点金台—玩转双12全链路

双12的整体节奏可以分为四个阶段：
1. 蓄水期（12月1日-12月6日）：品牌种草、宝贝曝光、加购收藏

2. 预热期（12月7日-12月11日）：定金支付、复购优惠券、活动预热

3. 爆发期（12月12日）：下单催拍、尾款催付、店铺优惠券、返场召回

3. 服务期（12月13日-12月20日）：催好评、老客复购、买家秀征集

蓄水期-玩法介绍（12月1日-12月6日）

蓄水期核心节奏

品牌种草、宝贝曝光、加购收藏

点金台运营策略

1、预售品锁定-宝贝推荐

预售开始前的蓄水期，主推预售商品/活动主商品，商品种草，提前蓄水收藏加购。
发送时间：12.1 18:00-12.6 17:00
用户群：官方-私域池所有用户（询未下单、咨询下单、静默下单客户）
客服组：所有客服，包括售前/售后组
发送话术：

• 客官，店铺爆款【黑芝麻丸126g】单笔买2送1同款，平均到手价仅39.5元/罐哦！（实付满69元享受）

双12预告：活动非常划算，请提前将看好的宝贝收藏并加入购物车，以免错过优惠哦！
（食品类，提前预告双十二活动，引导收藏加购）

• 亲亲，这件【纺纱白连衣裙】是我们店铺的主推商品，从选面料到工厂生产都是我们自己严格把关，上身效果很好的哦，版型不挑人~亲喜欢的话，收藏下这款宝贝和店铺，双12优惠可以提前知道呢

（女装类，店铺主推商品，种草私域池客户）

2、新品/推品权重-加购收藏引导

针对新品等进行商品试用活动，通过话术引导买家收藏、加购，截图发给客服即免费试用，快速提升新品曝光率和权重。无试用机会的买家赠送店铺优惠券，对后续活动进行蓄水。
发送时间：12.1 18:00-12.6 17:00
用户群：官方-近期潜在新客（在店铺进行过咨询行为，但没有下单过的客户）
客服组：所有客服，包括售前/售后组
发送话术：

• 12月新品来袭，提拉紧致，有效抗初老！点击链接查看：https://s.tb.cn/c.xxxx

收藏+加购免费送D18面部精华+眼部精华各2片体验试用
（护肤品类，收藏+加购免费试用，快速提升新品曝光率和权重）

• 把烦心事丢掉，腾出地方装我

12月爆款专区买1送1，点击链接查看：https://s.tb.cn/c.xxxx
冬季新品大放送，点击链接查看：https://s.tb.cn/c.xxxx
（男装类，蓄水期主推爆款和新品，提前蓄水意向客户）

预热期-玩法介绍（12月7日-12月11日）

预热期核心节奏

定金支付、复购优惠券、活动预热

点金台运营策略

1、高意向买家-定金支付

针对蓄水期高意向买家，发送定金支付提醒和权益刺激，提前锁定活动商品，进行尾款蓄水。
发送时间：12.7 00:00-12.11 18:00
用户群：蓄水期高意向客户，核心高复购人群（付款单数>3）、核心高消费人群（付款金额>店铺平均客单价2倍）
客服组：售前客服组
发送话术：

• 您看中的沙发降价啦！双12盛典倒计时，支付定金并咨询客服回复暗号“优惠双12”，限时领取300元红包限量100份，送完为止！https://s.tb.cn/c.xxxx

（高客单价品类如家具、家电。购买周期长，用大额优惠券引导买家提前锁定订单）

• 双12来喽！

★【12月11号0点】开启！超划算组合预售
★ XXX预售抢付定金立减10元！
★1年1度的囤货节，小主不要错过啦！！！
（全品类通用，强调预售定金的优惠力度）

2、定金买家玩法-复购优惠券

针对支付定金的买家赠送复购优惠券，券核销在爆发期，提高客单。
发送时间：12.7 00:00-12.11 18:00
用户群：支付定金的买家，淘宝导出客户名单，导入点金台人群画像
客服组：售前客服组
发送话术：

• 【双十二】定金支付福利，送您一张复购优惠券 {优惠券链接} ，众多宝贝等您来挑选。为不影响您购买，复购优惠券请在活动时间内使用哦~

（全品类通用，针对定金支付人群：因为已经购买，发放优惠券，复购概率高，有效提高客单价）

3、爆发期蓄水-活动预热

针对蓄水期意向客户进行活动预热和提醒，提前加购或收藏，为爆发期收割最好准备
发送时间：12.7 00:00-12.11 18:00
用户群：蓄水期意向客户（有过回复的意向客户），人数少的话建议官方-私域池所有用户（询未下单、咨询下单、静默下单客户）
客服组：售前客服组
发送话术：

• 亲爱哒，12.11双十二开门王炸活动来袭，跨店满200-25上不封顶；

11号0点店铺上新，新品95折可与满减活动同时享受，赶紧收藏加购，了解更多活动可咨询客服小姐姐~
（女装类，可多次拆分预热活动，每次发放权益不同，刺激不同利益心智的买家）

爆发期-玩法介绍（12月12日）

爆发期核心节奏

下单催拍、尾款催付、店铺优惠券、返场召回

点金台运营策略

1、意向客户提醒-下单催拍

针对爆发期犹豫未下单客户，根据不同商品、时间发送挽回话术，支持优惠券，以便挽回买家下单，提升爆发期GMV
发送时间：12.12 00：00-12.12 18：00
用户群：蓄水期和预热期咨询未下单客户，也可针对不用宝贝发送单独的催拍话术
客服组：售前客服组
发送话术：

• 双12一年就这个一次的哈，错过就要在等一年了哦~今天过完明天就要恢复原价了哦~这么实惠的价格亲，还在犹豫吗？

（全品类通用，强调优惠时间有限）

• 亲宝贝没有看中的吗？您看的这款是咱们店里热销款的哦，选用的是珍珠雪纺面料，吊带还可调节长度，顾客也反馈不错的呢，哪里还有些疑虑的可以随时联系宝宝哦，人生苦短，何必手软呢

（女装类，针对不同宝贝，发送对应特征的介绍和催拍话术）

2、活动买家刺激-尾款催付

针对支付定金客户，提醒及时完成支付，提高订单付款率 ，提升爆发期GMV
发送时间：12.12 00：00-12.12 18：00
用户群：支付定金的买家，淘宝导出客户名单，导入点金台人群画像
客服组：售前客服组
发送话术：

• 小姐姐是不是忘记支付尾款了鸭，不用担心衣服收到后有不满意的地方，是包邮退换货的哟！售后有保障， 有任何问题可以在咨询我哦。付款直达链接：https://s.tb.cn/c.xxxx

（女装类，强调售后有保障，打消买家尾款支付疑虑）

3、活动爆发-店铺优惠券

针对爆发期的高潮时间段，针对爆发期咨询未下单的买家，发放活动优惠券（店铺券分别是5折8折和9折）和跨店满减刺激，并且卡住优惠时间段，刺激买家多多下单
发送时间：12.12 00：00-12.12 18：00
用户群：官方-私域池所有用户（询未下单、咨询下单、静默下单客户）
客服组：所有客服，包括售前/售后组
发送话术：

• 亲爱哒，双十二活动来啦~全场多件多折，购物津贴300-40，600-80，上不封顶，现在进店还可以领大额优惠券，限量200份，先到先得，错过只能等明年了哦~

（全品类通用，活动优惠券和跨店满减刺激）

• 亲亲，您咨询的325升法式多门冰箱，送您一张双十二9折无门槛优惠券，下单实付2999元，今天前20名购机再送300元猫超卡，到手仅需2699元，看中不要错过，双十二特惠只此一次~~~

（家电类，活动优惠券，卡住今天下单还送额外超市卡，刺激购买）

4、持续买家大促心智-返场召回

收割双12当天未下单，犹豫中的买家，强调同价双12，与双12无差价，全年底价最后一天，召回流失客户。
发送时间：12.13 00:00-12.13 18:00
用户群：双十二期间咨询未下单买家（从蓄水期开始）
客服组：售前客服组
发送话术：

• 12.12错过了？！全店200-15元上不封顶！50、100优惠券还有快来抢，喜欢的款式忘拍了的你速速前往：https://s.tb.cn/c.xxxx

（全品类，强调同价双12，与双12无差价，全年底价最后2天，目的收割未下单，犹豫中的买家）

服务期-玩法介绍（12月13日-12月20日）

服务期核心节奏

催好评、老客复购、买家秀征集

点金台运营策略

1、回收现金流-催好评

双12下单客户已在收货阶段，及时收获好评快速回流店铺资金流，同时提高宝贝权重和浏览体验
发送时间：12.13 18:00-12.20 17:00（按需自定义，买家收货后发送）
用户群：大促期间咨询下单、静默下单客户。
客服组：售后客服组
发送话术：

• 女神小姐姐，收到的宝贝还满意嘛，还满意的话可以给我们个满分鼓励下嘛，么么哒<(￣3￣)> ${好评链接}
• 谢谢您的光临 有问题的话直接联系小妹哦 尽可能的服务到您满意为止 也希望亲爱哒动动小手帮忙点亮五颗小星星给予鼓励呢

（全品类通用，单纯引导好评，不能透出权益）

2、提高客单价-老客复购

双12下单客户已在收货阶段，给予老客双十二购后权益（复购优惠券），转化买家至私域维护管理，提升客户产值。
发送时间：12.13 18:00-12.20 17:00（按需自定义，买家收货后发送）
用户群：大促期间咨询下单、静默下单客户。
客服组：售后客服组
发送话术：

• 双十二老客福利【抢买一送一】家用必囤洗衣液/洗手液/衣物消毒液，下单抢多送一套，W—X扫码进群，还可再抢大额店铺券。https://s.tb.cn/c.xxxx（二维码链接）

（清洁洗护类，现金返现或优惠券权益引导买家转化至私域管理）

点金配置小技巧

1、预热活动多次发放

店铺点金台后台用户量非常大时，一次营销计划可能未能全部发送完成，此时可多次拆分预热活动，如拆分为预热1（发送时间12.7-12.9），预热2（发送时间12.10-12.11）。

2、话术配置技巧

• 突出活动优惠力度

• 文案格式整齐，多分行突出重点，避免大段堆砌

• 加入图片/海报转化效果更佳

3、人群画像细化

催好评和买家秀征集的人群画像建议细化到具体宝贝，选择买家满意度较高，适合营销和推广的宝贝买家进行发送，同时可以给予权益刺激（优惠券/赠品），提高买家操作意向