资源层

案例一：办公软件，钉钉和企业微信比云之家体验流畅，如果不能解决背后的服务器等资源问题，云之家很难超越这两家。

案例二：粘性较高的标杆用户，网络效应，用户数据更为重要。比如电子签约领域，任何一份合同需要双方验证省份，验证意愿，合同签署三个步骤。如果电子平台的用户过少，企业需要很大的成本进行培训和推广，另一方面，为了达成合同的签署，企业和用户也会主动的推广使用的电子签约平台，这就导致，用户基数越大的电子签约平台，增长速度越快。因此，企业和用户构成的网路效应，成为电子签约平台提升用户体验的战略资源。企业和用户少的平台，不可能有好的用户体验。

案例三：合作方，或者用户方的资源整合，形成互相依赖，互相成就的双赢关系。

能力层

竞品已经有的能力，包括技术，创新，提供资讯和服务的能力。
可以参考的重要能力：
1 高效满足用户个性化需求的能力，个性化可被更多用户接受
2 主动利用新技术为用户创造价值，不断的创新