1、顶部查询/筛选功能

①包含：问题、答案、场景三个搜索选项。其中场景可理解为买家对话的意图，也就是买家希望达到某种目的打算。比如表示“感谢”是一个问题的场景；那么可以选择场景搜索条件查询，然后修改对应问答话术。
②问题类型包含：单情况、多情况。单情况：单轮对话回答。多情况：需要与客户之间进行多轮问答，直至确定具体问题后，回复买家。
③问题开关包含：开启、关闭。开启：这个问题场景描述的问答话术处于开启状态，对话触发了该场景，机器人将会自动回复。关闭：这个问题场景描述的问答话术处于关闭状态，对话触发了该场景，机器人不会自动回复，需要人工去回复。
④买家咨询问题场景的分类：商品属性、购物流程、物流问题、闲聊等场景。
⑤包含：通知人工、不通知人工。通知人工：机器人回复不了的问题或机器人回复之后需要人工去操作的问题可设置通知人工处理，比如买家下单了要修改尺码，这个问题通知人工去修改订单属性。不通知人工：买家的问题机器人完全可以答复，不需要通知人工。

2、常规问题配置

①可以按照热度（昨日该问题被咨询次数）排序问答话术，也可以按照顶部导航问题场景分类。
②问题场景开/关按钮，商家按照自身店铺实际情况，关闭不适合店铺的问题场景。
③更改答案按钮，点击进去可以编辑该场景下的回复答案。
④删除该自定义答案，系统默认的答案不能删除（保障该场景下至少要一个回复答案）
⑤添加答案按钮，同一个场景下可以配置多个答案。
⑥设置对应答案的时效性，比如适合促销活动期间的一个答案，时间段以外的时间答案不生效。
⑦机器人回复不了的问题设置通知人工，或者机器人回复之后需要人工去进一步处理的问题设置通知人工。
⑧若机器人答案次序为随机，则所有可用的答案随机回复；若机器人答案次序为递进，则所有可用机器人答案，按设置好的答案顺序依次回复。
⑨恢复默认设置会将当前设置的答案全部删除，恢复成默认官方答案。

3、自定义问题配置

根据商家店铺客户提问习惯，支持商家添加自定义问题及答案配置，提高机器人答复覆盖率

①新建自定义问题按钮，点击后添加。
②添加问法不同但意图相同的问题。
③关闭当前自定义问答话术的开关按钮；蓝色为开启状态、灰色为关闭状态。
④修改、添加、删除三个按钮。
⑤删除当前自定义问答话术按钮
⑥通知人工、答案顺序设置。
⑦测试窗按钮，点击进去可以输入问题测试机器人回复效果和话术。
⑧支持设置官方问题命中优先级是否高于自定义问题
⑨支持下班导入模板，屁导入商家的自定义问题