点金台—玩转双12全链路

双12的整体节奏可以分为四个阶段:
1. 蓄水期(12月1日-12月6日):品牌种草、宝贝曝光、加购收藏

2. 预热期(12月7日-12月11日):定金支付、复购优惠券、活动预热

3. 爆发期(12月12日):下单催拍、尾款催付、店铺优惠券、返场召回

3. 服务期(12月13日-12月20日):催好评、老客复购、买家秀征集

蓄水期-玩法介绍(12月1日-12月6日)

蓄水期核心节奏

品牌种草、宝贝曝光、加购收藏

点金台运营策略

1、预售品锁定-宝贝推荐

预售开始前的蓄水期,主推预售商品/活动主商品,商品种草,提前蓄水收藏加购。
发送时间:12.1 18:00-12.6 17:00
用户群:官方-私域池所有用户(询未下单、咨询下单、静默下单客户)
客服组:所有客服,包括售前/售后组
发送话术:

  • 客官,店铺爆款【黑芝麻丸126g】单笔买2送1同款,平均到手价仅39.5元/罐哦!(实付满69元享受)

双12预告:活动非常划算,请提前将看好的宝贝收藏并加入购物车,以免错过优惠哦!
(食品类,提前预告双十二活动,引导收藏加购)

  • 亲亲,这件【纺纱白连衣裙】是我们店铺的主推商品,从选面料到工厂生产都是我们自己严格把关,上身效果很好的哦,版型不挑人~亲喜欢的话,收藏下这款宝贝和店铺,双12优惠可以提前知道呢

(女装类,店铺主推商品,种草私域池客户)

2、新品/推品权重-加购收藏引导

针对新品等进行商品试用活动,通过话术引导买家收藏、加购,截图发给客服即免费试用,快速提升新品曝光率和权重。无试用机会的买家赠送店铺优惠券,对后续活动进行蓄水。
发送时间:12.1 18:00-12.6 17:00
用户群:官方-近期潜在新客(在店铺进行过咨询行为,但没有下单过的客户)
客服组:所有客服,包括售前/售后组
发送话术:

收藏+加购免费送D18面部精华+眼部精华各2片体验试用
(护肤品类,收藏+加购免费试用,快速提升新品曝光率和权重)

  • 把烦心事丢掉,腾出地方装我

12月爆款专区买1送1,点击链接查看:https://s.tb.cn/c.xxxx
冬季新品大放送,点击链接查看:https://s.tb.cn/c.xxxx
(男装类,蓄水期主推爆款和新品,提前蓄水意向客户)

预热期-玩法介绍(12月7日-12月11日)

预热期核心节奏

定金支付、复购优惠券、活动预热

点金台运营策略

1、高意向买家-定金支付

针对蓄水期高意向买家,发送定金支付提醒和权益刺激,提前锁定活动商品,进行尾款蓄水。
发送时间:12.7 00:00-12.11 18:00
用户群:蓄水期高意向客户,核心高复购人群(付款单数>3)、核心高消费人群(付款金额>店铺平均客单价2倍)
客服组:售前客服组
发送话术:

  • 您看中的沙发降价啦!双12盛典倒计时,支付定金并咨询客服回复暗号“优惠双12”,限时领取300元红包限量100份,送完为止!https://s.tb.cn/c.xxxx

(高客单价品类如家具、家电。购买周期长,用大额优惠券引导买家提前锁定订单)

  • 双12来喽!

★【12月11号0点】开启!超划算组合预售
★ XXX预售抢付定金立减10元!
★1年1度的囤货节,小主不要错过啦!!!
(全品类通用,强调预售定金的优惠力度)

2、定金买家玩法-复购优惠券

针对支付定金的买家赠送复购优惠券,券核销在爆发期,提高客单。
发送时间:12.7 00:00-12.11 18:00
用户群:支付定金的买家,淘宝导出客户名单,导入点金台人群画像
客服组:售前客服组
发送话术:

  • 【双十二】定金支付福利,送您一张复购优惠券 {优惠券链接} ,众多宝贝等您来挑选。为不影响您购买,复购优惠券请在活动时间内使用哦~

(全品类通用,针对定金支付人群:因为已经购买,发放优惠券,复购概率高,有效提高客单价)

3、爆发期蓄水-活动预热

针对蓄水期意向客户进行活动预热和提醒,提前加购或收藏,为爆发期收割最好准备
发送时间:12.7 00:00-12.11 18:00
用户群:蓄水期意向客户(有过回复的意向客户),人数少的话建议官方-私域池所有用户(询未下单、咨询下单、静默下单客户)
客服组:售前客服组
发送话术:

  • 亲爱哒,12.11双十二开门王炸活动来袭,跨店满200-25上不封顶;

11号0点店铺上新,新品95折可与满减活动同时享受,赶紧收藏加购,了解更多活动可咨询客服小姐姐~
(女装类,可多次拆分预热活动,每次发放权益不同,刺激不同利益心智的买家)

爆发期-玩法介绍(12月12日)

爆发期核心节奏

下单催拍、尾款催付、店铺优惠券、返场召回

点金台运营策略

1、意向客户提醒-下单催拍

针对爆发期犹豫未下单客户,根据不同商品、时间发送挽回话术,支持优惠券,以便挽回买家下单,提升爆发期GMV
发送时间:12.12 00:00-12.12 18:00
用户群:蓄水期和预热期咨询未下单客户,也可针对不用宝贝发送单独的催拍话术
客服组:售前客服组
发送话术:

  • 双12一年就这个一次的哈,错过就要在等一年了哦~今天过完明天就要恢复原价了哦~这么实惠的价格亲,还在犹豫吗?

(全品类通用,强调优惠时间有限)

  • 亲宝贝没有看中的吗?您看的这款是咱们店里热销款的哦,选用的是珍珠雪纺面料,吊带还可调节长度,顾客也反馈不错的呢,哪里还有些疑虑的可以随时联系宝宝哦,人生苦短,何必手软呢

(女装类,针对不同宝贝,发送对应特征的介绍和催拍话术)

2、活动买家刺激-尾款催付

针对支付定金客户,提醒及时完成支付,提高订单付款率 ,提升爆发期GMV
发送时间:12.12 00:00-12.12 18:00
用户群:支付定金的买家,淘宝导出客户名单,导入点金台人群画像
客服组:售前客服组
发送话术:

  • 小姐姐是不是忘记支付尾款了鸭,不用担心衣服收到后有不满意的地方,是包邮退换货的哟!售后有保障, 有任何问题可以在咨询我哦。付款直达链接:https://s.tb.cn/c.xxxx

(女装类,强调售后有保障,打消买家尾款支付疑虑)

3、活动爆发-店铺优惠券

针对爆发期的高潮时间段,针对爆发期咨询未下单的买家,发放活动优惠券(店铺券分别是5折8折和9折)和跨店满减刺激,并且卡住优惠时间段,刺激买家多多下单
发送时间:12.12 00:00-12.12 18:00
用户群:官方-私域池所有用户(询未下单、咨询下单、静默下单客户)
客服组:所有客服,包括售前/售后组
发送话术:

  • 亲爱哒,双十二活动来啦~全场多件多折,购物津贴300-40,600-80,上不封顶,现在进店还可以领大额优惠券,限量200份,先到先得,错过只能等明年了哦~

(全品类通用,活动优惠券和跨店满减刺激)

  • 亲亲,您咨询的325升法式多门冰箱,送您一张双十二9折无门槛优惠券,下单实付2999元,今天前20名购机再送300元猫超卡,到手仅需2699元,看中不要错过,双十二特惠只此一次~~~

(家电类,活动优惠券,卡住今天下单还送额外超市卡,刺激购买)

4、持续买家大促心智-返场召回

收割双12当天未下单,犹豫中的买家,强调同价双12,与双12无差价,全年底价最后一天,召回流失客户。
发送时间:12.13 00:00-12.13 18:00
用户群:双十二期间咨询未下单买家(从蓄水期开始)
客服组:售前客服组
发送话术:

  • 12.12错过了?!全店200-15元上不封顶!50、100优惠券还有快来抢,喜欢的款式忘拍了的你速速前往:https://s.tb.cn/c.xxxx

(全品类,强调同价双12,与双12无差价,全年底价最后2天,目的收割未下单,犹豫中的买家)

服务期-玩法介绍(12月13日-12月20日)

服务期核心节奏

催好评、老客复购、买家秀征集

点金台运营策略

1、回收现金流-催好评

双12下单客户已在收货阶段,及时收获好评快速回流店铺资金流,同时提高宝贝权重和浏览体验
发送时间:12.13 18:00-12.20 17:00(按需自定义,买家收货后发送)
用户群:大促期间咨询下单、静默下单客户。
客服组:售后客服组
发送话术:

  • 女神小姐姐,收到的宝贝还满意嘛,还满意的话可以给我们个满分鼓励下嘛,么么哒<( ̄3 ̄)> ${好评链接}
  • 谢谢您的光临 有问题的话直接联系小妹哦 尽可能的服务到您满意为止 也希望亲爱哒动动小手帮忙点亮五颗小星星给予鼓励呢

(全品类通用,单纯引导好评,不能透出权益)

2、提高客单价-老客复购

双12下单客户已在收货阶段,给予老客双十二购后权益(复购优惠券),转化买家至私域维护管理,提升客户产值。
发送时间:12.13 18:00-12.20 17:00(按需自定义,买家收货后发送)
用户群:大促期间咨询下单、静默下单客户。
客服组:售后客服组
发送话术:

  • 双十二老客福利【抢买一送一】家用必囤洗衣液/洗手液/衣物消毒液,下单抢多送一套,W—X扫码进群,还可再抢大额店铺券。https://s.tb.cn/c.xxxx(二维码链接)

(清洁洗护类,现金返现或优惠券权益引导买家转化至私域管理)

点金配置小技巧

1、预热活动多次发放

店铺点金台后台用户量非常大时,一次营销计划可能未能全部发送完成,此时可多次拆分预热活动,如拆分为预热1(发送时间12.7-12.9),预热2(发送时间12.10-12.11)。

2、话术配置技巧

  • 突出活动优惠力度

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  • 文案格式整齐,多分行突出重点,避免大段堆砌

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  • 加入图片/海报转化效果更佳

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3、人群画像细化

催好评和买家秀征集的人群画像建议细化到具体宝贝,选择买家满意度较高,适合营销和推广的宝贝买家进行发送,同时可以给予权益刺激(优惠券/赠品),提高买家操作意向