设计摘要
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    您已经了解到，生成良好用户体验的第一步是了解人们的行为、思想、言论和感受。设计师们通过访谈，在特定的环境中观察人们，并采访不同的人来获得和传递价值。现在轮到你来试试设计师们用来获得这种理解的技巧了。在这次作业中，您将首先创建一个涉众图，它标识了所有参与体验的人以及他们之间的关系。成功的地图揭示了利益相关者之间的资源流动(财务、信息、人员)。这里有一个例子。接下来，您将为这些人创建一个包含所有问题的列表。然后你将选择一个问题，进行一个5人的面试来回答这个问题。最后，写一个简短的关于你的经验的反思，关于你在生成利益相关者和问题的列表方面学到了什么，以及关于进行拦截访谈的经验。请记住，在设计过程的这个阶段，您的目标是了解人们在日常生活中做了什么、说了什么、有什么感受。如果你在做研究的时候想出了具体的解决方案，把这些想法放在我们所说的“想法停车场”里——换句话说，把它留到以后。现在，只要对人们为什么以及如何做他们所做的事情的新信息保持开放的心态就可以了。

    利益相关者图
    利益相关者地图是关键组成部分及其相互关系的地图。成功的地图揭示了利益相关者之间的资源(财务、信息、人员)流动。它可以揭示一个利益相关者的依赖性和潜在机会增加连接共享目的/动机,形成新的利益相关者之间的联系,建立新的关系。
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    作业
    在这次作业中，重点是体育锻炼的经验。你想知道人们如何看待锻炼，他们怎么说，他们怎么想，他们怎么做。你能发掘出什么机会来重新设计体育锻炼的体验?你的拦截可以发生在任何你想要的地方。它可以在体育馆，汽车站，或在购物中心。如果你一开始感到害羞，你可以先和你认识的人一起工作，然后再扩展。
    下面是谷歌研究员丹·罗素为他在加州大学圣地亚哥分校的班级设计的一个问题示例。下面是另一个来自Steve Portigal的优秀著作《访谈用户》的例子。
    这个作业需要3-4小时。如果你行动不便，可以在聊天室、Facebook或Twitter上进行拦截。

    审查标准
    以下标准将值1分:

    1. 已经选定了体育锻炼的重点领域。
    2. 涉众图包括5-10个独特的涉众，他们获得或提供经验的价值。
    3. 涉众图描述了涉众之间的关系。
    4. 至少有20个面试问题。
    5. 问题集中在人们的体育锻炼经历上。
    6. 有一个问题是关于体育锻炼带来的痛苦和收获。
    7. 有一个问题是关于人们运动的动机和目标。
    8. 面试地点是一个公共场所，很多人都可以在这里面试。
    9. 摘要包括对受访者的简短描述。
    10. 摘要阐明了运动的经验与意义之间的联系。

    下面的问题每个值2分:

    1. 面试总结回答了确定的单个问题。
    2. 访谈摘要包括来自5个不同个体的数据
    3. 摘要包括受访者之间的相似性。
    4. 摘要包括受访者之间的差异。

    这个作业总共值20分。

    作业
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    • 设置

    选择一个你特别关心的体育锻炼领域。也许是一家人一起运动，花时间在户外，或者步行去上班。

    • 创建涉众地图

    列出所有在你选择的体育锻炼领域获得或提供特定体验的人。目标是产生5-10个利益相关者和每个利益相关者之间的关系。在某些情况下，利益相关者之间可能存在很强的关系，而在另一些情况下，利益相关者之间可能只有有限的关系。关系的缺失可能揭示了一个令人兴奋的创造价值的机会。

    • 产生的问题

    接下来，生成您所确定的关于体育锻炼领域的所有问题。记住要采取新手的态度。想象你对这个领域一无所知。生成至少20个问题。关于人们对体育锻炼的想法、感受、做法和看法，你有什么问题吗?我提供了一些让你开始:在哪里进行体育锻炼?人们做什么活动来准备锻炼?他们做什么运动?运动后需要做些什么?哪些技术可以帮助解决这个难题?人们已经重视哪些技术，为什么?他们在做什么?为什么?他们生活中同时发生的其他活动是什么让锻炼变得更容易还是更困难?如果有的话，他们和谁一起锻炼呢?

    • 进行采访

    考虑一个公共场所，在那里，你可以轻松地与5个人交谈1-5分钟。选择一个你可以问五个人的问题。接近每一个人，介绍你自己，解释你提问的目的。你可能在接近陌生人时有点紧张，但我一直发现，如果你介绍自己是一名学生，这会让被面试者和你都更放松。大多数人都曾经是学生，通常都非常支持那些想要学习的学生。如果人们只是在等待，而不是试图去某个地方，他们也会更愿意花时间。
    当你面试别人的时候，在你的笔记本上做笔记，表现出你真正的好奇心。准备好问他们为什么这么做，这样你就能把他们所说的、所感觉的、所说的、所想的和背后的含义联系起来。
    开始面试的一个好方法是让面试者描述他们最近一次锻炼身体的情况。通过思考一个具体的经历，人们往往更能记住具体的细节。拦截面试结束时，询问对方是否还有其他想法，然后感谢对方抽出时间。

    • 总结你的拦截采访

    写一段短文，总结你面试过的5位不同的人，以及他们对你问题的回答的异同。一定要以你关注的一个问题开始总结，你拦截的位置，和你交谈的不同人的简短描述。在大多数情况下，您可能只能报告性别和大致年龄，这是可以的。

    • 写一篇简短的反思

    写一个简短的段落，反映你在生成问题列表、创建涉众地图和进行拦截访谈方面的经验。关于生成问题列表，您学到了什么?你学到了什么关于思考所有参与服务的人?你从拦截采访的过程中学到了什么?下次你会怎么做?