涉及内容
1 项目质量管理概论
2 规划质量管理
3 实施质量保证
4 质量控制

实施质量保证

一、实施质量保证概述

1、实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。

2、质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷。来保证质量的确定性。实施质量保证是一个执行过程，属于质量成本框架中的一致性工作。

3、实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。

二、实施质量保证的输入（依据）

1、质量管理计划
2、过程改进计划
3、质量测量标准
4、质量控制测量结果
5、项目文件

三、实施质量保证方法与工具

实施质量保证方法包括：质量审计、过程分析方法、质量管理和控制工具等。

1、质量审计
质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：
（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践；
（2）识别全部违规做法、差距及不足；
（3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
（4）主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
（5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施，质量审计可由内部或外部审计师进行。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

2、过程分析
过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析 ——用于识别问题、探究根本原因，并制订预防措施的一种具体技术。

3、质量管理和控制工具
实施质量保证过程使用规划质量管理和的工具和技术。除此之外其他可用的工具包括：
（ 1）亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。
（2）过程决策程序图（ PDPC）。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
（3）关联图。它是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达 50 个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。
（4）树形图。它也称系统图，可用于表现诸如 WBS、RBS（风险分解结构）和 OBS（组织分解结构）的层次分解结构。
（ 5）优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。
（6）活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图： AOA（活动箭线图）和最常用的 AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（ CPM）和紧前关系绘图法（ PDM）。
（7）矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。

四、实施质量保证的输出

1、变更请求
2、项目管理计划更新
3、项目文件更新
4、组织过程资产更新

质量控制

一、质量控制概述

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

二、质量控制输入

1、项目管理计划
2、质量测量指标
3、质量核对单
4、工作绩效数据
5、批准的变更请求
6、可交付成果
7、项目文件
8、组织过程资产

三、质量控制工具与技术

质量控制工具与技术包括：七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求等。
1、七种基本质量工具
2、统计抽样。从目标总体中抽取一部分相关样本用 于检查和测量。
3、检查：指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
4、审查已批准的变更请求

四、质量控制输出

1、质量控制测量结果
2、确认的变更
3、核实的可交付成果
4、工作绩效信息
5、变更请求
6、项目管理计划更新
7、项目文件更新
8、组织过程资产更新