UX研究速查清单

以下内容翻译自NNGROUP网站，结合了我的理解完善了该内容。 https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/ 标签：研究方法、 设计过程

你可以在设计周期的任何时候进行用户研究。此方法和活动列表可以帮助您决定何时使用哪个方法。

用户体验研究（UX）方法擅长于产生数据和洞察问题，同时进行的活动有助于完成正确的事情。除了研发（R&D）之外，用户体验活动还可以确保团队的努力更加有效和有价值。在设计过程的不同阶段，不同的UX方法可以确保产品开发工作在正确的轨道上，从而满足真正的用户需求而不是伪需求。

我们收到最多的问题之一是：“我应该何时对项目进行用户研究？” 有三个不同的答案：

• 不论你现在在什么阶段，请立即进行用户研究。越早研究，您的发现对您的产品影响越大，并且根据定义，你越能尽早为当前产品做一些事情。
• 在所有阶段都进行用户研究。如下我们所示，在每个合理的阶段中都有一些有用的知识要研究学习，而且每个研究阶段所带来的产品价值都将超过研究成本。
• 在项目初期（影响最大的时候）进行大多数用户研究，但在项目后期进行少量补充研究时，可以节省一些预算。这种建议适用于常见的情况，即您无法获得所有有用研究步骤的预算。

下表描述了在各个项目阶段可用的UX方法和活动。

该图列出了UX研究方法和活动，这些活动可以在项目进入设计阶段时完成。可以将其视为推荐选项的菜单。您的过程将有所不同，并且在每个周期内此列表中可能仅包含一些内容。最常用的方法以粗体显示。（图片由莎拉·吉本斯（Sarah Gibbons）提供。）

每个项目都是不同的，因此阶段并非总是整齐地划分。一个周期的结束就是下一个周期的开始。
重要的不是要按照严格的顺序执行大量的活动，而要从某个地方开始，并随着学习的进行而不断学习。

在决定从哪里开始或首先关注什么时，请使用以下一些顶级UX方法。根据时间限制，系统成熟度，产品或服务的类型以及当前最关注的问题，某些方法可能比其他方法更合适。在每个产品周期中使用不同或交替的方法是一个好主意，因为它们针对的是不同的目标和洞察力类型。下图显示了UX从业人员在我们关于UX职业的调查中报告参与这些方法的频率。

UX专业人员使用的最常见方法，来自我们的免费UX职业调查报告。百分比是指表示他们至少每年或每两年使用一种方法的受访者所占的比例。

如果您只能进行一项活动并希望改善现有系统，请进行定性（思考）可用性测试**，这是提高可用性的最有效方法。如果您无法与用户进行测试，请尽可能多地分析用户数据。但是，数据（例如，从通话记录，搜索或分析中获得的数据）并不能很好地替代人，因为数据通常会告诉您发生了什么what，但您经常需要知道为什么why。因此，通过您数据发现的问题，来继续推动可用性测试。

发现

发现阶段是当您尝试阐明您不知道的内容并更好地了解人们的需求时。在制作新产品或功能之前进行发现活动尤为重要，因此您可以找出进行该项目是否有意义。
此阶段的一个重要目标是验证和放弃假设，然后将数据和见解带给团队。理想情况下，应该在浪费精力构建错误事物前，或为错误的人构建事物前进行这项研究。但是当您探索现有的产品或服务时，也可以用它来帮您回到正轨。
发现阶段有利的事：

• 进行现场研究并采访用户：转到用户所在的位置，观看，询问和聆听。在与系统交互或在您要提供解决方案的环境中观察人员。
• 运行日记研究以了解您的用户的信息需求和行为。
• 采访利益相关者以收集和理解业务需求和约束。
• 采访销售，支持和培训人员。他们从用户那里听到的最常见的问题和疑问是什么？人们遇到的最严重的问题是什么？是什么让人们生气？
• 收听销售和支持电话。人们问什么？他们在理解上有什么困难？销售和支持人员如何解释和帮助？用户和员工之间的词汇不匹配是什么？
• 做竞争性测试。找出竞争对手产品的优缺点。发现用户最喜欢的东西。

探索

探索方法用于了解问题领域和设计范围并适当满足用户需求。

• 将功能与竞争对手进行比较。
• 做设计审查。
• 使用研究来建立用户角色并撰写用户故事。
• 分析用户任务，以找到节省人员时间和精力的方法。
• 向利益相关者展示用户的旅程以及在此过程中失去客户的风险区域。共同确定理想的用户旅程是什么样的。
• 通过设想许多不同的方法，集思广益并测试最佳创意来探索设计可能性，以识别出可以保留的最佳设计组件。
• 通过与利益相关者和主题专家一起进行设计，获得有关早期任务流程的反馈。要求提出书面反应和问题（沉默的头脑风暴），以避免小组思考，并使可能不会在小组中大声疾呼的人告诉您他们所关注的问题。
• 通过与目标用户测试纸质原型来迭代设计，然后通过观察人们的使用来测试交互式原型。不要收集意见。相反，请注意设计如何有效地帮助人们完成任务并避免错误。让人们告诉您问题所在的位置，然后重新设计并再次测试。
• 使用卡片分类来找出人们如何对您的信息进行分组，以帮助告知您的导航和信息组织方案。

测试

测试和验证方法用于在开发过程中及以后检查设计，以确保系统对使用它们的人员有效。

• 做定性的可用性测试。尽早进行测试，并且经常与各种各样的人一起进行测试，无论是单独进行的还是在小组中进行。进行可访问性评估，以确保普遍访问。
• 要求人们在一段时间内使用系统时自我报告他们的互动和任何有趣的事件，例如日记研究。
• 审核培训课程，并记下主题，人们提出的问题和给出的答案。测试说明和帮助系统。
• 与用户组交谈。
• 设置社交媒体帐户并在线与用户交谈。监控社交媒体的声誉和投诉。
• 分析用户论坛帖子。用户论坛是解决重要问题和解决问题的重要信息的来源。将这些知识带回设计和开发团队。
• 进行基准测试：如果您正在计划进行重大的重新设计或衡量改进，请进行测试以确定当前系统的任务时间，任务完成和错误率，从而可以评估随时间推移的进度。

听

在整个研究和设计周期中进行倾听，以帮助理解现有问题并寻找新问题。分析收集的数据并监视传入的信息以了解模式和趋势。

• 调查客户和潜在用户。
• 监控分析和指标以发现趋势和异常并评估进度。
• 分析搜索查询：人们在寻找什么，他们称之为什么？搜索日志通常被忽略，但其中包含重要信息。
• 轻松发送评论，错误报告和问题。定期分析传入的反馈渠道，以了解最重要的可用性问题和故障区域。寻找有关人们找不到的线索，他们的误解以及任何意想不到的影响的线索。
• 收集常见问题并尝试解决它们所代表的问题。
• 在你的客户和用户参加的会议上设立展位，这样他们就可以主动提供信息并直接与你交谈。
• 进行演讲和演示demo：捕获问题和疑虑。

结论

使用该备忘单为您的项目选择适当的UX方法和活动，并充分利用这些努力。不必在每个项目上都做任何事情，但是使用多种方法通常很有帮助，并且在每次迭代过程中往往会遇到一些持续的需求。