第二部分：宣传用户体验

Evangelizing UX
Building your flock of believers

你知道吗，一旦你成为一个用户体验设计师，你就加入了一个宗教?
你没有吗?嗯,就是这样。
一旦我解释了我们对用户体验的信仰，我们将探索如何获得更多的信徒。

UX的信仰

仪式

背景调查、亲和力图表、可用性测试等等都是外行人难以理解的奇怪的仪式。

文物和图腾

我们崇拜人类的灵魂。我们把他们的形象放在我们周围。我们记录下他们的一举一动，然后把这些记录在墙上。我们随身带着Moleskines和pen collections，好像它们和十字架一样神圣。

一个神圣的空间

和许多宗教一样，并不是每个人都能进入神圣的空间。但对于那些喜欢的人来说，这是一个奇妙的地方。在我们的例子中，它被称为工作室。

祷告

我们的书记录了我们的教条。我打赌你能说出所有UXers必须读的4本最好的书。
当然，分裂的群体是根据教条创造出来的，但是重叠将我们联系在一起。我们有我们的交互设计师，信息架构师，视觉设计师，以及最正统的一群人，HCI人员。

信仰

神经科学和心理学指导我们，但我们也喜欢魔术。我们魔力的来源是我们悠久的历史和与艺术的关系。科学和艺术之间的平衡和紧张驱使着我们。它使 我们充满激情。

传福音和真理

就像每一种信仰一样，我们要么传播，要么死亡。

你是否真的相信我们是宗教无关紧要。你相信一些大多数人不相信的东西，这就使你成为一个会众。
成为用户体验领导者意味着你要成为神职人员。

你的红色药丸是什么?

“我无法告诉你(用户体验)是什么。我只能让你看看。”
当一个像用户体验这样抽象的概念需要解释才能得到支持时，它通常会失败，除非你找到了一个分享你想要分享的事实的共享体验。
也许你是公司里的第一个UXer。你必须不断地向别人证明你需要更多的人。人们会问你完成任务所需的时间。你为什么需要更多的人，如“你只做线框图，对吧?”或者，我最喜欢的一句:“如果您也编写了那个代码，那么我就可以从我的工资单中删除一个开发人员”。
也许你所在的企业有一个10人的团队，正在推出一款新产品。产品副总裁假设现有团队可以承担新的工作。不幸的是，你的团队对你的设计缺乏信心，所以他们要求你投入更多的研究时间。
所以，几乎在你职业生涯的每个阶段，你的工作之一就是让别人接受你的真理。你希望别人成为用户体验的强制倍增器。
让我们深入了解一些传播UX的好口碑的有用策略。

适应业务的成熟度级别

创业公司的动机显然是“可能性”如何推动收入增长。大型企业更关心的是优化和扩展。
评估你的公司在UX成熟度的8个阶段中所处的位置，这样你就可以首先开始与最有影响力的团队建立购买关系。https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-stages-1-4/
参考https://www.yuque.com/wukulele/hw4vv5/ils9dz

例如，十多年前，当我在一家初创公司担任管理职位时，执行团队迫切希望上市或收购。它们的一个重大债务是一个背负着遗留问题和技术债务的系统。该公司的动机是重构技术堆栈，以更好地区分他们的核心体验。考虑到他们的快速时间表，他们对即时可行的想法反应最快。这个动机让我想到了一套双管齐下的现实策略。

• 一方面，我与CTO和他的技术团队密切合作，讨论我们如何才能最好地合作。我们起草了一个敏捷的执行计划，以首先展示我们的用户体验策略是立即可执行的。
• 另一方面，一个新的销售团队迫切希望确保新市场的价值主张是正确的。我解释了用户体验策略是如何帮助产品差异化的，他们帮助阐明了特定客户群体的反应。

通过这种方式，我从生产(建造者)和销售(挣钱者)这两个最具影响力的方面获得了支持。由于双方在历史上都与执行合伙人结盟，所以当我把战略作为一个统一的计划来阐述时，我能更快地收到预算。

建立你的第一个群体

一个福音传道者的好坏取决于他们的声音。
你不可能无处不在。随着事业的发展，如果你想在越来越大的组织中扩大规模，你就必须建立一群门徒来管理自己的羊群。

很明显，第一步是建立自己的群体。
当然你可以为此雇佣。但你需要两样东西:目的和现金。你可能会有丰富的第一和几乎没有第二。
以下是我所经历的步骤。

1. 澄清

任何有影响力的人都必须像你一样清楚地了解你的目标。
当我开始在HPE Helion担任目前的战略角色时，我试着把自己放在以下信息旁边：

通过帮助我们的组织了解客户的价值，洞察和战略团队将提高客户满意度，减少流失，并增加销售。

这些信息大多出现在我的会议和一对一的谈话中，但它也像任何政治演说。关注关键字，尽可能使用它们。
如果你读了上面的关键词是帮助，价值，策略。最后强调有形的投资回报率。

2. 愿景

愿景是你想要的结果。
如果能够实现你的目标，公司会是什么样子?顾客的生活将会受到怎样的影响?
你的故事必须富有戏剧性，情感丰富，引人入胜。它需要吸引人们。人们需要在保留核心信息的同时，让故事成为自己的故事。
故事应该突破界限，但不能冒犯感情。

当试图在Rackspace建立战略实践时，我们需要获得支持。我们实际上是在一个keynote上创建了一个视频原型，这个故事保持了公司的价值观和价值主张，以可行的设计为基础，并展示了这个战略将如何改善员工和用户的生活。

您还可以尝试一种更小的方法。把你的产品分成更小的单元。以一个非常小的单元(例如一个特性)为组织和客户创造一个影响的新愿景。当获得支持时，要四处采购，在内部验证，甚至可能偷偷地从外部验证。

记录下你的成功——然后慢慢地扩展你的成功，直到你接触到决策者或影响决策者的人。

设计师专业技巧

有时候，单凭一个新的设计愿景是不够的(即使它只适用于一小部分产品)。人们在支持一个新策略之前，可能需要成功的证据。
在这种情况下，可以考虑将您的新愿景原型化，并将小的更改作为一个次要项目进行测试。如果你是UXPin的用户，在平台中原型并记录你的测试，然后邀请你的盟友和利益相关者来看看用户的反应。
然后，邀请执行利益相关者参加15-30分钟的面对面会议，就下一步的步骤提出建议。提到谁支持你的想法，并描述涉众如何扩大你的流程。如果您在平台中存放您的可交付成果，您还可以引用每个工件的决策角色。
Marcin Treder, UXPin的首席执行官

3.能力

这就是“领导者是实干家”的重要性所在。
在大多数组织中，“倾向于行动”是一种常见的重构。但什么是行动呢?它们并不是指任何旧的动词。他们的意思是“做一个我能看到的东西，与之相关(最重要的是)，使用。”
10多年前，我在Intralinks公司时，领导着一个4人左右的团队。销售保护主义要求我们不断地证明我们的能力。当然，说服销售只是一种手段，目的是为了证明我们是值得高层领导信任的。
由于该公司在ux方面还不够成熟，我需要先展示一个快速的胜利，以此来证明我的新愿景。
在最初的几周里，我的主要想法是向涉众展示我们需要从基于对象的系统(一个重点关注文件列表的)转移到一个更关注行为的。但是，我并没有展示产品的所有缺陷，而是首先解释了我们如何为一个新的角色调整一个职业领域。我们为这个小众特性建立了一个新的用户界面，设计师、产品、工程师甚至销售人员之间开始产生新的对话。
这些新的对话不断发展，直到多个团队开始质疑“足够好”或“工作”特性的当前标准。到那时，说服高管相信新的交互模型是可行的和可行的就容易多了。
预算没有限制，人们的时间开放了，我们能够接触到终端用户。领导层敦促客户代表放松对客户的控制。作为一个副产品，我们也为不同的客户树立了一个新的同理心先例。

4. 内部的同理心

说到同理心，我们设计师在用户身上花费了太多的时间，以至于我们有时会忘记一个村庄才能实现一个设计。
你能轻易地设身处地为你的合作者着想吗?
证明你有利益相关者的支持。积极地为他们服务。用经理的标准评估它。 当设计一个未来产品，考虑他们的需要。
例如，在我为Rackspace做的更大的视觉工作中，我们确定了我们的视频原型中的一个主要角色是Rackspace的雇员(在本例中，是一名支持人员)。我们在这一特性中灌输了本组织的主要价值观念。同时也表明，客户赢了，他们就赢了。

通过他人传播你的信息

作为一名福音传道者，你的力量取决于你驾驭的周围领导者的数量。这意味着你要从声音，到教练，从舞台前面到舞台的侧边。

1.授予他人声音

创建和使用平台，让你的门徒创造他们自己的名字和创造他们独特的声音。创造机会，比如午餐、学习和客户会议，让你的门徒向所有人宣讲好讲道。

2.照耀他人

为你周围那些人的成功呐喊。不要总是关注自己的声音。
当你快速获得成功时，解释具体的结果(例如减少了30%的客户支持票)。
解释谁帮助执行了每一个策略，特别是如果他们是在直接设计团队之外。提供信贷。他们为你偿还很多次。

3.从球员转向教练

开始指导人。
对于设计师来说，不要只在专业上给他们上课，而是要教他们如何成长为一个用户体验传播者。把你来之不易的教训教给他们。不要让他们从头开始。 照顾你的羊群。

对于非设计师，要慷慨地拿出你的知识和时间。提供相关行业的案例研究(不只是像Uber或谷歌这样的常见案例)。例如，当MS Office 2007不断发展的时候，我密切关注UX团队的博客，与他人分享一家致力于更专注于设计的公司的经验教训。
分享来自商业出版物的设计见解。当宣传设计时，分享来自Fast Company, Gartner和Harvard Business Review的材料比只分享UX出版物更有说服力。

总结

不管你是领导5个人还是从零开始，你培养追随者和追随者的能力直接影响到你的成功。
基于你对自己和环境的了解，制定一个你的声音最有效的计划。然后改变你的计划，让别人更有效。
这里需要的技能是同理心、沟通、策略和强烈的自我意识。