关键词

一、关键词问答介绍

关键词问答配置适用于在买家问题突发集中，且官方问题与自定义问题无法有效解决的情况下，用关键词匹配来命中买家问题并回复。
命中优先级：
1、关键词识别优先级默认低于官方问题和自定义问题；
2、关键词识别优先级可设置为最高（关键词优先级最高，容易拦截本可以正确识别的问题，需谨慎设置）。
配置规则：
1、每一类问题最多可设置20个关键词；
2、关键词至少填写一个，填不满可为空；
3、输入框中可填写多个关键词组成关键词组，买家问题中必须含所有词才会命中答案，用“+”链接，如输入词组“第二件+五折”；
4、输入框中可填写不包含哪些关键词，用“%”表示，如在一个输入框中输入“第二件+五折%退款”，表示买家问题中同时包含“第二件”与“五折”，但是不包含“退款”；
5、不建议使用纯数字作为关键词或词组，易匹配到宝贝链接中的数字，导致机器人回复出错。
配置举例：
场景说明：第二件半价活动刚结束时，买家存在“第二件半价，确认收货后联系客服退差价”的咨询问题，现有活动存在“新品半价退差价”的高频咨询问题，为了与第二件半价区分，设置的关键词中应该不包含“第二件”，即“半价+退%第二件”。
关键字配置：新品+半价+退差价，半价+退%第二件
回答话术：亲，购买店铺新品可以享受半价优惠哦~

二、功能使用方法

①新增关键词，添加平台违禁词、促销活动期间命中率高的词语。
②设置关键词命中优先级是否高于官方问题和自定义问题
③展示关键词生效时间。
④编辑、删除关键词按钮。