2021年（10月-12月）

1、机器人设置-接待配置-优化表情回复配置交互

原来：点击选择表情按钮选择任意一个表情，可在下方为该表情配置回复文案，配置多条文案时随机发送
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优化：1、各生态表情默认回复统一替换成 各平台的【爱心】表情包
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2、新增了添加变量：买家昵称、客服昵，给买家更好的回复拟人化体验
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2、机器人设置-同步模式-新增【咨询回复体验】同步功能

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同步咨询体验里所有顶部tab模块，支持各生态间（淘宝/抖音/快手/拼多多/京东/微盟）互相同步，各生态只同步交集部分，以最新的内容覆盖。
例：抖音生态里有a.b.c模块，淘宝生态里有a.c.d模块，抖音淘宝双向同步，则只同步a、c模块

  • 各生态咨询体验模块同步功能枚举

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3、机器人设置-通用设置-新增商品反问设置

在知识库问答意图中，开启商品反问开关后，当意图下配置关联对话商品或者答案中使用商品变量时，会进行主动商品获取话术发送
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并且反问的话术支持在【机器人设置-通用设置-商品反问设置】中自定义编辑。当问答需要买家提供商品链接时，并且意图命中，将从话术中随机抽取一句进行反问
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4、客户端-工作台-新增拉黑功能

小智机器人客户端支持将咨询买家拉入黑名单，支持跟单、点金台、对话的拉黑
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不营销：该用户不再接收营销活动
不跟单：该用户将不再收到跟单消息
不对话：该用户发送消息将直接转人工

PS：买家拉黑后会在用户管理-黑名单中进行展示，移入途径显示“客户端移入”
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5、点金台-任务创建-优先发送客服范围优化

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需求背景：现有逻辑为优先上一次接待客服发送点金，存在非指定点金发送客服发送情况。
优化内容：如果上一次接待客服不在指定客服内则由指定客服中随机发送。

6、跟单助手-19个跟单场景-新增数据分析页面

19个跟单场景-效果分析模块全部上线
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例：智能催拍
1、展示近7天/30天范围，催拍消息的发送量、发送人数、下单人数、挽回订单/金额/挽回率。并且展示折线趋势图
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按照日期展示每日催拍跟单数据的具体明细
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7、跟单助手-19个跟单场景-发送列表新增实际发送时间

需求背景：现跟单消息列表中发送时间是消息生成时间，非买家实际收到跟单消息的时间，会使商家理解有歧义
优化内容：跟单消息列表页中新增实际发送时间（既买家收到跟单消息的时间）
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8、点金台-策略百宝箱-新增活动智推场景

背景：
活动推送是所有店铺在大促，日常活动运营的常规动作，活动效果的好坏直接影响店铺的GMV和复购率，所以活动营销的推送就显得尤为重要
店铺活动一般分为三段式：预热→生效→结束
活动智推三段式的策略是：蓄水→爆发→召回

传统模式劣势：
1、周期长的活动需要每天手动创建群发任务，每个活动节点都需要重复操作，运营费时费力容易遗漏；
2、活动期间群发人群是固定的，无法针对不同阶段的不同人群进行精准触达，转化效果未能最大化；
3、数据沉淀维度单一指标未成体系，活动复盘数据支持力度小；
点金台-活动智推优势：
1、根据活动策略创建推广任务后每日定时推送，活动推广更加智能，省心省力。
2、配合推广策略不同活动阶段智能切换目标人群，触达转化更加精准，收益最大化。
3、活动全链路数据监控，分阶段沉淀复盘数据，复盘数据更加清晰，数据为王。
点金台会根据三段周期产出合适官方人群：蓄水预热包、活动爆发包、结束召回包，并且每日阶段性的执行周期任务，每阶段人群根据上阶段的数据复盘进行调整，并且活动结束后会根据活动表现进行标签生成，赋能下次活动。
具体操作教程：https://www.yuque.com/chenjian/kugulz/tvd7w9

9、抖音平台-支持发送静默订单的跟单消息

针对无咨询拍下或下单的买家，支持发送跟单消息，主要针对【催付提醒】场景

10、淘系平台-商品推荐优化

商品推荐分为5大子场景进行配置和关联：凑单推荐、未下单推荐、促进连带、买家挽回、搭配推荐
具体操作教程：https://www.yuque.com/chenjian/kugulz/en6s53
根据5大子场景和推荐各节点增加了数据统计看板和排行榜
具体操作教程：https://www.yuque.com/chenjian/kugulz/kz6810

11、淘系/拼多多/京东-【灯塔管家】新增假日模式

小智假日模式设置：保障阿里旺旺三分钟回复率&挽回假期时间流失流量
PS：自动值守开关关闭时才会展示假日模式，假日模式和自动值守智能开启其中一个
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① 开启后，假日模式生效期间，自动值守模式将不会生效；假日模式结束之后，自动值守模式将按原设置生效
② 设置生效时间段（时间跨度最多15天），在生效周期内，机器人无法回复买家问题时，不会进行转人工处理，发送值守话术（多句随机抽取）
③ 转交设置：

  • 支持在假日模式结束时将所有客户一键转出到在线客服，可以全部转出也可以分批转出，同时支持每批转出人数和转出间隔时间，防止客服接待不过来
  • 支持设置延时转出，也就是结束后给予客服一定缓冲时间后再转出

④ 欢迎语支持文案、客服昵称、买家昵称、表情内容发送