包含的过程

规划沟通管理-规划过程组

• 跟进信息需求，可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程

管理沟通-执行过程组

• 生成、收集、分发、存储、检索、处理信息的过程

监督沟通-监控过程组

• 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程

一、规划沟通管理

输入

• 项目章程
• 项目管理计划
• 项目文件
  • 需求文件
  • 相关方登记册

工具

• 沟通需求分析
• 沟通模型
• 沟通方法

输出

• 沟通管理计划

二、管理沟通

输入

• 项目管理计划
  • 沟通管理计划
• 工作绩效报告

工具

• 沟通技术
• 沟通方法
• 沟通技能
• 项目报告发布

输出

• 项目沟通记录

三、监督沟通

输入

• 项目管理计划+工作绩效数据

工具
输出

• 工作绩效信息
• 项目管理计划更新

沟通渠道

• 沟通渠道=n*(n-1)/2
• 是否含PM（描述：相关方；除PM外等）
• 注意看增加到、增加了
• 规划沟通的一件重要工作：确定和限制谁与谁沟通

沟通模型

• 发送者：负责信息的传递，确保信息清晰性完整，确认信息已被正确理解
• 接受者：负责确保完整地接收信息，正确理解信息，告知收悉或做出适当回应

沟通方法

• 推式：信件、备忘录、报告（绩效报告）、电子邮件、传真、语音邮件、新闻稿
• 拉式：企业内网、电子在线课程、知识库
• 互动式：会谈、电话会议、视频会议

沟通管理计划

• 包含
  • 相关方地沟通需求、沟通频率，发布信息原因等抖机灵再沟通管理计划里面
  • 问题升级流程与通用术语表也需要被记录
  • 沟通制约因素，沟通时限等信息可以帮助项目经理后期优化沟通
  • 负责沟通地相关人员安排
  • 沟通管理计划中也应包含对项目所用网站、项目管理软件地使用说明

项目报告发布

• 应针对各种相关方来调整项目信息发布地适当层次、形式和细节
• 报告的形式各不相同需要向每位受众适度地提供信息
• 可以定期准备信息或基于例外情况准备

项目沟通记录

• 项目沟通工件包括：绩效报告、可交付成果地状态、进度进展、产生地成本、演示、以及相关方需要地其他信息
• 信息紧急性，传递方法，机密程度都会影响项目沟通