背景

随着医疗改革的进一步深入，医疗行业的市场竞争日趋激烈，医院从单一的技术质量竞争，转向全面综合的品牌服务竞争。新医改要求“以先进的信息技术进行财务管理，以全面的预算管理、成本控制和绩效考核进行`进行经济效益分析。提高医院的管理水平、提高医疗质量和工作效率、改善医疗服务，势在必行。”基于此，某某医院经过多方论证，于2019年实施医院全面信息化项目，我司通过竞标成为该项目中标单位，负责该项目的承建工作。我在该项目中担任项目经理，项目总投资500万元，工期要求一年。通过该项目，最终实现了医院的全面信息化，大大提升了医院的工作效率和医疗服务水平。该项目从设计选型到编码质量，皆遵从行业国际及行业标准，针对实际需求进行开发，使其具有高实用性、安全可靠、界面友好、管理及操作简单、扩展性良好等特征。运行至今维护稳定，获得了医院和同行用户的一致好评。该项目包含软件信息系统及服务器工作站等硬件。硬件部分，服务器采用IBM X3850，工作站采用联想扬天系列；操作系统采用Windows Server2012，数据库采用SQL Server2010；软件部分，分为固定资产管理系统、运营管理系统、财务和业务集成系统三大系统。

过渡

对于这样一个专业性强、作业面广、复杂度高的项目，作为项目经理的我深知【质量管理】的重要性，每一个不确定因素都可能影响项目交付物的【质量】、增加项目风险。同时，本项目的【质量控制】直接影响到业绩考核。为保证项目的顺利完成，我作为项目经理除了对其余管理领域进行恪尽职守的管理外，特别对【质量管理】进行了加强管理，主要包括规划质量管理、实施质量保证、质量控制。

论点

  1. 规划质量管理

规划质量管理就是根据项目内外部环境，制定项目的质量目标和管理计划，确保质量管理工作有章可循、有据可依。正所谓凡事预则立、不预则废，作为项目经理的我深知防患于未然的重要性，这也正是保证产品质量、提升用户满意度和避免返工的第一步。构成上，质量成本可分为一致性成本和非一致性成本。一致性成本主要包括预防成本和控制成本，非一致性成本主要分为内部失败成本和外部失败成本。
在项目前期，我专门和公司申请调派了一位经验丰富的全职质量控制人员王工作为本项目的全职QA，并成立了由我、王工、其他测试人员共同组成的质量保证小组，以全面监控项目质量。因为质量管理是全员参与的过程，因此我组织项目组的所有成员，根据“项目管理计划、需求文件”等，通过“成本效益法”等技术的运用，制定出该项目的《质量管理计划》，并获得了甲方领导的签字确认，为后续质量保证和质量控制工作提供了指导依据。

  1. 质量保证

    记忆点：前期（绩效评估）、实施阶段（加强质量审计）、中期检查时

质量保证重点关注项目的各项过程和活动本身，确认其按照规划被正确的执行。因此质量保证应贯穿于项目的始终，而且应该在项目经理的组织下全员参与。在制定了《质量管理计划》后，我们便以该计划为基础，在项目中开展质量保证活动。在项目初期，我将该项目分为需求阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、试运行阶段，并和质量保证小组定期对这些阶段进行绩效评估，并定期向项目各干系人发送质量报告。在项目实施阶段，通过加强质量审计，把握项目的关键节点、在审计达标的情况下才开展下一阶段的工作。
在项目中期检查时，质量保证小组发生了有成员在代码中没有做好说明和注释，这可能导致其他项目成员在调用时、不知道如何使用，导致质量问题并耽搁项目进度。在发现此类情况后，我提出了变更请求，在项目文件中增加对代码的注释规范要求，通过了CCB的审批后将这个要求同步了项目组的所有成员，让大家严格按照标准执行，为后续工作的良好开展奠定了基础。按照质量标准做事，提高了干系人对项目满足质量要求的信心，也增加了公司领导、甲方客户对项目各各项工作的信心，获得了更好的支持。

  1. 质量控制

    记忆点：检查/严格把控评审测试、测试分阶段、输出质量控制测量结果

质量控制是监督和记录质量管理活动的执行结果、确保符合质量标准的过程，这也是质量管理的重中之重。质量控制做的不好，可能导致不合格的产品或服务流出，影响项目的质量和组织的声誉，带来重大损失。为了做好质量控制，我组织质量保证小组根据《质量管理计划》，__参照公司的最佳质量控制案例，通过检查、严格把控评审/测试的方式，做好质量控制的执行工作。
比如我们采用分阶段测试的方法，先后采用单元测试、集成测试、系统测试，输出质量控制测量结果。并在每一轮提测前要求开发团队先自行测试，不仅提高了测试效率、也提升了产品质量。同时，每个月质量保证小组会利用直方图、帕累托图等分析bug的主要原因，及时告知开发团队，避免出现重复的问题。另外，每个bug修复后会进行回归测试，避免产生二次bug，大大提升了项目质量。

结尾

经过项目组12个月的不懈努力，本项目最终提前15天完工，并于2020年4月顺利通过验收，该信息系统也受到医院及同行业的一致好评。本项目也作为我司的信息系统样板工程，在市内进行推广。项目结束后，我也将相关文档进行整理归类，作为成功案例并沉淀为公司的组织过程资产。在项目过程中，作为项目经理的我通过之前学习的理论，结合项目的实际环境，对【质量管理】有了更加深刻的认识，也为日后项目工作积累了经验。当前，本项目还有一些不足之处，比如我项目部一名研发工程师因疏忽，少做了一个药品验收入库动作。不过，经过我们后期的纠偏，并未对项目产生影响。在后续的工作中，我将不断学习充电以及和同行交流，提升自己的业务和管理能力水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力，为信息现代化建设添砖加瓦！