产品经理的24小时

导读

常常会有很多小伙伴问我：“蚊子老师，我到底适不适合做产品经理？” 坦白讲，我也不知道你适不适合。事实上，在我的价值观里：如果我决定要做一件事，我不会考虑这件事我能不能做到，而是极尽所能，我一定要做到。

之所以会问这个问题，我想很重要的一个原因，是因为小伙伴们对产品经理这个岗位本身不太了解，或者说了解的不全面不透彻，也就没办法做判断、下结论。

所以，《产品经理入门指南》的开篇，就需要我们先来了解产品经理真实的 24 小时。

学习提示：

文章在 “24 小时日程表” 的部分，我们需要玩一个游戏：

1、仔细理解产品经理一天的工作内容；

2、设身处地地把自己想象成故事主角；

3、思考应该如何在不同工作之间切换。

同时，文章还引用并分享推荐了支付宝产品经理关于如何通过 “数字” 管理日程的经验，以便更好的帮助我们习得，每天该如何有效应对计划内外发生的各种情况。

以下正文

关于产品经理在工作中的状态，真心可以用网上的这段神诗句来了形容：

这～这是要把身体的每一个部位…… 都～都光荣的献给了产品事业啊：）

为什么这么说呢？先看下面这张日程表吧。

一、产品经理 24 小时日程表

案例说明：

案例日程表是融合了科大讯飞、百度、猎豹移动、TP-LINK 等十余位国内资深产品经理的亲身分享；具体事项上可能不一定契合所有的产品工作流程，但日程的整体排列思路与高频节奏，切实反应和代表了产品经理真实的日常工作状态（在此也特别鸣谢原产品壹佰学院院长 Tony 老师对本案例的整理协助）

产品经理 24 小时（上午）

案例中出现的都是产品经理一整个上午和各个部门、各个维度、各个层级沟通互动的具体事项，表面上看不出作用维度与能力属性；所以，我们需要将事项进行简单的归纳与分类。

归纳分类后，我们就可以清晰明确 “案例产品经理” 在整个上午里完成的工作类型和对应需要的能力。

产品经理 24 小时（下午）

14:00～21:10，在 7 个多小时内，“案例产品经理” 一共完成了 8 项工作；同样的，我们也需要将这些事项进行归纳与分类。

下午工作的强度、难度与复杂度，以及所需要专项 & 综合能力，明显高于上午。

即使晚上 9 点多才能打卡回家，但这并不代表当天的工作就此结束；既然做了产品经理，丰富的夜生活必然就是标配，这其中必然包括：

1、短暂的陪伴家人、休息（拥抱独自在外的小伙伴，加油：）；

2、查阅并回复当天因不紧急滞留的邮件、信息、电话；

3、复盘与总结当天的工作；

4、计划并设想次日的工作日程与细节；

5、自我专业学习（看书、看视频、听音频或在线上课）；

6、随时准备处理临时事件；

如果不出意外，结束这些事项，上床的时间基本已经过了晚上 12 点。是的，蹲坑时看个快手抖音的段子，都能迸发奇思妙想的产品经理，真的有这么忙。同时，这也是这个职业极具价值、有趣与创造力的表现。

经历了 “产品经理的 24 小时”，我们可以发现产品经理的 3 个特质：

1、产品经理需要很强的综合能力；

2、产品经理对各领域专业知识都要有自己的理解；

3、产品经理需要具备充沛的精力、体力和耐力；

二、产品经理与突发事件

与 “忙” 并行，产品经理还要时刻应对工作中的“乱”。因为在 24 小时里，我们还会遭遇各种各样的突发事件。

这里，引用并分享推荐新浪博客博主酷拉皮卡的一篇文章：《用数字说话：产品经理如何处理工作中的突发事件》（博客认证：支付宝产品经理邵甫）

关于产品经理的日常工作，作者认为是 3 种交叉状态：

1、制定工作计划；

2、完成计划事件；

3、处理突发事件（比如临时举行的会议、回复紧急邮件、产品异常问题等）

作者详细说明：“在 58 个工作日里，出现突发事件的工作日为 57 个，出现率高达 98%”。经过统计，他平均每天要花 19% 的时间，处理突发事件；其中，周一突发事件最多。

一周内的突发事件呈 W 型波动变化

酷拉皮卡分析，68% 的突发性事件属于产品运营的范畴，大多是紧急但不重要的工作；譬如：用户 A 登录不了网站了，用户 B 又来投诉了等。（这里可以推测，这款产品可能偏运营一些）

68% 的突发性事件为产品运营工作范畴

作者认为，产品经理最有价值的工作应该是：市场和用户研究、产品规划和设计以及产品运营中的数据分析。

而此刻，我认为大家最重要的是，学习产品经理面对问题时的思维方式：

1、搜集客观、准确的数据；

2、通过数据得出结论；

3、通过结论分析你的工作方法是否正确，是否需要优化；

4、得出一个最好的处理方法，或者形成系统的工作方法。

同时作者还提到：要做好处理突发事件的心理准备，希望把自己每天处理突发事件的时间降低到 15%。

对于产品经理真实的工作常态（24 小时），更为贴切的定义应该是：时刻处于计划赶不上变化。

所以，产品经理需要有很强的计划能力与应变能力。酷拉皮卡给到的建议是：如果 5-10 分钟可以处理好，就立即把它处理掉。如果大于 10 分钟，就调进排期，在统一的时间内集中处理。

这是一条非常好的建议，同时我们也需要试想一下，在不同的团队里，这样的方法是否 100% 奏效呢？

譬如：在创业型的小团队里，小伙伴有问题找我们请求协助，因为处理问题时间需要超过 10 分钟，就必须将处理工作排期明天。那小伙伴就可能会给我们贴上 “这个产品经理架子太大、不好沟通” 的标签，这必然会影响此后双方的工作协同。所以，大多数时候，大家心里都苦，并不是人人都能懂。

人与人交往的本质是为了愉悦自己，但是方式和方法一定要是愉悦大家，合作精神、双赢理念亦是如此。建议大家本着这样的信念，根据各自团队实际环境不同，用心的去思考契合自身与团队的突发事件处理办法。前辈老师的方法值得借鉴，但切勿盲目相仿；我们应该去思考前辈老师们为什么这做，而不是去 copy 一个表象。

本文小结

不仅要完成繁杂的日常工作，还要与各维度人员有效沟通，更要时刻应对各种突发事件；这就是产品经理真实的 24 小时。

即使 “又忙还乱”，但产品经理的内心一定要沉着稳重，与人与事沟通协同，需要懂得将心比心。倘若总是自己怎么方便怎么来，事情的导向一定是越来越麻烦。优秀的沟通能力，同样是一名优秀的产品经理必要的能力与品质。