智能推荐会在特定场景进行个性化商品推荐。开启商品推荐功能后，全自动模式接待过程中，当买家咨询命中以下场景时，会进行商品推荐。

① 在【商品推荐】-【智能推荐】页面，顶部有个全局总开关，关闭后将停止所有场景的推荐。并且功能开启的推荐子场景将会置蓝优先显示在页面中（未开启的子场景为灰色）
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重要：在使用商品推荐功能之前，首先需要对推荐商品库和推荐配置进行设置

1、商品配置

② 点击【商品推荐】按钮，里面进行商品推荐库的设置。
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常见商品库：在其中对官方预设的推荐库进行规则设置
① 热门商品库：和热门宝贝相关商品库
② 上新商品库：商品定时上新维护的商品库
③ 库存充足商品库：和库存相关的商品库
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自定义商品库：商家可根据自身需求设置个性化商品库
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点击新增按钮，进行个性化商品库的添加
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① 设置商品库名称
② 填写商品库备注，如：双十一主打商品，周年庆活动商品
③ 选择商品库的类型，支持单品商品（单品随机推荐）、搭配商品（根据匹配到的主商品，推荐其他商品）、相似商品（根据商品组其中一个商品，推荐其他商品）
④ 选择该自定义库具体商品，支持搜索勾选，也支持下载模板进行批量导入

2、推荐配置

③ 点击【推荐配置】按钮，将对所以推荐场景的规则和触发条件进行设置image.png
【推荐配置】设置界面
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① 推荐场景优先级设置：

  • 拖动不同子场景可改变推荐时候的优先级，灰色为开启状态，蓝色为未开启状态。
  • 支持设置求购意图触发次数
  • 支持设置主动推荐触发次数

② 人群过滤设置：

  • 支持过滤黑名单用户，不触发商品推荐功能

③ 商品筛选设置：

  • 支持筛选已下架、无库存、已下单、已推荐、已咨询、指定商品，在客户咨询时不进行商品推荐

④ 数据统计设置：

  • 对推荐成交定义进行设置

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3、推荐场景配置

凑单推荐

售前凑单推荐：售前阶段根据优惠券的满减条件，识别买家凑单需求，给予合适金额的产品推荐（PS：需要在【活动管理】中设置响应活动来支持满减/凑单条件）
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① 开启后，识别买家“表达咨询物流、是否包邮的意图”等明确求购意图，且该商品符合活动凑单逻辑时进行凑单商品推荐
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② 支持选择人群画像中的人群和自定义客群，进行精准推荐（需要提前在【用户管理】中设置）
③ 推送策略：

  • 当推荐多个商品进行活动凑单时，支持推荐最多商品用于去库存，也支持推荐最少商品提高商品单价。
  • 优先级设置支持商品热度和商品库存

④ 支持设置最多推荐商品数量
⑤ 商品推荐话术支持添加买家/卖家昵称，文案，表情、图片

未下单推荐

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① 开启后，买家咨询后未下单，发送挽回话术后，发送推荐相似商品，避免买家流失
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② 支持选择人群画像中的人群和自定义客群，进行精准推荐（需要提前在【用户管理】中设置）
③ 发送时机：支持在买家未下单多久后发送商品推荐消息
④ 推送策略：

  • 当推荐多个商品进行活动凑单时，支持推荐最多商品用于去库存，也支持推荐最少商品提高商品单价。
  • 优先级设置支持商品热度和商品库存

⑤ 支持设置最多推荐商品数量
⑥ 商品推荐话术支持添加买家/卖家昵称，文案，表情、图片

促进连带

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① 开启后，买家订单付款后，会根据买家购物习惯推算出最适合的商品进行个性化推荐，有效提高客单价
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② 支持选择人群画像中的人群和自定义客群，进行精准推荐（需要提前在【用户管理】中设置）
③ 发送时机：支持在买家付款成功后多久发送商品推荐消息
④ 推送策略：支持算法自动推荐，也支持人工选择推荐商品库
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⑤ 支持设置最多推荐商品数量
⑥ 商品推荐话术支持添加买家/卖家昵称，文案，表情、图片

买家挽回

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① 开启后，买家取消订单/退款成功后，跟单发送挽回话术后，推荐商品避免买家流失
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② 支持选择人群画像中的人群和自定义客群，进行精准推荐（需要提前在【用户管理】中设置）
③ 发送时机：支持在买家退款成功后多久发送商品推荐消息
④ 推送策略：支持算法自动推荐，也支持人工选择推荐商品库
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⑤ 支持设置最多推荐商品数量
⑥ 商品推荐话术支持添加买家/卖家昵称，文案，表情、图片

搭配推荐

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① 开启后，小智会识别买家对于咨询商品的搭配问题，智能推荐合适的搭配商品
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② 推送策略：支持算法自动推荐，也支持人工选择推荐商品库
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③ 支持设置最多推荐商品数量
④ 商品推荐话术支持添加买家/卖家昵称，文案，表情、图片