各位商家朋友，新春佳节即将来临，为保障机器人在春节期间高效、准确、及时的回复买家问题，促成下单、支付等交易活动，快麦小智推出了【春节期间-使用攻略】。再也不用担心店铺无人接待，影响店铺收益与DSR评分了。

1、欢迎语、结束语

背景：欢迎语和结束语是店铺接待的第一句和最后一句话，当然是需要体现春节过年气息祝福语啦~
欢迎语需要包含2个信息要点，1个是“问候语”，1个是“店铺个性重要信息”

• 比如这个重点信息可以是和物流发货相关的，比如现在大部分店铺会在1月27日开始停止发货
• 也可以是活动，可以是店铺主推的1款商品利益点推送
• 也可以在店铺整体的活动，比如最近春节活动（比如店铺参加了春节不打烊活动）
• 也可以展示如人工客服上班时间，比如春节期间1月24日~1月30日无客服，欢迎您自助选购下单

① 设置欢迎语的生效时间（建议早中晚设置3个不同的欢迎话术匹配）
② 例句：
1、欢迎光临XX店铺，祝你2022年虎年大吉~1月27日停止发货，2月10日再开始发货哦~
2、欢迎光临XX店铺，春节到，礼物到~春节期间（1.27-2.10）店铺不打烊！！！统一顺丰发货~

结束语设置

① 设置结束语生效时间，买家未回复多少秒后生效发送
② 在结束语带上新年祝福即可，例句：很高兴为您服务，没有再等到您的消息，我将关闭此次对话，祝您生活愉快，虎年大吉！

2、知识库问答

春节期间，大部分店铺没有特别大型的活动，故此次重点在售中后场景优化，涵盖了买家咨询年前/年后发货时间、受理退换货时间、要求顺丰快递、咨询春节期间发货方式等。需要的商家可以自己配置或联系实施同学。
1、通过全局搜索知识库筛选意图场景

2、找到春节假期需要优化意图，点击“添加回复策略”

3、设置春节放假的话术生效时间，填写假期优化的答案话术

4、将原有的回答话术生效时间调整为失效，PS：春节结束后别忘记修改回来哦~

5、配置完成后，在「测试窗」中测试。

• 点击右侧「测试窗 TEST」输入你的的问题，如果能匹配到配置的知识点，就是正确的。

需要优化的意图场景

• 【闲聊】询问在线时间
• 【闲聊】询问客服处理进度
• 【闲聊】打招呼问好
• 【闲聊】询问客服是否在线寻求帮忙
• 【闲聊】要求转人工
• 催促物流/快递
• 询问与提醒换货产品的寄回
• 表示着急用
• 表示快递要加急
• 反馈物流太慢
• 询问物流送达时间
• 询问发货时间/催发货
• 希望给个具体时间
• 询问/要求客服退换货
• 询问发票如何邮寄以及何时收到发票
• 询问能否指定发货/送货日期
• 询问物流不更新的原因

3、智能跟单设置

智能跟单春节放假期间配置话术建议，春节物流相关的跟单提醒

4、点金台运营

指定名单-春节延迟发货通知
服装类店铺：新品“夹客外套 ”因春节物流问题需要延期发货，导出客户名单，导入【点金台】中对付款买家打标后定向下发通知。
任务名称：春节延迟通知
发送时间：根据通知时间店铺自定义（建议在春节早期通知，防止通知不及时导致差评）
用户群：淘宝导出延迟发货宝贝的客户名单，导入点金台人群画像
客服组：售后客服组
发送话术：

• 亲亲你好，实在抱歉，由于春节放假物流公司1月27日停止发货，2.10号才开始正常揽件，您收到宝贝需要等待一段时间，麻烦您耐心等待下~

5、假日模式（淘宝、京东）

背景：春节放假期间客户休假不上班，所以店铺没有人工客服进行买家接待工作，需要机器人全权接待发送值守话术，并在假期结束后统一转出。（需要处于全自动模式）
※建议商家在【灯塔管家】中开启假日模式，保障阿里旺旺三分钟回复率&挽回假期时间流失流量。

① 开启后，假日模式生效期间，自动值守模式将不会生效；假日模式结束之后，自动值守模式将按原设置生效
② 设置生效时间段（时间跨度最多15天），在生效周期内，机器人无法回复买家问题时，不会进行转人工处理，发送值守话术（多句随机抽取）
③ 转交设置：

• 支持在假日模式结束时将所有客户一键转出到在线客服，可以全部转出也可以分批转出，同时支持每批转出人数和转出间隔时间，防止客服接待不过来
• 支持设置延时转出，也就是结束后给予客服一定缓冲时间后再转出

④ 支持文案、客服昵称、买家昵称、表情内容发送。例句：亲亲，春节放假期间店铺无客服在线，咨询请留言，XX号上班后客服小姐姐会主动联系您哦~

※假期结束后，在【智能接待】中展示假日模式机器人转出情况（支持下载明细）

※重要提醒※：假期结束人工转出完成后，别忘记手动开启【自动值守】模式！！！