点金台针对【店铺日常运营】的玩法，超快完成配置，按各个玩法说明抄作业即可。
针对【大促活动】的玩法请戳 👉 https://www.yuque.com/chenjian/kugulz/wt9hwu
1、店铺上新
以女装、童装、首饰店等上新玩法店铺为例。店铺特点是粉丝基数大，sku多，上新频繁。通过【点金台】发布上新通知，提升老客转化，完成多个小爆款基础销量。
任务名称：8.29上新
发送时间：8月27日10:00-8月29日10:00（上新前2日开启预告、也可上新当天发送）
用户群：店铺首购人群（付款单数=1）、高复购人群（付款笔数>3）可多选，首选优质老客
客服组：售后组/营销客服组
发送话术：
宝宝的冬装准备好了么？献上精挑细选的6个新款，在跨店满减基础上店铺满159减10元。看准了赶紧收藏加购起来哦~~29日10点开始哦！新品地址：（多个新品链接）
(服装类：突出优惠力度、收藏加购提醒、多商品排列展示效果更好)
亲爱的，今早10点我们上新啦，新品8折活动截止今晚24点，仅剩最后2小时，还在等什么，快进店选购吧~（放上新链接）
（通用品类，卡住优惠时间点）
- 亲亲，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给你整理了几款宝贝，可以来看一看哦~（多个新品链接）
（通用品类：常规上新话术）
2、店铺清仓
月底库存，断码清仓，尤其服装等季节性强的类目，每次换季有多个款式需要做低价清仓去库存。较大优惠力度可促使观望很久犹豫不决的买家下单，库存快速变现。也可针对首购买家进行换购活动
任务名称：8月清仓
发送时间：8月16日 18:00-8月18日 18:00（调整商品清仓价期间）
用户群：价格敏感人群（客单价<店铺平均客单价），流失边缘人群（咨询未下单25天-30天）
客服组：售前/售后客服组
发送话术：
六月清仓季已上线 实用夏款超低价！限量抢购！48小时内极速发货！不容错过！https://c.tb.cn/O4.bAvvZ
(服装类：说明促销的款优惠，紧迫感)
春季款店铺清仓，2件7折包邮，3件6折包邮，快来看看吧（清仓宝贝链接）
（服装类：多买多折，附赠包邮）
- 【首购福利】现在在店铺任意购买商品满200元，加10元可免费换购价值80元XX商品一个，限量50份，快来联系客服，先到先得~
（通用品类：店铺首购福利，低价换购清库存，同时提高客单价）
3、直播活动提醒
全民直播时代，通过点金台营销为直播活动蓄水，冲击直播数据！适合快销品类。也可通过【点金台】对买家二次营销，提升复购比例
任务名称：8.10直播专场
发送时间：8月10日15:00-8月10日21:00（直播当天引流预热，提醒关注）
用户群：官方-私域池所有用户（询未下单、咨询下单、静默下单客户）
客服组：售前/售后客服组
发送话术：
【8.10直播专场】
这次来点不一样的～直播间准备了超多福利等你来！
宝格丽手链、moschino香水coach卡包、 GM墨镜、TF口红、万元红包任性送。
立即进入直播间戳： https://c.tb.cn/xxx
(通用品类：红包雨、丰富礼品吸引观看粉丝，附直播活动地址)限时秒杀，低至五折，【店铺名称】直播间在做活动啦！！！赶快来看看吧【链接】
(通用品类：折扣权益吸引)
（店铺名称）【8.10日15点】直播秒杀2021秋季新款多款半价， 直播间20点更有限时秒杀，低至三折起！ 专属客服给您提醒啦，到时请速来围观！
（服装类：直播预约提醒，透出直播时间和相应权益时间点）
4、老客关怀
新客购买后7天，这时买家基本已经收到并使用过第一次购买的产品，是客户最有可能产生补充性购买的时间，复购优惠会使转化率大大提升。定期对首购买家营销来提高客户留存，长期使用可提升交易额20%以上
任务名称：8月老客维护
发送时间：8月18日10:00-8月18日21:00（每7天左右一次营销任务，培养购买习惯，提升单客户产值）
用户群：店铺首购人群（付款单数=1）
客服组：售后客服组
发送话术：
宝宝的秋装准备好了么？给老顾客发优惠啦，献上精挑细选的6个新款，在跨店满减基础上店铺满159减10元。看准了赶紧收藏加购起来哦~~29日10点开始哦！新品地址：【多个商品链接】
(服装类：突出老客购买优惠、与大促同价，老客关怀)
亲爱的，一直很少给亲发消息是怕打扰您，但这次真的不同：店铺周年庆来啦！史上ZUI低折扣来袭，真心不希望您错过，我们准备了vip客户的专场活动，欢迎您进店选购！
（通用品类：暗示vip专属优惠，区别其他活动，占领会员购买心智）
也许您从未想起，我们却无法忘记。一直很少给老顾客发消息是怕打扰您,但这次优惠力度真的感人呢，店铺周年庆期间，我们有满300减50，满500减100的优惠哟，有空您来溜达溜达吧~
（通用品类：活动满减话术，提醒老客）
5、指定名单-紧急通知
服装类店铺：新品“夹客外套 ”因单品质量问题需要延期发货，导出客户名单，导入【点金台】中对付款买家打标后定向下发通知。
任务名称：紧急通知
发送时间：根据通知时间店铺自定义
用户群：淘宝导出质量问题的客户名单，导入点金台人群画像
客服组：售后客服组
发送话术：
亲你好，实在抱歉，您购买的这款绒皮大衣品质出了点问题，到货的全部返场了，要重新下单做，需要等待一段时间，大概要11月底或12月初的样子，麻烦您耐心等待下~
(服装类：点金台用于客户紧急通知触达)
6、指定名单-催下单
家具类目的特点是客单价高，买家下单咨询周期长（15-21天），借助导入功能对指定人群进行催单
任务名称：催单发送
发送时间：根据咨询周期时间店铺自定义
用户群：淘宝导出需要催单的客户名单，导入点金台人群画像
客服组：售前客服组
发送话术：
亲，这边给您发了张优惠券，领劵下单立减100元哦，16号就结束了呢，我们家的家电都支持有质量30天免费退换，而且额外赠送1年保修，喜欢就要抓紧了哦 ~
(家电类：催单强调售后质量和保修政策)
7、店铺推爆款
店铺日常营销，选择转化率最高，毛利中等的爆款进行铺量推广，增加额外GMV营收和盈利
任务名称：8月主推款
发送时间：8月8日10:00-8月9日21:00（根据店铺咨询转化周期，快销服饰-3天左右。循环建立任务发送）
用户群：官方-近期潜在新客（在店铺进行过咨询行为，但没有下单过的客户）
客服组：售前/售后客服组
发送话术：
爆款来袭！！这是本店非常减龄的长裙~设计非常简约大方，宽松些的版型非常好藏住肉肉~基础黑色上身不会出错，百搭又非常显瘦的~懒人最爱，套上裙子就能出门，搭配一双小白鞋or帆布鞋，相信没有人能猜中小宝贝您的年龄哦~
(服装类：针对主推宝贝价值点，发送对应特征介绍和搭配穿搭)
亲，现在是爆款空气炸锅现在活动价低至299元，参加满减活动300-40享更低优惠哦，点击领取优惠券（优惠券链接）
（厨具类：发送优惠券推爆款，同时加入满减活动提高客单价，注意要核算好成本）
8、私域转化
淘宝公域流量贵且少，高客单/高粘性品类可以转化买家至微信私域维护管理，提升客户产值，即将流失的边缘客户也可以引导至私域开发。
任务名称：私域转化
发送时间：8月8日10:00-8月9日21:00（根据店铺运营节奏设置，建议每次转化周期间隔1周）
用户群：核心高复购人群（付款单数>3）、核心高消费人群（付款金额>店铺平均客单价2倍）、流失边缘人群（咨询未下单25天-30天）
客服组：售后客服组
发送话术：
亲 感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦
您可以添加掌柜V.幸：XXXXXX，每天都有0元试用福利不停发放哟，关键是您有任何养宠问题还能随时免费咨询，很多宠物家长都已经添加了哟~
（宠物类：针对咨询未下单，即将流失用户，可以通过0元试用转化至私域开发）老客福利【抢买一送一】家用必囤洗衣液/洗手液/衣物消毒液，下单抢多送一套，W—X扫码进群，还可再抢大额店铺券。https://s.tb.cn/c.xxxx（二维码链接）
（清洁洗护类，现金返现或优惠券权益引导买家转化至私域管理）
9、日常活动推广
针对私域池客户进行活动通知提醒，预热器提醒加购或收藏，爆发期权益发送进行收割
任务名称：8.10周年活动
发送时间：8月8日10:00-8月9日21:00（预热活动提前2天），8月10日10:00（活动开始通知）
用户群：官方-私域池所有用户（询未下单、咨询下单、静默下单客户）
客服组：售前/售后客服组
发送话术：
亲爱的，8.10号店铺周年庆即将火热来袭，各种钜惠，全场买2送1，平均到手价仅XX元哦！还有各种优惠券等你来领
(通用品类：可多次拆分预热活动，每次发放权益不同，刺激不同利益心智的买家)
亲亲，您咨询的325升法式多门冰箱，目前特惠下单实付仅2999元，今天前20名购机再送300元猫超卡，到手仅需2699元，看中不要错过，周年庆特惠只此一次~~~
（家电类，卡住优惠今天下单还送额外超市卡，刺激购买）
10、优惠券透出
针对爆发期咨询未下单的买家，发放活动优惠券，并且卡住优惠时间段，刺激买家多多下单
任务名称：周年庆优惠券
发送时间：商家按需自定义，建议活动开始2小时，结束前2小时发送
用户群：咨询未下单人群（时间：活动开始到此刻）
客服组：售前客服组
发送话术：
- 【周年庆福利】亲，我在你口袋塞了一张20元无门槛优惠券，快去瞧瞧，不要声张，让别人羡慕嫉妒恨吧~（优惠券链接）
周年庆最低折扣开始啦！偷偷教您省钱秘籍，抢无门槛100元优惠券现在开枪，仅限前1000名！拼手快
（通用品类：卡住优惠券数量有限，刺激买家多多下单）
11、催好评
下单客户已在收货阶段，及时收获好评快速回流店铺资金流，同时提高宝贝权重和浏览体验。优势：和传统线下方式比（包裹卡片等），触达方式更高效，效果更好。和跟单比，可导入指定人群，可配置多个话术随机下发，时间自由定义。
任务名称：8月催好评
发送时间：8.13 18:00-8.20 17:00（按需自定义，建议买家收货后10内天发送）
用户群：店铺购买人群（下单时间=近15天/30天）
客服组：售后客服组
发送话术：
- 女神小姐姐，收到的宝贝还满意嘛，还满意的话可以给我们个满分鼓励下嘛，么么哒<(￣3￣)> ${好评链接}
- 谢谢您的光临 有问题的话直接联系小妹哦 尽可能的服务到您满意为止 也希望亲爱哒动动小手帮忙点亮五颗小星星给予鼓励呢
（全品类通用，引导用户好评）
13、边缘客户召回
针对咨询未下单，并且即将满30天的买家，在点金-客群运营中设置流失召回，引导下单或二次咨询。
操作流程：
1、在【客群运营】中找到【边缘客户召回】，点击开始
2、设置召回发送时间和对应话术，发送的边缘人群定义：咨询未下单28天-30天的人群
参考话术：
- 店铺活动日，这次活动优惠力度大，活动快要截至啦~还有宝宝没来逛的嘛？ ❥点击下方链接进入店铺首页领取优惠券：【优惠券链接】（优惠券刺激）
- 没有大优惠，怎敢惊动您，好消息！为了感谢您一直以来的支持，本店现在周年庆疯狂促销大让利，全店满2件打8折，进店领取满300减20优惠券，活动仅限本周呀！（活动刺激）
- 亲爱的，好久不见，小店商品清仓特卖 ，几日几点疯抢，超低折扣再叠加满减，上不封顶，不见不散哦~（清仓特卖刺激）
- 亲还在睡觉吗？有个重要的消息必须跟亲说，x日[新品]上新，前N名**元，抢到就是赚到哈，莫失良机哦~（新品上架刺激）
14、商品测款
针对店铺选品，通过测款策略的设置对店铺进行私域流量的极致曝光，根据宝贝测款报表数据反馈进行选品方向指导以及市场喜好度的分析，并且对上新商品营销策略进行数据支撑。
具体使用教程：https://www.yuque.com/chenjian/kugulz/rieegq
1、设置教程
针对类目：快销行业或经常上新推爆款的类目（男装/女装）
选择客服：售前客服组
选择时间：支持设置在8:00~21:00之间（按商家需求自定义，测款宝贝上架后即可发送）
参考话术：
宝宝的冬装准备好了么？献上精挑细选的3个新款，店铺满159减10元。看准了赶紧收藏加购起来哦~~29日10点开始哦！
（服装类：一个任务同时推3个宝贝测款，店铺满减吸引点击）
亲，我们店铺上新了，赶快来看看有没有喜欢的，新品现货有限哦~先买先发！！！【优惠券链接】
（通用品类：提示新品数量有限）
曝光流量：设置本次任务每个测款宝贝需要曝光的买家数，进行每个宝贝平均的触达发送。如果设置的宝贝测款曝光数>私域池客户数，不会继续曝光直接生成测款报告。发送逻辑：从咨询时间最远的买家到最近咨询的买家，依次曝光发送。
测款宝贝：勾选需要进行测款的宝贝，如果宝贝太多还支持筛选和宝贝ID搜索
优品数：测款可选出的优品数，最多是测款宝贝数-1个
2、测款报告
报告内容：包括优品宝贝和测款宝贝，都有单独的数据报告，包含：曝光、下单、付款和转化率等所有测款信息数据。提供了商品级的用户行为订单数据（曝光、回复、下单、付款数、付款金额），而不是一个任务级的订单营收情况。
3、数据看板
4、优品榜
测款任务发送后，选出的优品和测款效果较好的宝贝将会在优品鉴定跟进榜上进行展示。备注：需要注意的是，测款任务发布后，上榜的宝贝数据会一直更新。也就是后续宝贝下单付款、咨询的人数会持续在榜单上更新和增加。
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