KANO模型

来源

狩猎模型的提出者是一个叫狩野纪昭Noritaki Kano的日本学者提出的，KANO 是这个日本学者姓氏的罗马音。

其设计初衷来自赫茨伯格的双因素理论，顺便科普下双因素理论的图解：

基本定义

1、魅力属性
用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升。
2、期望属性
当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
3、必备属性
当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低。
4、无差异因素
无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
5、反向属性
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
kano并不是直接用来测量用户满意度的方法，而是通过对用户的不同需求进行区分处理，帮助产品找出提高用户满意度的切入点。

步骤

需求沟通，问卷编制，数据收集&&清洗分析，结果产出，模型应用

适合场景（hrbp）

HRBP在业务部门，狩猎模型一方面可以洞察和挖掘业务需求，二是给员工快速交付服务产品。

适合场景（互联网产品）

用于决策某个具体需求或者事情是否需要做。在互联网产品界用的非常多。

产品设计中主要是用来分析用户体验层面的具体需求是否要做。

基本分类

分析表格（问卷模板）

备注：模板仅供参考，实际做分析的时候应该按照用户数据做真实反馈，填入用户百分比用于决策。

图解：

案例

案例1 ：发布功能效率优化分析

案例2：房地产

满意度SI = (A+O)/(A+O+M+I)
不满意度DSI = 1* (M+O)/(A+O+M+I)