复盘是一个围棋术语，它指的是对局结束后回顾记录，检查招法的优劣和得失关键，并且根据分析提出更好的招法，提升以后的对局能力。后来，这个思路被引入到了管理工作中。

问题复盘

技术人员主要参与的是线上问题复盘，比如业务或者系统出现了线上问题，在问题解决之后往往就会组织复盘。

问题复盘的意义就在于找到问题的原因然后加以改进，避免同样的问题反复出现，降低问题的发生的概率和影响。

四线复盘法

一些管理比较严的公司还会通过复盘来明确责任分配和处罚措施，复盘会议的激烈程度往往不亚于电视剧中的宫斗场景。所以，怎么组织一场复盘，怎么分配责任和避免背锅，已经成了职场人的一项生存必备技能。

问题复盘的内容涵盖事实、分析、定责和改进4 个部分，一次成功的问题复盘需要达成以下 4 个目标：

1. 讲清楚事实
2. 全面且深入地分析
3. 得出让各方心服口服的定责结论
4. 制定可以落地的改进措施

这一讲分享的四线复盘法，就是通过时间线、问题链、责任链和改进线这 4 条不同的线索来展开复盘，从而实现事实、分析、定责和改进这 4 个部分的目标。

第一条线：时间线

问题发生的经过，包括问题发现、问题处理过程中采取的各种关键措施、问题恢复的时间和问题影响的结果等。

第二条线：问题链

问题的传导路径

• 通常情况下，一个问题往往不是单一原因导致的，而是多个原因“碰巧”组合在一起所导致的，所以分析整个问题的传导路径，才能全面地了解产生问题的过程。
• 同时，针对单个问题的分析也不能浅尝辄止，而应该采用第 26 讲的“5W 根因分析法”深入分析，找到根本原因，这样才能为后续制定改进措施提供有效的指导。

问题链的路径逻辑有两类：业务流程和项目流程:

• 业务流程是指，端到端的业务处理的过程，分析的对象是各个关联的系统。
• 项目流程是指，端到端的项目开发的过程，分析的对象是项目各个阶段相关的人员，比如开发、测试、产品和运维等。

我们一般先采用业务流程的逻辑将问题定位到单个系统，然后再针对单个系统采用项目流程的方式将问题定位到具体的人或者流程中的某个步骤。

刺激.

第三条线：责任链

问题责任人之间的关系

通常情况下，制定明确的定责标准有利于尽量减少争议，常见的标准包括以下 4 条：:

1. 违反公司规章 / 制度 / 流程的承担主责
2. 出现重大纰漏的承担主责
3. 问题源头承担主责
4. 问题放大者承担主责

第四条线：改进线

为了制定可以落地的改进措施，我们要明确改进线，也就是问题的改进计划，包括具体措施、改进责任人和时间节点等。

改进计划的思路来源于两个方面：时间线和问题链，通过时间线找到问题处理过程中不合理和可以优化的地方；通过问题链找到具体需要解决的问题。

案例：线上商城

1. 时间线

2. 问题链

按照业务流程来分析问题链:

再按照项目流程来分析问题链:

3. 责任链

4. 改进线

分析了时间线中的步骤:

分析了问题链中的问题:

小结

1. 一次成功的问题复盘需要达成 4 个目标：讲清楚事实，全面且深入地分析，得出让各方心服口服的定责结论，以及制定可以落地的改进措施。
2. 四线复盘法是通过时间线、问题链、责任链和改进线这 4 条不同的线索来展开复盘。它可以让你不偏不倚、公平公正地组织复盘，也可以让你避免背不必要的黑锅。
3. 时间线就是问题发生的经过，问题链就是问题的传导路径，责任链就是问题责任人之间的关系，改进线就是问题的改进计划。