意的信息缺失
• 噪音：在沟通进行时，外界（还有内心的）的干扰因素
• 在沟通中，可以通过积极倾听实现反馈
• 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解
• 接收方负责确保完整的接收信息，正确的理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应

沟通方法

• 互动式：确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法（会谈、电话会议、视频会议等）
• 推式：（信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、新闻稿）
• 拉式：（企业内网、电子在线课程、知识库等） 拉式沟通适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况

输出

沟通管理计划

• 描述将如何规划，结构化、执行和监督项目沟通，以提高沟通的有效性（有效率+有效果）
• 包括：
  • 相关方的沟通需求
  • 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度
  • 发布相关信息的原因
  • 沟通频率
  • 沟通技术与方法
  • 为沟通过安排的资源
  • 问题升级流程（Escalation processes）
  • 沟通术语表
  • 沟通制约因素（法律、组织等）
  • 用于沟通的模板（会议记录等）

管理沟通

• 概念：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
• 作用：促成项目团队于相关方之间的有效信息流动
• 发生时间：在整个项目期间开展
• 执行沟通时要考虑使用适当的技术、方法和技巧

主要输入：

• 工作绩效报告

工具与技术：

• 项目报告发布

主要输出：

• 项目沟通记录

工具

项目报告发布

• 项目报告发布是收集和发布项目信息的行为
• 项目信息应发布给众多相关方群体
• 应针对每种相关方来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节
• 从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同
• 可以定期准备信息或基于例外情况准备
• 虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息

输出

项目沟通记录

• 项目沟通可包括（但不限于）
  • 绩效报告
  • 可交付成果的状态
  • 进度进展
  • 产生的成本
  • 演示
  • 以及相关方需要的其他信息
• 信息紧急性，传递方法，机密程度都会影响项目沟通

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监督沟通

• 概念：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程
• 作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程
• 发生时间：在整个项目期间开展
• 监督沟通可能导致重新规划沟通、管理沟通
• 保证沟通的有效果和有效率：只通知变更受影响的个体

主要输入：

• 项目管理计划+工作绩效数据（->数据分析->工作绩效信息）

工具与技术：
主要输出：

学会用真诚的简单，对待虚伪的复杂
对付纠结最好的办法，就是做让你纠结的事情
个性是一生中最宝贵的品质
重为轻根，静为躁君