运营是做优化，随时基于数据做调优。不断试错，以达到转化效果最大化。

运作是一个循环轴，不仅仅在产品形成期、成长期，在任何运营回合里，都需要遵循这个方法：试错、解读效果、调优，最终完善产品核心利益点，组合制胜，向高效运行进军。

初入运营岗不能眼界太高，眼界高了就不愿意每天重复做事了，你必须放下身段，想当爷爷之前必须要学会先当孙子，运营一定要学会下腰，耐得住寂寞。

运营人的任务

三分天下：拉新、转化、延长用户生命周期。
拉新就是我刚说的渠道运营。你要记住，拉新和网络推广不是一个概念，网络推广主要铺量，而运营人拉新主要做渠道优化，比如搜索平台的SEO、应用市场的ASO，问答类平台维护等，甚至于现在市场部也融入了运营元素，叫运营化推广，这都是运营人拉新的活。
转化是产品运营的目标，即排除各种障碍，让用户奔着业务终极目标去。
延长用户生命周期，就是尽量平衡业务价值和用户价值，满足业务的同时让用户不反感、不流失，让产品无限存活下去，才好继续转化淘金。
我们在做运营的时候，要时刻有一个质量概念，尽可能大面积地让合适的用户（业务目标用户、潜在目标用户）使用你的产品。如果产品引入了错误的访问者，就会方枘圆凿，是资产的浪费。同样，如果访客正确，但是产品的信息架构紊乱（如导航模糊、搜索不准，这和字典息息相关）、内容空洞、交互糟糕，那么转化也是天方夜谭。所以，拉新用户的质量与产品转化流程、运营策略的质量环环相扣。”

产品做的是说服，让用户留存；运营做的是说动，让用户转化。产品以用户需求为中心；
运营以业务需求为中心。
产品做的是服务；
运营做的是业务价值最大化。
这就是产品和运营的不同之处。

要想培养运营的兴趣，一定要把手里的活当作运营项目，而不是当成运行项目，例行公事肯定做着没意思！如果你能打破惯常思维，把工作当成运营项目。
运行项目就是惯常思维，不寻求突破，在既有经验的基础上稳步前进！所以运行和产品经理一样，都是在做留存。而运营项目的核心关键词是“优化”，优化就是地试错、不断地尝试新方案，最终找到那个既能业务价值最大化，又能最小投入的然后全线铺开，最终定型为一种惯常运行模型。

所以，每做一个平台，一定不要闷着头去做，那样你除了把计算机操作熟练了之外，对你业务能力毫无帮助。你不去研究平台机制，不去揣摩平台背后的那个运营人的喜好和工作风格，你还真就离运营差了那么一堵柏林墙。”
“那我如何去研究背后的那个人呢？”
“角色饰演呀！你把这个渠道想象成是你自己的，如果你在这个平台上班，你会怎么办？所以运营是需要多经历一些岗位的。

运营为什么会流行

根据我的经验，主要有两方面：
1.产品同质化严重，技术不再是竞争壁垒，社交网络成型。当产品已经混战不出谁是谁的时候，从运营中创造竞争力来征伐行业三甲的地位就会变得流行。
2.产品岗位日渐成熟，已经被标准化、流程化。而大多数产品经理过度用户中心论，无暇关注业务价值和数据本身，急需一个人能为业务的可持续发展提供资产保障，而这个职责就落在了产品运营岗位身上。
所以，产品掌朝、运营护驾的时代将不复存在。运营开始掌舵，平衡业务价值和用户价值。

与交易越近的流量越值钱

“运营项目就是你所运营的对象。运营项目有生命周期，一旦你把你所负责的，运营项目做成业绩最优了，运营周期就结束了。这个容易理解，但是如何划分运营项目却很有学问。比如你一定听说过用户运营、活动运营和内容运营，这是产品运营项目中细分出来的子级运营项目。渠道运营你也知道，业界大都按照不同渠道来细分运营项目，比如负责搜索渠道的SEO、负责应用商店的ASO（应用商店搜索优化）、新媒体运营，等等。这是惯常的运营项目分法，但是凭借我自己的工作经历，我发现这种分法并不能业绩最优化。”

我们可以把关键项目的运营终极目标分解为一个一个的子目标，再根据子目标来定义运营项目，然后在特定的时间内，依据数据分析和业务经验的指导，通过最小化运营成本－让这些子目标的KPI表现最优化，最终将终极运营目标最大化。
比如说企业的运营目标是提高收入、降低成本，所以产品运营和渠道运营就是企业运营的两个最关键的子运营项目。一般由运营总监担纲。这两个关键的运营项目再根据运营目标（拉新、转化、延长用户生命周期）分解出很多小的运营项目。
举一个很简单的产品运营的例子，比如App产品，日活用户数是运营终极目标，影响App日活数的关键驱动因子有日新增用户、主动回访用户、被动回访用户。这三个驱动因子就是三个运营项目，新增用户是渠道运营项目，主动回访用户是产品运行项目，被动回访用户是push运营项目。这三个项目，如果运营兵力充的情况下还可以再细分。

1.目标量化、分解体系。
2.目标关键驱动因子选择。
3.运营兵力是否充沛。
这三点是合理划分运营项目时必须要考虑的。比如第三点，如果你的团队运营人员充足的话，还可以按照运营位来划分运营项目，比如广告位是一个运营项目，分类目录是一个运营项目，标签云也是一个运营项目….总而言之，凡是运营可控的位置都可以算作一个运营项目。

“一旦将一个运营项目优化至最优水平后，运营就要将这个最优结果固化下来，并交付运行人员来日常维护，变为惯常的运行工作。运营转身继续去优化或挖掘新的运营项目。你可以想见，运行人其实更难混的，因为交付给运行人的都是最优业绩，一旦运行降低了业务表现，那也是有苦说不出。打江山容易守江山难。”

如何才能发现问题呢？

“发现问题的能力主要看你的业务理解能力和数据分析能力。你把所从事行业的业务模式搞纯熟了，业务规律掌握了，日常工作中勤看数据，用各种维度看，并时刻盯着你业务目标的起伏波动，把目标量化到月、周、日，做到真正的数据化运营。当然，初期你可能会有一盘散沙之感，这是运营妊娠期，过了这个阶段，你就如鱼得水了。这一点只能靠你自己去实战，听别人的经验也不好使。今天，我只能给你指出三个发现问题的方向。
1.发现产品的问题:运营是产品的暗哨
产品是用来解决用户需求的，需求是用户的“恨”，产品可以“解恨”，运营解决产品在用户心中的“恨”。产品稍有不慎，用户就走了，然后业务垮塌。而现实中，完美的产品是不存在的。我们运营的产品，就像一根有缺口的烟，用户吸着吸着就吸不动了，所以，需要运营发现这个缺口并且给补上！归根结底，运营是在解决业务的“恨”。解恨的过程，就是运营。
2.发现运营自身的问题:运营是业务的打手
我写过一篇文章:《运营不要以用户为中心》，遭到了非议。我一直认为以用户为中心是最好的运营或营销手段，而不是目的。运营是为业务服务的，是业务价值的打手。不注重业务价值的运营不是好运营。运营人的日常工作太多，有时候做着做着就跑偏了轨道，“以用户价值为业务终极目标＇就是一种偏离轨道的错误观念。记住一句话，运营以业务为中心，目标是业务价值最大化。当然，需要平衡一下用户价值，找到折中点。
3.发现市场的问题:运营是市场策略的优化师
很多人说数据挽救了品牌预算，其实数据是死的，运营才是活的。数据只是品牌决策的“证词”，业务经验才是品牌的“证供”。品牌是不可能被完美量化的，所以从数据中得来的品牌价值有时不靠谱，决策的最后一道防线依然是运营经验，这是一种感觉，是在运作的海量用户中得到的。

五大意识问题

1、做运营要抓核心业务，做核心效果，其他的指标都是为核心指标服务的
2、充分理解老板，因为“老板=业务”
3、对高KPI坦然接受
4、运营要主抓“三力”：推广能力、说动能力、产品优化能力
5、对每一个运营项目都制作一张优化源表
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分解KPI的目的是什么？

1、尽早做年度规划，如果发现完不成目标，及时申请资源
2、管理老板的期望值，控制KPI完成的节奏，别一下子完成太高，后续没法满足老板的期望

产品和运营关系论

从用户角度来说，用户使用产品能感知到的只有产品功能和运营行为。所以一个典型的互联网公司只有产品和运营这两大类职位。我们可以把“以用户为中心‘’的工种都归附到产品系统里，围着产品经理做事，比如技术岗、测试岗、设计师、运营里的后端运行人员，等等，这些岗位都是企业中典型的资产缔造者，目的是伺候用户，更好地满足用户的需求。还有一批岗位是“以业务为中心”的，他们依靠用户来成就业务价值，目的是满足业务营收的需求，比如营收更多付费客户或更多活跃用户，比如市场、商业营销、销售、运营，等等。”

从职责上来说，产品是“说服”人，目标是先应手，后得心，做的是留存（忠诚）。运营是“说动＇人，目标是先应心，后得手，做的是转化。说服是让用户心服、口服，所以产品必须要以用户为中心，用户价值最大化。而说动是让用户心动、行动，所以必须要以业务为中心，业务价值最大化。一句话，产品在满足用户价值，运营在榨取用户价值。”

“说服是让用户心服（即用户满意度）和口服（即我们常说的推荐、口碑）。说动是让用户心动（从众或冲动）继而行动，这就是转化率。服务服务，服了才会有业务。”

“运营是以业务为中心，目标是业务价值最大化。本质上来说，运营不是一招一式，而是一个系统工程。我喜欢把一款产品拆分成不同的运营项目。运营项目是产品大系统下的一个个小系统，每个小系统都有一个关键指标，这些关键指标互相作用，最终取得用户价值和业务价值的平衡点，在不影响用户体验的前提下抓人性的弱点，最大化产品的业务价值。而运营人就是持续优化并监控这些小系统，让这些小系统可靠地产生预期结果。”

文案怎么写

第一、文案不要官腔行话，自话自说，而要站在用户的角度说。
第二、文案要说人话，目标明确。
第三、文案要有意图，不说废话。
第四、文案要有力度。

1.务必明确试错目标，目标必须唯一化。因为试错是为了得到业务认知，而不是为了试错而试错。
2.试错一定要敲定影响你试错目标的因素，先把这些因素逐一敲定，力争最小化地影响试错结论。

优化的主要工作内容

在我经历的工作中，优化分很多种，大体体现在三个方面。
产品优化：就是主动帮助用户清扫通往我们预期业务目标的障碍，做到路径流畅。路径优化在电商领域尤其重要，我原来做在线教育时重点优化三大路径：注册流程、下单流程、支付流程。上文说的招聘类产品流程同理：注册、创建简历、投递，等等。
“注册”其实是一款运营型产品。曾听一个产品经理说过，在网站发展这些年，大部分产品都被关了，只有他做的产品还健在。他说的产品就是“注册”产品。不要小瞧了“注册”这款产品，它相当于是公安部门给你的产品办暂住证。它的业务价值在于留下用户的基本信息，尤其是必须通过手机号、邮箱注册的产品，这是以后触达用户的绝佳渠道。所以，“注册”是一款纯运营型产品，需要不断去优化。比如，很多产品接入QQ号登录、微信号登录等关联手法，都是运营手段。减少用户注册的任务负荷，尽快到我碗里来。
运营效果优化：运营是在做改变用户行为的事，高级的运营还能改变用户的心理。用户行为有利于产品的，也有不利于产品的，比如拂袖而去、跳出。运营就需要优化 Landing Page。
运营工具优化：运营工具是产品和运营之间经常吵架的一个导火索，运营工具直接关系到运营人员的工作效率问题。

用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务

用户运营就是一种服务体验，根据用户的兴趣爱好、行为信息提供个性化服务。服务内容包括基础服务（比如内容）和增值服务（比如各种福利活动），从而完成业务目标。

内容运营的策略

从用户的角度来说
1.用户最喜欢你的产品上的什么内容?
2.如何为内容定位一个调性以区隔竞品?
从业务价值来说
1.内容从哪里来?
2.如何持续性地发布内容?
3.如何将内容结构化呈现?
4.如何分析内容效果?内容如何影响业务价值，如何度量？
5.专题如何策划?
6.主站内容和渠道内容如何相得益彰，朝同一目标迈进？