0、客户对接流程（整个流程为实施同事操作，客户提供必要信息）

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一、开通账号

快麦小智登录地址:https://xiaozhi.kuaimai.com/website/login.html#/
需要客户信息：主店名称，手机号
注意事项: 统一以用户主店名称作为用户名，密码统一设置
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二、创建店铺

登录创建好的平台账号，创建对应店铺
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选择店铺生态和类型，填写店铺信息
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在行业包选择页面优化升级，支持搜索选择行业包，并且支持店铺创建完成后单独添加或取消行业包
注意：店铺选择行业包后不要取消，可能会影响店铺已经配置的问答
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电商通用与新版闲聊包为必选意图包，选择店铺类目对应的行业包，提交申请后，复制店铺名称找实施主管审核， 审核通过后既可开始配置
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三、精准意图

知识库新增【精准意图】页面，作为小蜜包意图的补充和细化，勾选行业包后系统会自动添加到该页面，方便实施同学查看主意图里的细分意图。并且主意图关闭后，对应的精准意图按钮也会自动关闭。同时支持精准意图名、主意图名模糊搜索image.png
点击“编辑”进入精准意图详情页，精准意图答案编辑页面与主意图答案编辑页面交互逻辑保持一致，只不过进行了细化展示，方便实施同学理解查看image.png
点击“所属主意图”会跳转到对应主意图
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页面左上角支持“返回精准意图页面”，可快速跳转回精准意图页面
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四、订购应用

一，订购快麦工单（淘系）快麦工单订购地址：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1963581&code=FW_GOODS-1963581订购一年免费版，主账号订购后，进入快麦工单授权
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五、获取授权链接

一，进入CMS后台，点击右上角【后端页面】，进入【授权入口】，输入【旺旺名】+【注册店铺名称】选择售后工单，获取授权链接（实施同事操作）
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六、客户主账号授权
将复制的链接发给用户，需要用户登录创建的智小点账号后，再打开对应的链接后，登录主账号授权，授权成功后即可

七、同步商品信息
用户授权成功后，即可在商品页面点击同步商品
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八、问答配置
一，根据客户提供的聊天语料，进行高频问答配置，配置完成后准备10MB语料到AI后台跑覆盖度（目前最多支持10MB）二，跑完覆盖度之后，根据跑出来的文件筛选出为未识别语料，通过关键字，自定义，添加组合拳等方法识别
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九、子账号创建
进入后台子账号管理页面创建智小点账号
一个智小点账号对应一个千牛，目前无法一端多开（真实姓名和联系方式可以随意填写，智小点账号统一设置为客服千牛子账号名称，如用户无要求密码统一设置）
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十、客户端安装
操作完成后，发最新版客户端安装包给客服电脑安装（需将360等杀毒软件关闭后安装，并且将智小点的文件添加到杀毒软件的信任文件中，如未操作 杀毒软件可能将智小点的某些文件删除，导致客户端无法吸附或者登录不上等情况）
客户端安装地址:https://gykj.yuque.com/zyok69/zchayv （下载最新线上版本，其他分类的下的安装包不可使用）

十一、售后维护
问题处理：机器人上线使用后，会遇到 对功能不熟悉，软件BUG，回复错误等问题，要及时响应，并且高效解决

需求收集：记录用户的需求，首先确认需求是否为定制需求，如非定制需求，确认客户的紧急程度，了解客户真实的使用场景后与产品沟通，如产品采纳并且定好优先级后TB后台创建需求工单给对应产品，并且关注需求进度，及时告知客户

定期回访：定期的客户回访，记录客户需求，了解机器人实际使用情况以及目前行业中的一些痛点，记录后反馈至产品，并为商家制定解决方案

问答配置优化：
1、需定期进入用户后台，查看机器人回复情况，通过【智能学习】可知道机器人无法回复的问题，进行聚类，通过关键词，自定义或者白名单解决
2、定期问用户拿最新的聊天语料进行覆盖率测试，筛选未识别的进行优化，另一方面可以讲语料给到算法，帮助算法进行意图包的迭代