设计摘要

    您已经了解到，仅仅了解人们的行为、思想、言论和感受是不够的，您还需要理解所有这些数据。综合数据可以让您对问题有一个新的视角，并为创建有意义的、可访问的设计体验找到新的机会。现在轮到你去尝试设计师用来发现这些新机会的技术了。在这次作业中，你将首先阅读一篇现场采访的短文。根据面试，你将创建一个角色和一个旅程地图。回想一下，角色包括个人信息、个人简介、关键属性(知识、技能和态度)、特定领域的属性(知识、技能和特定于重点领域的态度)、相关的internet使用以及角色的目标。旅程地图捕捉人们在整个体验过程中在关键接触点的思考、行动、说话和感受。
    最后，你要确定一个机会领域。请记住，机会领域是用户、需求和有意义的洞察力的结合。最后，您将写一篇简短的反思，介绍您的经验，以及您在综合数据、创建角色和旅程地图方面所学到的知识。注意,在这个阶段的设计过程的目标是理解人们做些什么,说,感觉,和做过日常活动和使用这种风潮确定可行的机会的地区可以激发新的体验的设计,给人们的生活带来意义。
    以下是对芝加哥一位38岁的父亲的采访，他有两个孩子(5岁和8岁)。这位精通技术的父亲是一名电脑程序员，每天早上6点开始工作，下午6点结束。他负责接孩子放学，晚上给孩子做晚饭，而他的妻子在医院上夜班。

    “我不喜欢在周中做晚饭，我宁愿花时间和孩子们玩。在有孩子之前，我喜欢烹饪，有更多的时间思考该做什么，可以在晚上9点吃晚饭，有朋友对我做的任何东西都心怀感激。现在，当我下午6点下班时，我会看看冰箱，嗯，我通常会看看冰箱，然后想，“我能在10分钟内做出多少健康的东西?”“只是我从不花10分钟。我宁愿花40分钟和孩子们一起玩。我得匆匆做一顿饭，包括蛋白质、蔬菜、谷物和一份健康的甜点。我发现自己总是回到老样子，比如意大利面、冷冻鱼条和鸡块，尽管我总是希望我能给我们的食物带来更多的变化。我不会提前计划，但我会看看冰箱里有哪些食物我一直忽视了，可能会变质，看看我是否能以某种方式利用它们。通常孩子们会问我能不能和他们一起玩，所以我很难集中注意力。我更愿意和他们一起玩。过了一段时间，他们就会变得暴躁，因为晚餐的时间比我说的要长得多。我思考涉及他们的烹饪,但只会延长的时间准备这顿饭,我们通常已经迟到了,我必须清楚孩子们的作业从餐桌前我可以设置表使用餐具,盘子,为每个孩子和一杯水。我还要确保每个人在入座前都洗手。有时我可以让孩子们帮忙摆桌子，但不总是这样。他们通常很饿，也没有心情帮忙。他们只是想开始吃东西，但我希望他们停下来，说些让他们感激的话。晚饭一眨眼就过去了。这需要不超过10分钟，通常至少有一个溢出清理。晚饭后，我通常有很多脏盘子要清理。我不介意把碗碟放进洗碗机里，但如果我准备了一顿大餐，就需要花更长的时间来清理。我不想只是撕开一袋冰冻的东西，然后把它放在盘子里，但它更容易上桌，也更容易清理。从零开始做菜需要更多的菜。当我洗碗的时候，我会让孩子们穿上睡衣刷牙，但当我洗完碗上楼后，他们通常还没有开始做我让他们做的事情。我看了看我的智能手机，看看现在是什么时间，现在是晚上八点半。我们的就寝时间比我希望的晚了一个小时。”

    下面是Lene Nielsen交互设计基金会创建的一组角色的链接。以下是来自Roberta Tassi的服务设计工具网站的旅程地图的几个例子。
    这个作业需要3-4小时。


    审查标准

    以下标准将值1分:

    • 角色包括姓名、年龄、婚姻状况和位置。
    • 人物角色包括一个总结人物性格的引用
    • 角色包括父亲的形象(照片或手绘)。
    • 角色包括一个可理解的个人简介
    • 角色包括3个关键属性
    • 角色包括3个领域特定的属性
    • 角色包括对互联网使用的描述
    • 角色包括3个人的目标
    • 人物角色的布局很清楚，所以所有的信息都很容易阅读。
    • 旅程图包括整个过程中的3-5个关键活动
    • 旅程地图包括对每个任务的情绪反应。
    • 旅程地图包括在每个活动中使用的工具/技术。
    • 旅行地图为父亲强调了3-5个关键的痛点。
    • 这张旅行地图画得很清楚，所以所有的信息都很容易看懂。
    • 机会区域包括用户、需求和从创建角色和旅程地图中收集到的有意义的见解。
    • 机会区域提供了足够的细节，因此如果需要，您可以提出5种不同的解决方案来满足用户的需求。

    下面的问题每个值2分:

    • 反思考虑生成角色的经验。
    • 反思考虑创建旅程地图的经验，包括试图理解人们在旅途中想什么、感觉什么、做什么和说什么。
    • 反思考虑了确定一个有意义和鼓舞人心的机会领域的挑战。
    • 这个作业总共值20分。

    作业

    l 设置
    阅读关于一位父亲为他的孩子做饭的采访。

    l 创建一个角色
    在面试的基础上，列出个人信息(为角色起个名字，在网上画一张你认为与角色相似的人的照片)，找出一句能抓住这个人的感觉、想法和行为本质的话。建立个人档案，确定关键属性，与准备周末晚餐相关的领域特定属性，描述他的互联网使用情况，以及他的目标。根据课文中的例子来编排信息。

    l 创建旅行地图
    接下来，在访谈的基础上，创建一个旅程地图，捕捉父亲在工作日晚餐制作过程中在关键时刻的所有想法、行动、言论和感受。这个旅程可以从他接孩子放学回家开始，到他在楼上和孩子们见面睡觉时结束。以下是一些在你规划他的旅程时可以帮助你开始的问题:他准备、服务和清理晚餐的关键活动是什么?在这些关键的活动中他在想什么?他感觉怎么样?在每个关键活动期间，他与谁交互?他们在说什么?他在这些活动中使用了什么技术(如果有的话)?这次旅行中他什么时候最开心?最沮丧的?最关注?心烦意乱?

    l 识别机会的领域
    基于角色和旅程地图，现在是时候确定一个机会区域了。机会领域是特定用户、需求和有意义的洞察力的组合。一个好的机会领域的标志是能够激发人们产生想法，并提供对一个人的生活的关键洞察力，如果我们没有花时间和人们在特定的环境中交谈，我们就不会有这样的机会。例如，下面的机会领域，虽然准确，但并不鼓舞人心，也不包含独特的见解:“父亲需要一种方式来喂他们的孩子，当他们饿了。“你可能需要创造一些不同的机会领域，然后才能找到一个让你觉得有成效、有挑战性的领域。

    l 写一篇简短的反思**
    写一个简短的段落，反映你阅读面试记录的经历，生成人物角色、旅程地图和机会区域。关于创建角色，你学到了什么?在旅途中，你学到了什么关于思考别人的想法、感受、行为和话语?在发现机会领域的过程中，你学到了什么?下次你会怎么做?