前言

通过本书你将会更专业的角度优化用户体验和可用性测试。

1.1.1 体验的价值

体验的价格远超过日用品本身。我们无法预知科技会进步到什么状态，但是只有把科技转换成体验的，收费才会非常高。如果只是应用就收费低。比如说指纹识别，在苹果手机出现指纹之别解锁的时候，那是一种普天之大，只有我可以这样华丽的体验。也许指纹还可以用到很多地方，但用在手机解锁上，帮助大家解决了手机使用中最常头疼的一个问题，滑动解锁or密码解锁。保证了手机安全的同时，方便（方便都你本来就是要拿着手机的，那么你拿着手机的时候手指在touch上就可以解锁了）。

1.1.2 ux的构成（用户体验）

由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层级组成（从下到上）。这个内容并不是一蹴而就的，更不是测试完善严谨就可以实现，而是在企划阶段就要一步步积累。

1.1.3 ux的实现方法

基本方法ucd，以用户为中心的设计。但是这个只是设计思想，不代表实际的操作方法。在开发中，大家确定了一种比较合理的流程。

  1. 调查 ：把握用户的使用情况（摸索出正确的需求，而不是客户希望改什么就是什么）
  2. 分析：从使用情况探寻用户需求
  3. 设计：设计出满足客户需求的解决方案（设计出满足客户需求的模型，给用户体验之后确定，保证整个的操作有数据传递等模拟操作）
  4. 评测：评测解决方案
  5. 改进：对评测结果做出反馈，改进解决方案
  6. 反复：反复进行评测和改进

1.1.4 ucd的要点

  1. 流程质量
    按照上述的流程去保证流程的质量
  2. 螺旋上升的设计流程
    反复设计并不意味返工，所以我们要保证每个阶段要有确定下来的细节是不可更改的，但是其他没有涉及过的或者问题很严重的是可以优化的迭代进去的。
  3. 用户参与
    需要营销人员或者项目经理准确把握产品使用人群的想法，加入到产品中。

ux专栏

  1. 定义：用户在使用或者预计使用某产品、系统以及服务时产生的主管感受和反应。
  2. 以人为中心的设计的适用依据
  • 可以提高用户的工作效率和组织的运作效率
  • 容易理解也容易使用，可以缩减培训费用等（缩减培训使用我们产品的）
  • 提高设计成果的可访问性
  • 提升用户体验
  • 减少用户不满，减轻设计团队的压力
  • 改善品牌形象，增大竞争优势
  • 为可持续发展做出贡献
  1. 以人为中心的设计原则
  • 设计要基于用户、工作以及环境的明确理解
  • 用户参与设计到开发的整个过程
  • 设计经用户反复评测，不断改进
  • 流程可反复进行（适度的）
  • 设计需全面考虑用户体验
  • 设计需要掌握多重视角，并具备开放视角

1.2.1 产品可用性

可用性！=易用性，如果你的产品是不可用的，就不要设计出来。

1.2.2 根本没法用产品

很多产品以好用为目标，但实际上完成后的测试结果却非常糟糕，最终开发只能把状态定位能用。
比如以下的情况：

  1. 广告插入
  2. 繁琐的订单页面，需要手动填入20多个数据项
  3. 没法后退的网站（某些操作发生错误，导致用户无法后退，只能全部重新来过）

1.2.3 用户可用性的定义

  1. 有效性：用户能达到自己的目标
  2. 效率。用户不必做无用功，不需要经历的步骤可以跳过，以最短路径完成目的。
  3. 满意度，过多的信息，系统反应速度慢，要求用户同意单方面制定的使用条约

1.3.1 橡胶用户

根据设计的想象而随意变换的称为橡胶用户。

1.3.2 产品使用背景

1 公司内部把小灵通当分机，实际上这不是小灵通设计师的设计意图。—-产品没有被正确使用
2 bp机接收消息，——-产品的时效性
3 不会用到的重置按钮—-大家的使用习惯，当然这个因人而异，要避免用户失误操作加确认框提示。

1.3.3 用户体验的点与线

流程就是线，不能到下一个阶段得位置我们成为关卡也就是点。我们要保证无论是点还是线都是ok的。

1.4.1 不要盲从用户意见