健身产品的竞品用户评论调研

由于我目前做的是一个健身项目，因此我做了一下健身产品的竞品用户评论调研。
目前在线健身产品做的大的就是超级猩猩，其次乐刻的规模也挺大，其他的品牌都不大。我以下的数据也基本上是这两家的。
我在微博和appstore还有应用宝都浏览了一些信息，反馈量不大，有价值的就更少了。后来我开阔了一下思路，在大众点评上找到了更多的高质量的评论。
找到的比较杂乱，就不贴出来了，以下是筛选过的，大概20多条典型的评价

一、重点反馈列举

超级猩猩 乐刻

二、反馈分类和分析

1.场馆问题
1-8，1-9，1-10，2-1，2-2，2-3
1.场馆清洁工作，瑜伽垫等敏感器械的消毒清洁
2.空气质量的控制
3.更衣室等私密区域的清洁
4.门禁管理，如何控制进出人员
5.装修和条件的尽量统一，做到体验的一致性，视觉的统一
【小结】
卫生和空气情况是用户的基本需求，虽然每个人对这个的要求标准不统一。
场馆的装修逼格和体验的统一性是品牌的基础。
无人看守场馆的门禁问题似乎是个硬伤
2.课程/教练问题
1-2，1-3，1-5，1-6，2-4，2-5，2-6
1.对教练的约束和监督
2.照顾“安静型”用户感受
3.课程的降阶动作
4.课程的训练强度控制
5.体验/免费课程质量把控
【小结】
教练的监督权需要交给用户
教练的专业素质直接的影响用户的体验
专业素质不单单是身材、动作，还应该包括态度，情商，气氛控制能力
3.平台问题
1-7，1-11，2-7，2-8，2-9
1.推荐用户符合其水平的课程，帮助用户正确选择匹配课程
2.课程体系的明确（美莱和自研）简单直观
3.信息结构明确，让用户零思考操作
4.做一些用户习惯的记忆，从而缩短老用户的操作流程
5.提供约课提醒督促用户运动
【小结】
关注用户的直接需求，不要为了形式的好看丰富而强行切割内容和页面
记忆用户习惯势在必行，专属感和私人订制增加用户粘性，提升用户体验
围绕约课体验去优化
4.其他
1-1，1-4，2-10
1.炫耀图片（锻炼时长，锻炼排名）
2.多用用户照片，增加好感度和归属感
【小结】
用户沉淀下来之后，利用数据去营造荣誉感和专属感

三、典型场景和改进机制

1.平台使用场景
新的小白用户关注我们后想在我们平台约课，却发现无法区分课程的类型和强度，不知如何选择。左点右点好不容易约上后天的课，结果当天下午开会的事弄的小白焦头烂额，晚上瘫在床上才想起来错过了7:00的课！
2.到店体验场景
小白欢天喜地准时去上课，到了之后发现严重图文不符呀！场馆的空气很闷，发放的瑜伽垫脏兮兮的样子，居然还有点汗臭隐隐约约散发出来。
教练看起来好散漫，也不关注学员，居然还在做重复动作的时候玩手机…同期的同学好像都很有经验的样子，练的很起劲，可小白一直跟不上，内向的她又不知道怎么向教练求助。结束后小白收拾了一下飞快的离开了
3.课后场景
小白回家洗完澡，回忆起今天不爽的体验，拿出了手机准备控诉一番，发现没有投诉的入口，愤愤不平的只能在微博上数了罪状1，2，3然后@了他们，再在朋友圈传播一番告诉大家都别去啦。这时候平台推送发过来了，居然是今天训练中的照片，拍的还挺有感，上面还有今天训练消耗和平台的logo水印，看起来很高大上的样子，小白又对平台改观了许多。
【结论】
1.产品结构清晰，核心约课功能操作路径简短
将约课和我的作为主要的两个tab做。对用户位置和约课习惯进行记录，优化课程和场馆排序算法。将课程特色明确标出，减少用户选课困惑。
沉淀用户运动数据，一方面可以通过用户习惯和完成度推荐用户更合适的课程，另一方面可以打造荣誉体系，将数据转换为成就，甚至价值。
2.线下体验控制
场馆的管理，包括装修/质感/空气质量，也包括卫生情况和器材的清洁度
课程和教练的管理，教练需要更专注，更关注学员，能尽量给出适当的指导，能在高阶课程中随机应变给出降阶动作等。
3.让用户有参与感，归属感
课前有课程提醒，不让用户错过
增加评价体系，让用户有话语权，也从另一方面对教练，场馆和课程加强管理
用户数据变化报告，完成度/运动量/排名，增加用户专属感觉
优秀用户图片推送，让用户有自豪感