项目干系人管理

一、项目干系人管理所涉及的过程

1、项目干系人管理努力争取更多干系人的支持、努力降低干系人中的反对者的阻力，持续不断地推动项目向目标前进，从而能够确保项目取得成功。

2、通常，由项目经理负责干系人管理

3、项目干系人管理的具体内容如下（项目干系人管理的具体过程）
（1）识别干系人（启动）
（2）编制项目干系人管理计划（计划）
（3）管理干系人参与（）
（4）项目干系人参与的监控

4、在项目开发过程中，遇到的典型干系人如下
（1）客户
（2）用户
（3）高层领导
（4）项目团队
（5）社会人员
（6）其他

二、识别项目干系人

项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，客户、发起人、执行组织和有关公众等都是典型的干系人。

1、识别干系人的输入

（1）项目章程
（2）采购文件：
如果项目是签订合同后才实施的，或者项目的一部分任务需要外包才能完成，那么合同各方都是关键的项目干系人，合同就是重要的采购文件。
（3）事业环境因素
（4）组织过程资产

2、识别干系人所使用的工具和技术

（1）组织相关会议
（2）专家判断
（3）干系人分析：干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息的方法。

3、干系人分析

干系人分析贯穿项目的始终，在项目或阶段的不同时期，应该对干系人之间的关系施加不同的影响。

干系人分析通常应遵循以下步骤：
（1）识别全部潜在项目干系人及其相关的信息，如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者和管理者，如项目发起人、项目经理和主要客户。

（2）识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略。可用的分类方法有很多种，包括（但不限于）：
① 权力/利益方格，根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组（⭐️）
② 权力/影响方格，根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；
③ 影响/作用方格，根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；
④ 凸显模型，根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、识别干系人紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

4、权力/利益方格

（1）B 区的干系人，他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该 “重点管理，及时报告”。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。
（2）C 区干系人权利低，但关注项目的结果，因此项目经理要 “随时告知”项目状况
（3）项目经理对 A 区干系人的管理策略应该是 “令其满意”。
（4）D 区干系人的特点是 “权力低、对项目结果的关注度低 ”，因此项目经理主要是通过“花最少的精力来监督他们”即可。
（ 5）评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。

5、识别干系人的输出

（1）干系人登记册

三、编制干系人管理计划

1、分析技术

在进行干系人识别过程中，项目经理已通过干系人分析技术把干系人分为如下各类：
① 不了解。对项目和潜在影响不知晓。
② 抵制。了解项目和潜在影响，抵制项目。
③ 中立。了解项目，既不支持，也不反对。
④ 支持。了解项目和潜在影响，支持项目。
⑤ 领导。了解项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。
下图是“干系人参与评估矩阵”，C 表示干系人当前参与程度，D 表示所需干系人参与程度。

四、管理干系人参与

（仅了解即可）本过程的主要作用：帮助项目经理提升来自干系人的支持、并把反对者的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。

五、控制干人参与

（仅了解即可）

软考高项

项目沟通管理和干系人管理（5）