1、功能介绍

双11当天，买家可能因为拍错地址、拍错宝贝属性和不想要等原因想要修改订单信息或退款，由于双十一大促11.1号、11.11号凌晨期间，天猫淘宝不允许买家在线申请退换, 因此需要拦截商品订单不进行发货。快麦小智【智能锁单】功能支持机器人识别买家暂不发货意图，将买家不希望发货的订单下发【拦截小程序】，买家提交后自动化备注，仓库进行锁单。

2、功能开放时间

根据 2021 年天猫双 11 活动规则，会在以下两个时间段开放快麦小智的锁单功能

  • 在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“己买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭。
  • 在2021年11月 11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者 “已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭。

    3、功能效果

    买家在双十一0点-8点无法申请退款/退货/重拍/取消订单，在旺旺咨询客服申请，机器人识别到退款意图后主动发送拦截小程序。买家选择订单确认提交后，快麦小智会自动备注在淘宝后台。商家ERP仓库员工根据订单的备注进行发货拦截。
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    4、使用教程

    锁单配置

    1、在快麦小智后台找到【知识库】-【仓储备注】-【智能锁单】，进入智能锁单页面
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2、点击开启守护方案按钮，打开智能锁单功能。并会显示为店铺成功拦截订单数和换回的发货损失。
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3、选择智能锁单模式
检阅锁单模式：买家提交拦截申请后，客服主管/管理者在小智后台审核后进行淘宝订单备注，ERP仓库完成锁单
自动锁单模式：机器人按规则识别到的订单，将自动进行淘宝订单备注，ERP仓库完成锁单
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4、锁单配置：

  • 设置锁单生效时间：在【机器人设置】-【时效管理】中设置
  • 整单备注格式：如果整个订单都需要锁单，将会统一加上该备注
  • 子单备注格式：如果订单中只有部分商品需要锁单，支持添加“商品id、商品编码、订单编号、商品名称”的变量备注，帮助商家对子单的具体商品进行锁单。
  • 锁单话术：锁单话术支持用户自动修改，最多可添加4个话术，共5个话术随机发送其中一句

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待审批列表

1、点击“待审批列表”，锁单配置中，锁单模式选择【检阅锁单模式】后，买家提交的拦截申请会进入该页面。
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2、点击“聊天记录”，可以看到买家沟通的具体聊天记录和选择需要拦截的订单商品和买家信息，客服主管审核确认无误后，点击“锁单”就会在淘宝后台进行备注
PS：如果锁单模式选择【自动锁单模式】，则不需要审核直接在淘宝后台进行备注
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备注修改列表

1、点击“备注修改列表”可以看到订单备注的列表和数量展示，支持进行买家昵称、订单编号、锁单模式的查询和筛选。
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2、点击“查看详情”可以看到具体订单备注的商品和信息，包括：买家昵称、订单号、锁单商品数、具体锁单商品、和备注内容。
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智能锁单识别配置（快麦小智实施球松操作）

1、快麦小智实施进入CMS后台，点击【用户管理】-【锁单管理】，可以查看启用锁单功能的店铺列表。
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2、点击“整体配置”，可以查看配置的正则规则，支持实施进行开启/关闭，修改，新增和删除
PS：该页面的正则规则对所有店铺生效
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3、在【用户管理】-【锁单管理】，找到具体店铺，点击“配置”，可以针对单个店铺的规则进行开启/关闭，修改，新增和删除。
PS：该页面的正则规则只对单个店铺生效