价值点：

1、小智通过大数据聚类30天内未识别的问法，帮助用户优化知识库配置。减少配置成本，提升回复率
2、智能学习让小智学会人工客服回复话术，再下一次遇到买家咨询相同问题时，能够直接在小智里用之前人工客服回复的话术去回复买家，话术更贴近真实客服回复
PS：因技术性能影响，年前聚类15天数据，年后修复成30天。

使用攻略：

1、点击【知识库】-【智能学习】，在该页面中，小智机器人会学习人工回复话术，通过大数据技术为商家推荐高频的买家问题和回复话术。
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2、在页面顶部展示回复话术的具体数据，包括小智完成但未采纳的聚类话术（30天），累计配置的文法，累计配置的答案。image.png
3、【候选意图】：在30天的时间周期内小智接待买家后，将多个未识别的相似问题自动聚合成候选意图，让商家进行添加
【买家问题】：点击单个【候选意图】，将会展示被聚类的多个相似问题，商家可以进行查看，不匹配的可以勾选进行忽略
【推荐回复】：点击单个【候选意图】，在买家问题右侧会展示已经整理好的推荐回复（取自客服人工），不匹配的可以勾选进行忽略
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4、点击某个【买家问法】中问题的小眼睛，将会展示具体聊天记录的弹窗。并可以在列表进行相同问法，但是不同聊天记录的查看
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5、针对【候选意图】里的问法和回复，在页面右侧可以进行相关配置操作，帮助用户优化知识库配置，减少配置成本，提升回复率和话术体验。
【更新意图】：在已有的意图中添加问法白名单和例句进行识别优化（只周大福使用，其他店铺没有）
【创建意图】：选择一个或多个买家问法，创建意图提升回复率
【创建关键词】：选择一个或多个买家问法，创建关键词提升回复率
【忽略该问法】：意图中不合适的【买家问题】和【推荐回复】都可以勾选进行忽略
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6、【创建意图】：
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• 点击【创建意图】按钮后，展开创建意图页面
• 意图代表句默认选择第一个勾选的问题，除第一个问句，其他问题将被添加至意图样句中
• 商家可添加路由对该答案进行配置，用户选择的推荐答案将默认填入「图文答案-答案内容」中
• 其他操作和知识库进行意图创建相同
【创建关键词】：
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• 点击【创建关键词】按钮后，展开创建关键词词组页面
• 问题将被添加至关键词组中，商家/实施可以自行进行词组拆分
• 商家也可自行添加关键词组等创建关键词组及分类
• 商家选择的推荐答案将默认填入「图文答案-答案内容」中

7、点击【已审批的问法】，里面展示已忽略和已经采用的问法详情
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【已忽略问法】：
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• 搜索框可模糊匹配意图、问题、推荐回复中的关键词
•「 候选意图」后展示该时间段聚类的意图数
• 在「排序」的下拉框中可选择意图和问法的次数排序展示
• 点击【重新关注】按钮，该忽略问法将会还原至「智能学习-问法级学习」

【已通过问法】：
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• 搜索框可模糊匹配意图、问题、推荐回复中的关键词
•点击【导出】按钮，在该时间选项内的已通过问法将以xlsx格式导出
• 点击【编辑答案】按钮，打开编辑答案编辑页面进行编辑
• 点击【撤回问法】按钮，弹出以下弹框进行确认，点击【确认】后，可撤回添加至意图管理白名单的问法（只周大福使用，其他店铺没有）
• 在「排序」的下拉框中可选择意图和问法的次数排序展示
• 自定义意图和关键词无法撤回，只能去知识库里进行手动删除