一、通用模式

通用模式适用店铺所有场景（包括日常、夜间/假日模式，识别到关键词则直接转人工，可根据需求自定义进店欢迎语、表情回复）注：以下配置了多条回复文案是按照随机其中一条发送。

①转人工文案开/关按钮。
开启时，机器人先回复设置好的文案再转给人工客服
关闭时，机器人直接转给人工客服
②编辑、添加、删除转人工文案

①欢迎语配置开关：欢迎语开启后，机器人回复用户时，首句会先发送欢迎语内容，再发送正常回复。可选择在不同模式的机器人上进行应用。
②适用机器人模式选择。
③编辑、添加、删除欢迎语。

①配置开关：系统提示语配置总开/关按钮。
②可通过勾选控制某个场景是否回复话术。
③编辑、添加、删除系统提示语配置。

下方为维护各种需要转人工的关键词，不同意图的转人工回复文案可在店铺知识的机器人回复话术搜索该意图设置。

①关键词配置开关按钮。
②5个不同意图下关键词分类。
③删除/添加关键词。

点击选择表情按钮选择任意一个表情，可在下方为该表情配置回复文案，配置多条文案时随机发送

①表情回复配置总开关
②选择对应表情配置回复文案，各生态表情默认回复各平台的【爱心】表情包
③商家对应回复可配置多条，文案支持添加变量，配置多条文案时随机发送

过滤发送的快捷短语，当开启时，机器人不对买家点击的链接内容进行识别、发送与记录。

举例：买家点击圈起来内容，机器人不会对该内容的识别、回复。无论这个开关是否打开，买家发送链接都会识别，自动发送商品信息里的设置的商品卖点，卖家问一些商品的属性，比如尺码材料等，也会进行回复。

单句只有符号、问号、关键词或者实体属性，机器人进行特殊处理。

①短句规则开关，开启状态：买家的语句是短句且不表示疑问与仅有符号或表情时，机器人引导买家进行细致的问题描述。
一般没有具体含义的词语被算短句规则，单发个词或者字或者符号，比如：“衣服”“裤子”“！”“。。”
②配置特殊回复话术。

①配置疑问短语，最多五个字。
注：触发疑问短语会转人工，如果买家问题命中了意图包，会优先按照意图包配置的答案回复。
也就是说买家发了一句短语，既是疑问短语里面的词语，又触发了意图包里面的场景的情况下是不会转人工。

二、夜间模式

配置夜间模式回复短语，夜间模式不执行转人工操作，可选择是否晨间将所有用户转出。

①夜间模式总开关按钮
②设置夜间模式时间段
③配置夜间模式回复短语（最多10条，随机其中1条回复）

假日模式期间，夜间模式不会生效；假日模式结束后，夜间模式按原设置生效。

①假日模式总开关按钮
②设置假日模式时间段
③配置假日模式回复短语（最多10条，随机其中1条回复）