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（一）

2018 年 7 月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励 成员 ，小陈向公司申请了奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未做干预。项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。

【问题 1】

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题 2】

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题 3】

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法 ?

【问题 4】

在人力资源管理工具中，属于 X 理论的有_
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就以自我为中心
E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一定的想象力和创造力

【答案】

【问题 1】恰当之处：
1、制定了项目范围说明书；
2、进行了对范围确认；
3、对新员工小张进行了培训；
4、明确了团队成员职责；
5、组建了项目团队；
6、有激励措施（项目奖金）。
做的不恰当的地方：
1、没有指定项目范围管理计划；
2、没有创建 WBS，没有确定工作包责任人；
3、没有专职检测人员；
4、团队管理方面没有做好冲突管理；
5、没有建立责任分配矩阵；
6、团队建设存在问题。
【问题 2】
姓名 层次 激励措施
小胡 4 层（受尊重） 荣誉性奖励、作为导师培训别人等
小万 3 层（社会交往） 社交，团建等
小张 1 层（生理） 工资、奖金、员工宿舍、班车等
小李 5 层（自我实现） 参与决策、参与公司管理等
小王 2 层（安全） 长期劳动合同、养老保险和医疗保障等
【问题 3】
冲突的解决方法有：问题解决；妥协；求同存异；强迫；撤退；合作。
【问题 4】
在人力资源管理工具中，属于 X 理论的有 A，C，D，F

（二）

2018 年 1 月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目控制软件、地铁列车节目接受软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

注：本段为背景介绍，没有答案输入

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书（没有范围管理计划；不该自行编写；没有进行需求收集），并依 此创建了WBS 和 WBS 词典，形成项目范围基准（WBS未经过相关干系人确认）。

在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，导致项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能（没有变更流程）。

项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是 WBS 中解决该问题的软件模块没有开发。

验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

问题1

结合案例，请分析改项目在范围管理方面存在哪些问题？

解题思路：从范围管理的6个过程中寻找答案

• 规划范围
• 需求收集
• 定义范围
• 创建WBS
• 确认范围
• 控制范围

问题2

结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？

解题思路：从其他范围中寻找答案。

• 项目整体管理、进度管理、变更管理、质量管理、采购管理…

问题3

分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较少的、更易于管理的组件的技术，请指出要讲整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动？

解题思路：从“分解”的角度出发（WBS）。

问题4

从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案多于 4 个该题得 0 分）
规划范围管理过程的输入是（）。
A、需求管理计划
B、项目章程
C、项目范围说明书
D、经验教训知识库
E、项目管理计划
F、工作绩效数据
G、人事管理制度

【答案】

【问题 1】
1、没有制定项目范围管理计划。
2、需求收集故得不够详细。
3、范围定义存在问题，小陈只自己一个人编写了范围说明书。
4、创建 WBS 存在问题， WBS 没有经过相关干系人的确 认。
5、范围确认存在问题，导致 WBS 中定义的功能没有开发。
6、范围控制存在问题，没有走范围变更控制流程 (每条 2 分，最多得 10 分)
【问题 2】
1、整体管理存在问题，没有制定整体变更控制流程。
2、进度管理存在问题，导致工期拖延。
3、质量管理存在问题， 导致产品出现了卡顿， 马赛克现象严重等质量问题
4、风险管理存在问题。 对可能出现的风险没有给出相关应对措施。
5、沟通管理存在问题，导致与客户出现了争执。
6、采购管理存在问题，导致出现了采购物品的合同纠纷。 (每条 2 分，最多得 6 分)
【问题 3】
(1)识别和分析可交付成果及相关工作
(2)确定 WBS 的结构和编排方法。
(3)自上而下逐层细化分解。
(4)为 WBS 组件制定和分配标识编码。
(5)核实可交付成果分解的程度是否恰当。 (每条 1 分，最多得 5 分)
【问题 4】
1.B 2.D 3.E 4.G

（三）

A 公司中标工期为 10 个月的某政府（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏。考虑到项目预算，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的 B 公司（方法有误、未考虑质量；没有采购规格说明书），并约定交货周期为 5 个月。

B 公司提出预付全部货款才能按时交货，小张同意了对方要求（未与领导沟通）。项目启动后，前期工作进展顺利。临近交货日期，B 公司提出，因为最近公司订单太多，只能按时交付 80%的货物。经过几番催促（没有合同控制措施）， B 公司才答应按时全部交货。产品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品（未验货）。小张与 B 公司交涉多次，相关问题都没有得到解决，甲方很不满意。

【问题 1】

按照项目管理过程 ，请 将 下 面 （ ） 处 的 答案 填 写 在 答 题 纸 的 对应 栏 内 。 采 购 管 理 过程 包 括 ：
（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。

【问题 2】

结合案例，简要说明小张在采购过程中存在的问题。

【问题 3】

简要叙述供应商选择需要考虑的因素。

解题思路：价格、质量、存货、服务、位置…

【答案】

【问题 1】采购管理过程包括质量管理计划、实施采购、控制采购、结束采购。
【问题 2】小张在采购过程中存在的问题有：
1、没有明确采购工作说明书没有价格、型号、规格等数据。
2、选定供应商的方法不当，价格不应该是选择供应商的最重要因素。
3、不能由项目经理决定预付全款。
4、不能按时交货时没有采取控制措施。
5、控制采购中没有进行验货。
7、项目经理经验不足
8、项目经理沟通能不较低，导致甲方不满意。
【问题 3】供应商选择时需要考虑道德因素有 1、价格；2、质量；3、服务；4、位置；5、供应商的存货政策

（四）

某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以卖现基于用户行为、社交关系、内容、标签、热度、地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理。由于刚开始从事质量管理工作，张工进行了充分的学习，
并梳理了如下内容：
1、质量规划的目的是确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，进而制定了质量管理规划。
2、质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量，可以不必考虑等级问题。
3、质量规划阶段需要考虑质量成本的要素，质量成本是项目总成本的一个组成部分。

因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。

【问题 1】

在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？

【问题 2】

结合案例，请提出张工对质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识。

【问题 3】

请对张工设计的成本分类表格 的内容进行判断(填写在答题纸的対应栏内，归类正确的填写“√”，归类错误的填写“×” )。

【问题 4】

结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项编号填入答题纸对应栏内。
(1)（ ）是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样
(2）戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统科学地提出用（）的方法进行质量和生产力的持续改进。
A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 D.统计
(3）实施质量保证的方法有很多，（）属于实施质量保证的常用方法。
A.过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本
(4）七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和（）。
A.运行图 B.统计图 C.散点图 D.鱼骨图

【答案】

【问题 1】张工完成质量管理规划后，应该输出 质量管理计划，过程改进计划，质量测量指
标，质量核对单，项目文件更新。
【问题 2】张工对质量与等级的看法不正确。质量做为实现的性能或成果，是一系列特性满
足要求和程度；等级做为设计用途，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
【问题 3】①√ ②√ ③× ④√ ⑤√ ⑥× ⑦√ ⑧×
【问题 4】（1）B；（2）D；（3）A；（4）C

（五）

某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

案例背景，没有答案输入

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围（计划、范围不明确），列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任（非项目型组织，甲方的项目经理权限小），但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据（没有合理的变更流程）。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题 1】

在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境？

【问题 2】

结合案例，列举该项目的主要干系人。

【问题 3】

简要说明变更控制的主要步骤。

【问题 4】

基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）：
（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 （ ）
（2）甲方的组织结构属于项目型。 （ ）
（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （ ）
（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 （ ）

【答案】

【问题 1】
造成小王目前困境的因素如下：
1、没有建立整体变更控制流程
2、甲方项目经理的影响力不够
3、没有制定项目管理计划，制定后还要得到项目干系人的认可
4、对项目的范围不明确
5、沟通存在问题
【问题 2】
该项目的主要干系人有：甲方的项目经理、甲方的销售部门、甲方的人力资源部门、财务人
员。
【问题 3】
变更控制的步骤：
1、提出变更申请
2、变更方案影响分析
3、CCB 审查
4、发出变更通知并实施
5、变更实施监控
6、变更结果评估
7、判断变更后的项目是否纳入正常轨道
【问题 4】
√ × √ ×

（六）

系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队（无人力资源管理计划），人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中 1 个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后 2 周（无备选方案）。

另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况（责任分配不明确），而且小组和小组成员矛盾也接连不断（无冲突管理），项目任务一度停滞不前。此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。

项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

【问题 1】

结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

【问题 2】

基于以上案例：
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段 ?
（2）简述 X 理论（人性本恶）和 Y 理论（人性本善）的主要观点。如果从 X 理论和 Y 理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励 ?为什么?

【问题 3】

结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的_方法。
A.权力 B. 任务分配
C.工作挑战 D. 友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了 _方法进行团队建设。
A.人际关系技能 B.冲突管理
C.绩效评估 D. 观察和交谈

【答案】

【问题 1】1、没有编制人力资源管理计划
2、组建项目团队不合理
3、重要开发人员因病请假，导致项目滞后，证明面对问题时没有一个备选方案
4、互相推诿、证明责任分配矩阵不明确，没有对每一项工作设置负责人
5、矛盾不断，对冲突没有进行管理
6、绩效低，建设项目团队不到位，没有进行一系列的建设项目团队活动。
7、没有认可与奖励
8、没有团队建设活动
【问题 2】
（1）目前处于震荡阶段
（2）×理论认为人天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作，缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。×理论的管理者认为，在领导工作中必须对员工采取强制，惩罚，解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督，控制和管理。Y 理论认为人天生不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感，愿意主动承担责任。Y 理论认为激励在需求的各个层次都起作用，Y 理论的管理者对员工采取以人为中心
的，宽容的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好的结合起来。
【问题 3】
C A

（七）

系统集成 A 公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程（应该是高层发布），其中明确建设周期为 1 年，于 2018 年 6 月开始。项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划（没有整体管理计划；没有调查干系人需求）。

为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。

开发过程中，客户不断提出新的 需求，小王一遍修改需求文件一遍安排开发人员进行修改，开发工作多次反复（无变更管理）。2019 年 2 月，开发工作只完成了计划的 50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组部分同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。

小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执（沟通管理），导致项目至今无法验收。

【问题 1】

结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。

从项目整体管理的角度思考

【问题 2】

结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写 “√”，错误的选项填写“×”）
（1）制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分析形成其他质
量、进度等分项计划。（）
（2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（）
（3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（）
（4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（）
（5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（）
（6）项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其
他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。

【问题 3】

请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

【答案】

【问题 1】
（1）项目管理计划制定比较简单，不足以支持整个项目对所需过程的指导和管理：
（2）需求了解不全面，就开始设计开发；而且需求没经过评审。
（3）配置管理混乱，导致设计文档与需求文档无法对应：
（4）没有对需求进行变更管理控制，导致客户任意提出新需要；
（5）对进度管理失控
（6）小王制定并发布了项目章程
（7）分工制定了范围管理计划进度管理计划与质量管理计划不对，需要综合考虑，而且计划还需要经过评审。
（8）项目组同时身兼多职
（9）与客户发生了争执，沟通管理有问题。
（10）发现很多质量问题，表明质量管理没做好
（每条 1 分，写出 7 个即可得满分）

【问题 2】
（1）x （2）x （3）√
（4）x （5）√ （6）x

【问题 3】
（1）变更请求 （2）工作绩效报告
（3）项目管理计划更新 （4）项目文件更新

（八）

系统集成 A 公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目，任命小张为项目经理。
升级改造工作实施前，小张安排工程师对机房进行了检查，形成如下 14 条记录：
（1）机房有机架 30 组
（2）机房内各个区域温度保持在 25 度左右
（3）机房铺设普通地板，配备普通办公家具
（4）机房照明系统与机房设备统一供电，配备了应急照明装置
（5）机房配备了 UPS，无稳压器
（6）机房设置了避雷装置
（7）机房安装了防盗报警装置
（8）机房内配备了灭火器，但没有烟感报警装置
（9）机房门口设立门禁系统，无人值守
（10）进入机房人员需要佩戴相应证件
（11）工作人员可以使用个人手机与外界联系
（12）所有来访人员需经过正式批准，批准通过后可随意进入机房
（13）来访人员可以携带笔记本电脑进入机房
（14）机房内明确标示禁止吸烟和携带火种

【问题 1】

根据以上检查记录，请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题，并说明原因。

【问题 2】

信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。请说明各属性的含义。

【问题 3】

请列举机房防静电的方式。（本题为中级考过）

【答案】

【问题 1】
（1）机房中没有空调设备，存在问题。机房中应有必要的空调设备，使机房温度达到所需的湿度和温度。
（2）要在机房铺设普通地板，配备普通办公家具，存在问题。主机房宜铺设防静电活动地板；办公家具应选择防静电耐火的材料 。
（3）机房照明系统不能与机房设备统一供电，存在问题。应分开供电。
（4）机房配备了 UPS 稳压器，需采用线路稳压器，防止电压波动对计算机系统的影响。
（5）机房内没有烟感报警装置，存在问题。主机房内应采用烟感探测器，设置火灾报警系统和灭火系统。
（6）机房门口无人值守，存在问题。应有专设警卫， 通过和入口处应设置视频监控点 24 小时值班监视。
（7)工作人员可以使用个人手机与外界联系，存在问题。禁止携带移动电话、电子记事本等具有移动互联网功能的个人物品进入机房。
（8）所有来访人员是批准后可随意进入机房，存在问题。即使获得批准，其活动范围应受限制，并有接待人员陪同。
【问题 2】
保密性：信息不放泄漏给未授权的个人、实体和过程或不被其使用的特性 .
完整性：未经授权不施进行改变的特性，保护资产的正确和完整的特性。
可用性：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。
不可抵赖性：是指建立有效的责任机制，防止 用户否认其行为。
【问题 3】
（1）设备接地
（2）计算机房的相对湿度应符合 GB2887 中的规定
（3）使用静电消除剂和静电消除器
（4）采用具有稳定的抗静电性能的活动地板
（5）工作人员的服装，最好由不产生静电的农料制成，工作人员的鞋，最好由低阻值的材料
制成”以免产生静电
（6）计算机采用 RAS 功能
（7）采用带地线的静电控制衬垫

（九）

某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。

小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物制定了本项目的质量管理计划。项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。

在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后，项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试（无变更流程），小张认为测试没问题就算达到了验收标准（要根据合同，而非测试质量），因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

【问题 1】

结合案例，请指出本【项目质量管理】过程中存在的问题。

【问题 2】

请阐述规划质量管理过程的输入。

【问题 3】

请将答案填写在下面 ①-③处的在对应栏内。
（1）① 用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。
（2）小张使用的质量核对单属于 ② 的输出。
（3）实际技术性能，实际进度绩效，实际成本绩效，这些都被称为 ③ 。

【答案】

【问题 1】
1、配置管理员小张质量管理的相关知识不足，缺乏经验；
2、制定质量管理计划是以之前的项目为参照，质量管理计划的制定存在问题；
3、有变更，必须走变更管理流程，在项目没有遵循变更管理流程进行需求的变更；
4、质量保证的没有经过认真的分析论证，仅仅靠小张自己的认为；
5、没有认真审计质量方面的要求；
6、没有做好质量的控制活动。

【问题 2】
项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产

【问题 3】
①质量测量指标
②规划质量管理
③工作绩效数据

（十）

2018 年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的 王伟为项目经理。

交待背景，无答案输入

2019 年 1 月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划（需结合实际），整理出了风险清单并制定了应对措施。考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序（按风险值大小排序）。

在项目会议上，王伟挑选了 20 项实施成本相对较低、难度相对较小的应对措施，将实施贵任分配到个人并将实施进度和成果等纳入个人绩效中。 3 月底，各责任人反馈应对措施均已实施完成。

4 月初，数据中心周边施工作业造成市电临时中断，数据中心部分 UPS 由于电池老化未能及时供电，造成部分设备停机。该风险在 20 项应对措施覆盖范围内，当时安排小李负责，而小李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对 UPS 做健康检查及测试。

6 月初，数据中心新上线一大批设备，随后又发生了部分设备停机事件（风险识别有误），经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队的工作疏忽，王伟坚持认为大批设备上线在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团队承担。

【问题 1】

结合案例，请指出本项目【风险管理】中存在的问题。

【问题 2】

结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作?

【问题 3】

请将下面(1) ~ (4)处的答案填写在对应栏内。 应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可采用 (1)、(2)、(3)和(4)四种策略。

【答案】

【问题 1】 本项目风险管理中，可能存在的问题如下：
1.王伟仅仅根据经验制定风险管理计划，没有考虑本项目的实际；
2.王伟没有根据风险值的大小 对风险排序。王伟使用的风险排序方法是错误的；
3.王伟制定的风险管理计划 没有征求大家的意见，也没经过审批；
4.在项目的实施过程中，王伟没有根据实施情况调整、优化风险管理计划；
5.在项目的实施过程中，王伟没有对风险管理工作进行跟踪检查；
6.在项目实施前，王伟没有识别出 “大批设备上线时会有部分设备宕机 ”风险；
7.王伟在处理“大批设备上线时会有部分设备宕机 ”风险时，逃避责任。

【问题 2】
风险管理的主要过程，及王伟在这些过程中做的具体工作如下：
1.风险管理的主要过程有 “规划风险管理”、“风险识别”、“风险定性分析”、“风险定量风险”、“规划风险应对”、“控制风险”。
2. 王伟在这些过程中做的具体工作有：在 “规划风险管理”过程中编制了风险管理计划、在“风险识别”识别了部分风险、 进行了部分“风险定性分析”工作、进行了部分 “规划风险应对”工作。

【问题 3】
应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可采用（风险规避）、（风险转移）、（风险减轻）和（风险接受）四种策略。

（十 一）

A 公司近期计划启动一个系统集成项目，合同额预计 5000 万左右，公司领导安排小张负责立项准备工作。小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究，认为该项目基本可行，并形成一份可行性研究报告，通过了公司内部评审。

一个月后，项目审批通过。 A 公司迅速组织召开项目招标会，共收到 8 家单位的投标书，评标委员会专家共有六 人，其中经济和技术领域专家共三人。评标结束后，评标委员会公布了4 个中标候选人，中标结果公示 2 天后，A 公司选定施工经验丰富的 B 公司中标。

【问题 1】

结合案例，请指出 A 公司在项目立项及招标阶段的工作不合理的地方。

【问题 2】

请描述项目可行性研究的内容

【问题 3】

结合案例，判断正误：
（1）项目立项阶段包括项目可行性分析、项目审批、项目招投标、项目合同谈判与签订和项目章程制定五个阶段
（2）招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。（）
（3）国有资产占控股或者占主导地位的依照国家有关规定必须 进行招标的项目，必须公开招
标（）
（4）投标人少于 5 个的，不得开标;招标人应当重新招标（）
（5）履约保证金不得超过中标合同金额的 10% （）

【答案】

【问题 1】
A 公司在项目立项及招标阶段的工作，不合理的地方如下：
1.“小张组织……技术人员……进行可行性研究”，小张的可研队伍知识结构单一，缺乏经
济、财务、法律等方面的专家；
2.A 公司对项目立项，把关不严；
3.评标委员会专家人数，应该是不少于 5 人的单数，且技术经济专家占比不低于 2/3。A 公司
违反了这些规定；
4.评标委员会公布了的中标候选人，不符合要求；
5.中标结果公示天数，不符合要求；
6.A 公司的评标标准单一，不够综合和全面。
【问题 2】
项目可行性研究的内容如下：
1.投资必要性； 2.技术可行性；
3.财务可行性； 4.组织可行性；
5.经济可行性； 6.社会可行性；
7.风险因素及对策。
【问题 3】
（1）（×） （2）（√）
（3）（×） （4）（×）
（5）（√）

（十二）

某集成公司和某 地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供 APP 终端应用服务。

公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。

在客户验收测试时，甲方负责人提出 APP 的 UI 设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期 1 个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。

【问题 1】

结合案例，请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。

【问题 2】

请写出范围说明书的内容和作用。

【问题 3】

结合案例，请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。

【问题 4】

请填写下面① ~⑤处的答案。
（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和 ① ，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。
（2）创建 ② 是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为 ③ 。
（3）项目干系人提出变更申请后，一般由 ④ 或 ⑤ 进行初审。

【答案】

【问题 1】（1）没有制定范围管理计划
（2）收集需求存在问题，项目经理张工应该与团队成员一起进行需求调研
（3）不应该根据以往经验完成需求调研，而应该与干系人进行有效合作
（4）定义范围存在问题，需求文件和范围说明书没有经过评审和干系人的确认
（5）确认范围存在问题，导致客户验收测试才发现多项不符合要求的问题
（6）范围控制存在问题，没有采取范围变更控制流程

【问题 2】
范围说明书的内容：（ 1）产品范围描述（ 2）验收标准（3）可交付成果 （4）项目的除外责任（ 5）制约因素（6）假设条件。
项目范围说明书的作用：确定范围；是规划和控制的依据；也是沟通、变更和规划的基础。

【问题 3】
张工作为项目经理，在需求变更过程中主要完成以下工作：
（1）提出与接受变更申请。所有的变更申请都必须以书面形式记录，并纳入配置管理系统中。
（2）对变更的初审。
（3）变更方案论证。
（4）项目变更控制委员会审查。必要时，应由变更控制委员（ CCB）会进行审查批准。
（5）发出变更通知并开始实施。
（6）变更实施的监控。
（7）变更效果的评估。
（8）判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。

【问题 4】
①里程碑；② WBS ；③工作包； ④项目经理；⑤项目配置管理员
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