客群运营：针对店铺私域人群粉丝，依照人群模型以及平台规则，进行定向触达，自动流失管理等粉丝维护任务，实现生命周期管理以及用户价值最大化。客群运营是点金目前的一个子场景，也是适用于所有行业、店铺的一个核心场景，基本逻辑是：根据店铺自定义的人群标签进行消息触达。
客群的玩法大概分为3类：

  • 买家生命周期管理-RFM
  • 买家咨询购物周期
  • 客户分层精细运营

买家生命周期管理-RFM

RFM的核心在于，客户流动趋势
合适类目：几乎所有类目。快销、高复购行业比较典型。例如：港仔文艺男等潮牌男装C店，这类男装店铺的客户群体为在校学生到初入社会人群，生命周期约为3~6年，所以RFM的每个阶段流动，都需要非常重视，各个阶段实行不同阶段的策略，使得生命周期黄金时段的买家消费力达到最大，甚至生命周期的延长

买家咨询购物周期

每个行业，甚至每个店铺都有属于自己的咨询购物周期，即买家从咨询→支付的平均周期，在这个周期内，店铺基本需要开放店铺的最便宜购买政策，比如：优惠券、返现等等且每个店铺的购物周期不同，例如快销服饰-3小时左右；大家电-15~21天左右

客户分层精细运营

取决于店铺运营具体人群策略，例如预售催付、高客单消费优惠券等，无特定规律

1、数据效果
在页面顶部可以看到点金任务发送后产生的营销效果和时间趋势图。包括：【触达收益、边缘召回额外收益、潜在新客破蛋收益、促成首次复购收益、精确营销收益、触达人数、边缘召回人数、潜在新客破蛋人数、促成首次复购人数、精确营销人数】，在左下方还可以看到累计、近30天、近7天和昨日的各个维度的数据情况。
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2、人群场景

目前官方提供了3种人群场景方便商家使用：
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1、私域池：私域池是可以自动获取客户、清洗客户、沉淀并对客户智能分管。包含客户：咨询未下单、咨询下单、静默下单客户
2、精确营销：可根据店铺买家画像得出的客户标签，进行精确客户营销计划的投放，使得计划在有限的触达条件下高转化、高收益
3、边缘客户召回：可根据客户与店铺的近期的交互行为，自动分析出与店铺黏性逐渐降低的边缘客户，每日自动定时进行触达，进行边缘客户维护

【私域池】人群场景可点击“创建策略”商家可以针对私域池客户进行点金任务的发送（旺旺触达），填写包括策略名称、发送执行的客服、发送时间、发送的消息支持文字、图片和表情样式，（PS：系统圈定，无法选择人群）。完成后点击“确认”
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私域池新增过滤客群功能
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过滤的设置和【客户管理-组合客群】完成一致
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在创建私域池策略页面新增【客群过滤】开关，开启后可过滤设置的人群
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【精确营销】人群场景可点击“创建策略”商家可以针对不同人群场景进行点金任务的发送（旺旺触达），填写包括策略名称、发送人群、发送执行的客服、发送时间、发送的消息支持文字、图片和表情样式。完成后点击“确认”
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【边缘客户召回】可以选择开启/不启动该任务，开启后每日将会定时对边缘客户进行召回，并且支持商家对发送客服、每日发送时间、发送内容进行设置，发送的消息支持文字、图片和表情样式。完成后点击“确认”
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在【用户画像】-【客群工坊】页面操作执行完成的任务和官方场景创建的任务，可以在【策略投放列表】中看到每个点金任务执行的情况，包括：执行时间、触达的人群，任务执行的状态、发送人数、下单人数、付款的买家数等，情况一目了然。点击“查看”可以看到任务创建的具体策略和消息内容。
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