硬技能

一、项目管理能力（目标、质量、价值）

一、目标管理

1）将模糊的授意或者导向具体为可执行、可拆解甚至可衡量的指标。
2）评估项目的可行性，标出关键环节和风险环节。
3）统一所有项目成员对工作方向（价值）的认知，保证同时朝一个方向努力。
4）将项目组之间的工作进行串联，形成协调效应。

关键环节和风险环节是我们应该认识到的问题，提前发现并准备，比遇到之后再解决好的多。有了目标以后大家就知道怎么干了，不然就会出现浪费人力物力的情况。严重的情况会造成冲突和重大损失。

过程中的几个坑：
1）不做拆解直接做。大家都在按自己的理解和套路来做，导致目的都不明确。
2）不知道重点在哪。清楚的知道每一步应该怎么做，以及带来的结果，哪些工作是重点，哪些工作有风险。
3）只定义数字指标。为了获取数据而获取，而不是为了达成目标。
4）互相干扰目标。

正确的项目管理方法：
1）项目边界的定义。清楚的定义应该做什么，不应该做什么。
2）理性拆解。把一个大的目标用公式拆到最细。如GMV=UV转化率ASP=广告曝光点击率……尽量拆细，目标到每个人，细分每个人还可以继续拆。
3）感性解读。

二、质量管理

让一个项目在可控范围内质量靠谱，并执行一致。有序推进，落地一致，临危不乱。

更多细节和内容：突发状况、潜在风险、不靠谱团队成员的输出质量。

1）项目执行节奏混乱。用户体验容易在这个环节被牺牲掉。
2）项目落地体验偏差不可控。
3）项目效果不好束手无策。

有效的项目执行需要从三个层面并行推动：项目管理、用户体验、目标达成。

在质量管理中所有的时间管理都是提前量的管理。强化前置时间点而不是关键时间点。

统一管理好用户的任何细节体验，任何需要达成一致性体验都要集中在一张图内进行统一管理。

项目执行之前，要考虑周到，出现问题也要及时调整。

三、价值管理

不要一接到任务就粗暴的去执行，失败后就不择手段的去掩盖问题。

你要把你对项目客观和理性的评估传递给上级，让他和你保持一样的价值规划，哪些地方你有信心能带来价值，哪些地方你不确定能不能把控，以及最终要在不同情况下产生什么不同的价值，都需要他知道。

需要告诉他具体、可靠的项目评估，明确的预期，以应对多种情况，不要让领导从头到尾对项目没有感知，抱着过高的期望等你交差。

预期管理就意味着能给你争取更多的机会和更多的资源。

四、项目流程

命题拆解→方案制定→可行性评估→价值评估→结果模拟→十问十答（可以参照亚马逊的创新孵化体系：自问自答15个以上的问题，知道没有人能提出新问题为止。）

思考项目过程各个合作方需要的价值是什么，怎么才能给他们提供他们想要的价值。（上级表扬等，就要记得写感谢信，或者在公司内部群里面@，都是不错的方式）

思考整个项目中你最怕问到的是什么，项目中最站不住脚的点是什么，自己尝试解答，直到弄明白。

这样你才真正弄清楚了这个项目。

二、策划能力

一、文案策划

策划工作的三个阶段：
1、清晰、有效的传递信息
2、主动影响用户进行某项操作
3、让用户进行主动的传播

文案会出现的问题：
1、文案和内容不对应
2、文案优先级莫名其妙
3、毫无意义的氛围营造
4、过时地追赶潮流
5、专业词汇随手写
6、全写出来，不管用户看不看
7、粗暴地以数据导向

文案要说人话！不要欺骗，要看得懂。
即你用平常跟人口头沟通解释一个概念所用的逻辑和形式表达内容，要重点考虑读者的立场和角色，转化成最简单、最直接的文案。不浮夸，不感情共鸣，就是大白话，讲清楚一件事情。并且长期保持一种文案风格，让用户习惯。

预期一致性：每一个环节的文案是否在循序渐进地说着同一个事情，是否准确、清晰地传递了核心价值。

二、交互策划

1、2W1H
1）我现在所处的这个页面是做什么的页面？
2）我现在所处的页面在整个浏览“地图”中处于什么位置？
3）我应该怎么操作才能达到我的目的？

2、预期一致性原则
符合连续性的预期，让用户知道他确实做了正确的操作。

3、单线程操作
在既定内容吸引度下如何通过简单的交互原则尽量避免用户跳失是一个值得探讨的话题。

慎重对待用户的每一次点击，像用户不可能回来一样去对待。

一个有效的办法是尽量让你的任务完成路径为单线程：一路点到底，一路滑到底的体验是无线端最舒适的交互体验。

尽量把多个任务串联起来，而不是一开始就去选择。一下子给出用户太多选项，会让用户不知道后续如何操作。反而就跳出了。

出现异常的情况，给用户一个按钮退回，而不是等用户自己退回。这样容易跳出。

4、三层优先级原则

每个页面的信息都分为三层：主要信息、次要信息、补充信息

但根据需要，也不要拘泥。

5、习惯套用原则

交互的本质就是用户形成的既定习惯。

所以尽量不要创造新的交互体验，除非你的目标不是为了转化。

三、创意策划能力

创意策划是解决问题的过程，创意策划必须解决问题，否则就不是好的创意。不一定需要天马行空的创意。

创意策划是可以明确拆解、练习、学会和评估的。

基本流程为：明确问题——信息搜集——组合答案。

1、明确问题

1）这个策划方案要解决的问题和达成的目标是什么？要非常明确的写出来。
2）明确解决这个问题可以使用的资源范围。明确哪些资源、技术手段、模式是可以用的，哪些是不可以用的。
3）明确解决问题的边界在哪里。

2、信息搜集

1）拆解命题以便更有效地收集信息。什么样的内容吸引眼球？什么样的互动让人欲罢不能？什么样的分享刺激模式让人无法拒绝？
2）有目的性地积累素材库。你的行业和领域是什么？你常做的创意策划偏向于什么方向？关注生活中的相关的内容，积累和思考。

3、组合答案

1）文理思维综合。要创意、也要落地。文：感性打动用户；理：理性拆解目标落地。
2）跨界思维的丰富。

四、完整的项目策划流程

活动运营的核心价值是通过阶段性的活动达成各种目标和解决一切问题。

核心要点
1、明确用户的起点和终点
2、从起点绘制出用户到终点的最小关键环节（用户路径地图）
3、组合既有成熟交互和文案形态先实现用户的基本通路。
4、打磨和串联各个关键环节体验，实现最大化跳失控制。
5、进一步寻找创意策划捷径和增值环节，通过创新形式寻求超过100%的跳转效率（传播的裂变）。

不要陷入复杂的表面逻辑中，要学会回归本质思考。

三、运营能力

一、分析和解决问题

1、逻辑树及5why分析方法（MECE原则：各部分之间相互独立（MutuallyExclusive），所有部分完全穷尽（CollectivelyExhaustive））

2、SCQA分析方法

Situation：情况，目前的稳定的状况。

Complication：异常，可能会出现的事件，对目前稳定状态的影响程度。

Question：问题本质，发生异常状时，对应的问题本质是什么？

Answer：答案：什么样的答案能解释上面的问题本质？

3、6W3H方法

who，why，what，where，which，why，how，how much，how many

适用于比较混沌的情况下。

4、波士顿矩阵（市场占有率、市场增长率）

5、市场分析矩阵（竞争力、市场吸引力）

6、夜宵矩阵（想吃、吃饱）

7、3C分析工具

Company:自我分析，我的优势和劣势是什么？
Customers：用户分析，客户的核心诉求是什么？
Competitors：竞争对手分析，竞争对手的优势和劣势是什么？优势学习，劣势改进。

8、4P工具

Product：产品，我要让用户为之买单的产品是什么样的？有什么特性？
Price：价格，我需要让用户付出的成本是什么样的？
Promotion：促销，我需要使用什么手段来增加用户购买产品的动力？
Place：渠道，我需要用什么方式让用户接触到我的产品？

9、AIDMA工具

Attention：注意。什么东西能引起用户注意？设计美观，信息明确？
Interest：关心。在注意到你的产品之后，什么样的噱头能让用户关注？
Desire：欲望。在进入页面后，什么样的促销力度能够让用户产生想要逛一下的欲望?
Motivation：动机。什么样的页面布局和商品呈现能够让用户想要点击购买按钮？
Action：行动。什么样的商品详情页和后续服务保障能让用户最终决定下单？

沿着用户每一个心理状态转换和关键路径操作来思考，是很有效的解决策划问题的办法。

工具的本质是帮助你收集信息的一种方式，可以保证你在获取信息的时候考虑全面，不遗漏。

二、数据管理和数据分析

1、数据管理并不会教你怎么把数据包装，呈现地美观和看似合理，我们通过数据管理去掌握真正的现实。

数据管理下掌握真正的现实，我认为主要包含三个部分：

1）需要对现实有完整的客观描述（把模糊的现实转化为量化的结论，如卖了很多产品→卖了1000份产品）

2）需要对现实的描述有评价标准和结论（比昨天多卖了一倍，所以今天卖得很好）。

3）需要对现实的原因同样有必要的溯源和量化的描述，形成完整的逻辑描述（因为今天气温骤降，促使很多观望用户下单，使得转化率有了很大提升）。

领导人常问三个问题：做的好不好？有多好？好在哪里?

三、常用的运营手段和工具库

四、营销和促销手段工具库

四、产品能力

一、业务描述语言到需求描述语言

1、需求描述（通过XX，达成XX）

2、业务需求描述
1）通过XXX形态的页面实现XXX的转化率
2）通过XXX的功能实现XXX的用户点击率
3）通过XXX模块实现XXX的用户参与率

需求的目标效果描述：
1）完整地描述需求的目标指标，对比现状，提升预期
2）尽量罗列一些可参考的案例，了解以前的落地手段达成的实际效果如何。

3、需求边界描述
需求边界描述清单：
1）用户状态描述。描述用户群体的属性。例如，新用户、老用户、网络性能不佳的用户、羊毛党
2）产品状态描述。产品是你要销售和转化的对象，状态：实物产品、虚拟产品、限量产品、高价值产品。
3）页面状态描述。描述活动是否长期在线、是否阶段上线、流量如何（流量是会持续进入还是会爆发式增长以及可能的流量量级是多少）、是否需要定时下线（精确地控制用户操作时间）。

4、用户需求描述
1）用户场景描述
用户在什么场景（进入）和什么状态（异常状态等）下使用这个产品的描述，需求需要考虑的兼容性、适配性和状态处理等要求。

2）用户任务描述

用户需要通过一个分享动作完成传播。
用户需要通过一步领券操作完成优惠券领取。
用户需要通过一步注册操作成为会员用户。

3）用户功能需求描述

需要一个分享引导模块和关联状态页面让用户进行分享
需要一个领券模块和关联状态页面让用户进行领券
需要一个注册界面和会员引导页面让用户完成注册

5、业务原型图

6、原型图

页面交互样式
页面前端逻辑
页面备注信息

7、边界规则与异常流规则

边界规则
防止黑产

用户操作次数：用户操作次数的上限和频次是多少。超出就需要用操作频繁提示承接。
奖品领取上限：每小时、每天、每个账号领取的优惠券上限。
风险控制边界：是否阻拦大量注册僵尸号，是否要阻拦并不是平台目标用户的羊毛党
其他专业边界规则：例如用户注册的密码位数限制。

异常流规则

每一步正常的操作，对应的异常操作是什么？
出现异常操作以后，应该怎么引导用户。

二、从需求描述语言到研发语言

1）需求描述语言是对用户价值、使用场景、业务模式的描述。
2）研发语言是对实现方式、技术架构、研发成本的描述。

1、研发的基础概念

你要了解你的平台能够使用的数据源是什么，每一个数据源的借口开放了哪些字段可以调用，有哪些组件可以使用。任何功能都可以通过算法实现。

2、研发成本如何评估

前后端

前端实现客户端的体验逻辑。
后端实现服务器端的数据运算。

1）前端：

1））前端需要处理前端页面应该如何响应用户操作。同时需要兼顾视觉效果。
例如：点击页面的哪个位置会跳转到哪里、展开哪里、关闭哪里、页面会产生什么变化。有一些什么动态效果。

2））前端还负责页面性能的优化。用户等待时长、流量消耗、用户体验（页面清晰度等）的平衡。在页面加载的时候可能需要设置某些部分提前加载、分布加载，如何最大限度地压缩素材又保证清晰度。
页面的性能优化可以保证用户的体验，防止用户跳出。

3））前端页面还需要实现前端页面对不同设备、屏幕尺寸的适配，比较费时费力，需要给他们一点时间。

2）后端

通过接口与各种数据进行对接，调用数据，在服务器端完成各种复杂的运算，传递最简单的字段到前端。（比如运算出的结果，排序的结果）

接口联调的成本比较高。

另外，算法、架构、兼容后端也会涉及。

优化研发成本需要考虑的问题

1）接口联调的成本
2）非主要用户的体验（去掉非必要的体验）
3）前后端计算的决策：动态接口还是写死
4）同样体验的不同的实现手段（用不同的逻辑去实现产品）
5）提升联调的效率（前后端合理分工）

软技能

软技能才是拉开人与人之间差距和评估人才价值的客观因素。

软硬技能的差异在于，软技能是一种能力而不是工具，无法通过具体的工具掌握数量或者运用熟练度衡量，只能在具体的工作场景中自己体会能力成长带来的效果。

我：软技能天花板高，门槛高，硬技能起点高，但是天花板不一定高，所以两者结合才是比较合理的方式。

五、产品思维和商业化思维

产品思维考验的是体验，赚的是用户的喜欢和吆喝。商业化思维思考的是价值产出，以赢利为唯一目的。

产品思维：创造体验。倾向于考虑如何让用户的体验达到最佳，期望用户觉得舒适、便捷、或有用而留下来，关注点击率、转化率等指标。

商业化思维：创造价值。期望通过优化业务策略和成本分摊模式提升创造价值的效率，关注投入产出比、单位成本等指标。

1、用户洞察

用户是谁、需要什么、喜欢什么

书山有路

全能活动运营

硬技能