跟单助手

智能跟单是在买家购买流程的各个节点（如拍前、拍后、发货、签收），通过旺旺的方式触达关怀买家，从而优化店铺服务体验，有效的提高好评率、购买率、复购率等指标。
商家痛点：
1、客服每日接待买家咨询繁忙，没有精力去做跟单动作，并且容易漏发错发
2、每个客户进行催拍催付等跟单动作时，无法统一话术和跟进时间，标准化缺失，效果难以衡量
3、客服非上班期间或节假日，无法完成跟单动作发送，并且人工客服无法定时发送

一、跟单助手使用场景

目前跟单助手场景介绍和价值点解析（共21个）
1、【智能催拍】：针对咨询未下单的买家，开根据不同商品、时间等条件发送不同的询单挽回话术，每次发送话术可以灵活设置，支持优惠券，以便挽回买家下单，提升店铺销售额
2、【预售催付】：针对未付定金或未付尾款的预售订单，根据不同商品、时间等条件发送不同的催付话术，提醒买家及时完成支付，减少买家因预付款资损引发的服务
3、【催付提醒】：针对下单未付款的订单，开根据不同商品、时间等条件发送不同的催付话术，提醒买家及时完成支付，有效提高订单付款率
4、【订单关闭关怀】：针对买家主动或系统取消关闭的订单，根据不同商品、时间等条件发送不同的挽回话术（如店铺活动、优惠券等），有效挽回买家，提高销量
5、【付款关怀】：针对已付款的订单，根据不同商品、时间等条件发送付款关怀话术（如店铺活动、优惠券、关注店铺等），体现店铺无微不至的服务
6、【核对地址】：针对已付款的订单，根据不同商品、时间等条件发送不同的核对话术，可以和买家确认收货省市区，以及引导关注店铺、优惠商品等，提升店铺服务评分
7、【发货提醒】：针对已发货的订单，开根据不同商品、时间等条件发送不同的通知话术，提醒买家注意关注物流情况，显示店铺贴心的服务态度
8、【发货超时】：针对超时未发货的订单，根据不同商品、时间等条件发送不同的超时安抚话术，告知买家超时的原因（如大促忙、缺货等），降低买家的不满情绪减少差评
9、【抵达同城】：针对快递到达买家所在城市的订单，根据不同商品、时间等条件自动通知提醒买家关注物流，同时也可发送如收货注意事项、商品说明书等
10、【派件提醒】：针对快递为派件状态的订单，根据不同商品、时间等条件自动通知买家关注快递物流派件短信等，同时也可发送如收货注意事项、商品说明书等
11、【签收提醒】：针对快递为已签收的订单，根据不同商品、时间等条件发送不同的签收提醒话术，如使用说明、注意事项等，可提醒买家尽快取件并确认收货，提高汇款速度
12、【退款申请关怀】：针对买家发起退款或退货退款的申请，根据如“物流问题”、“7天无理由”、“超时未发货”等设置不同的挽回话术，劝说挽回买家退款请求或协商修改退款原因
13、【催评提醒】：买家货物显示签收后，可以设置多次向买家发送好评邀请话术，促进店铺内好评数的提升
14、【评价关怀】：针对交易成功后买家已评价的订单，根据不同商品、时间等条件针对买家好评、中评、差评发送不同的买家回访话术，建议中评、差评各设置一套，注意话术内容以免再次引发客怨
15、【拆单发货提醒】（新增）：当识别到订单中存在拆单发货物流时，将在每次拆单发货时发送部分发货通知，直到订单中最后一个拆单物流发货则发送全部发货通知。
16、【物流停滞提醒】（新增）：针对物流长时间停滞的订单，开启后根据不同商品、时间等条件发送不同的超时安抚话术，告知买家停滞的原因。如快递公司运力不足、未及时更新等，降低买家不满情绪减少差评。
17、【订单备注提醒】（新增）：针对订单备注有所更改的订单，开启后根据不同商品、时间等条件发送不同的提醒内容，加强服务体验，减少售后咨询问题。

二、跟单助手管理列表

①点击“新建任务”设置对应关怀功能的规则、话术、发送时间
②支持对已经创建的任务进行编辑、添加、删除
③设置任务的开启和关闭，决定是否生效
④查看任务的时效时间是否为永久生效或有时间限制
⑤查看发送的消息具体内容

点击进入“发送记录”页面
①对买家旺旺、发送账号、订单编号进行自定义筛选发送记录
②查看跟单消息发送时间（任务生成时间）
③实际消息发送时间，既买家收到跟单消息的时间
④查看本条消息的发送状态是否成功/失败/未发送
⑤查看每条发送记录的详情，点击可查看具体聊天记录

三、任务创建编辑页面

以创建“智能催拍”任务举例

①设置发送时段
② 接待判断，开启后，买家咨询问题，必须客服回复后才会进行催拍消息触达
③设置跟单任务的失效时间
④当客户咨询指定商品后，才触发本任务。若不选择，则默认为全部商品
⑤过滤设置恶意买家和售后买家，并且支持将黑名单买家剔除发送

⑥支持防止过度打扰，支持设置24小时内最多只能发送1次
⑦设置发送的客服组，支持客服随机发送
⑧设置催拍的发送时机，催拍的消息内容，支持文案、表情、图片、买家昵称

四、19个跟单场景-效果分析模块

例：智能催拍
1、展示近7天/30天范围，催拍消息的发送量、发送人数、下单人数、挽回订单/金额/挽回率。并且展示折线趋势图

按照日期展示每日催拍跟单数据的具体明细