针对店铺下单后因为疫情影响导致退单客户，管控结束后通过点金台主动触达，通过智能又不失温度的策略召回客户，减少店铺退款率，提高店铺营收。

操作指南：

首先需要实施在CMS中进行开通操作【疫情作战室】
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然后配置快递物流信息
首先点击【疫情作战室】-【物流配置】，在页面可以看到商家使用的快递公司和支持配送的城市image.png
点击【新建】，选择店铺支持的快递公司
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选择该快递支持配送的省市区级行政区，点击完成后，次日凌晨将按当前选择物流公司进行物流管控判断，筛选出可送达和不可送达区域。
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然后进入【点金台】-【策略百宝箱】，点击“疫情召回”
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进入首页后，在策略管理中针对【未发货】、【待揽收】、【在途中】三个物流状态的订单，执行定时召回任务
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3种召回任务的人群定义：

【未发货订单召回】：过去30天，疫情期间【未发货】状态申请并完成退款，并且现在疫区已恢复正常的订单买家
【待揽收订单召回】：过去30天，疫情期间【待揽收】状态申请并完成退款，并且现在疫区已恢复正常的订单买家
【在途物流订单召回】：过去30天，疫情期间【在途中】状态申请并完成退款，并且现在疫区已恢复正常的订单买家

策略设置：和其他点金台任务一样，选择发送客服，发送时间，发送话术，在发送内容中新增了收货省市区的变量
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设置后返回首页，在数据概览中可以查看召回金额，触达人数，召回笔数和不同物流状态的召回占比和数据趋势图
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在底部可以查看发送策略任务的明细数据和触达效果
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运营玩法：

未发货订单召回：

因疫情影响，买家对于下单后的发货时间很不确定，所以申请退款。所以我们通过现货速发的话术催下单，打消买家顾虑，提高转化率。
参考话术：

  • 亲亲，您之前购买的的宝贝疫情原因退款，非常抱歉！现在该宝贝已有【现货】，下午3点前下单可以当天发货，现在下单就能马上收到哦~

    待揽收订单召回：

    和未发货状态类似，买家下单后对发货有顾虑，虽然已发货但是还是申请了退款。可通过发放优惠券的方式进行召回
    参考话术：

  • 亲亲，看到您之前因为疫情原因申请了退款，非常很抱歉，我这边送您一张10元无门槛优惠券，并且现在快递已经正常，您这边下单马上给发货，考虑一下呢~

    在途物流订单召回：

    因疫情原因已经发货但退款的买家，本身的购买意愿就很强，后来疫情结束恢复正常，发送回馈优惠活动，提高二次下单率和复购率
    参考话术：

  • 亲亲，为了感谢疫情地区老客的厚爱，现有有疫情回馈活动，爆款空气炸锅现在活动价低至299元，参加满减活动300-40享更低优惠哦