前言

今天我们分享的是《用户体验要素》，以用户为重心的产品设计这本书中的主要内容。

重要性

它直接关系着用户体验，包括体验中的感受，体验后转化率，错误以及不恰当的操作的结果等。

什么是用户体验

大多数都清楚产品功能是什么，但是很少人会关注这个功能的体验如何，在如今大家对产品的体验要求愈发的严格，当一个产品的使用体验很糟糕的时候，即使它已经满足了我们对功能的需求，我们还是会放弃这个产品。

下面举出一些非常明显的用户体验的案例：

汽车开车体验 —- 换挡位置

了解过奔驰汽车的都应该知道，最新的奔驰车设计将换挡的位置换到了方向盘的下方，而常规的设计是在司机的右手边。（考虑原因：安全角度，右侧位置很可能被副驾驶或者后座的小孩碰到；使用角度，司机换挡时，对于新手司机不用移开视线，就可以完成换挡）。

银行卡使用 —- 交互提示

在如今，可能大家使用银行卡取钱的机会越来越少了，在早期的atm机中，当你插卡方向反向的时候，机器是不能识别卡的，你以为可能是卡坏了，其实并没有，只不过是你插入的方式不对。

改良的设计：在插卡的位置图片提示，插卡的正确方向；在插入之后，会针对各种情况，界面有交互说明，比如识别卡片，进入主界面 ；或者您的卡无法识别，需要换卡的方向；或者您的卡已经失效，请带好本人身份证到柜台办理业务等等。其实就机器识别卡片而言，最初版的功能已经完全够了，但对用户使用体验来说，糟糕透了。

xx功能生效 —- 再次确认

这一点在很多产品上都有体现了已经，就是针对写操作，也就是不可逆的，或者对你后续的体验或者是个人权限或者是金钱名义相关的，当你进行操作时，进行再次的确认提示。

不知道你发现没有，这一点，其实没有增加任何功能，只不过是增了一次交互的判断。但是通过这样的交互我们可以达到这样的目的：

  • 提示用户你这样做的结果，确保你已经知道了全部的结果和风险。
  • 防止了用户手误操作

有的产品会把这个做的更“繁琐”一些，比如需要邮件确认，需要用户手机号验证码确认，需要滑块确认等等。种种以上的行为，是为了确保上述两个目的的达成，而故意设计的用户体验。

小结

这样的产品例子非常之多，许多让我们惊叹、喜欢的产品，在完成功能设计的同时，更重要的是，也添加了人性化的设计以及流畅的用户体验。所以说，在功能完成达到60分以后，让产品体验留住用户，加分到90正是产品用户体验所要重点考虑的。